Depuis mai 2025, Celonis assure le fonctionnement et l’hébergement des processus inter-systèmes, inter-départements et inter-organisationnels en Suisse, avec un site à Zurich. Fondée il y a 14 ans à Munich, cette entreprise est particulièrement intéressante en raison de ses exigences élevées en matière de protection des données et de transparence des processus. Dans l’optique de la numérisation, de l’amélioration de l’efficacité et de l’intelligence des processus basée sur l’IA, Celonis se trouve à un tournant entre acteur technologique mondial et pertinence locale.
Thebrokernews s’entretient avec Vincent Leber, Vice-Président Ventes & Country Managing Director Suisse de Celonis, sur la vision, la stratégie et les défis du marché suisse.
Quelle a été la raison principale pour laquelle Celonis a ouvert un bureau à Zurich en mai 2025 et pas plus tôt ?
Nous sommes également actifs sur le marché suisse depuis la création de Celonis. Très tôt, nous avons pu acquérir des clients importants que nous accompagnons depuis lors. L’ouverture de notre bureau à Zurich et la mise en place de capacités locales de centres de données sont la suite logique de ces partenariats étroits. Nous avons délibérément fait coïncider ces deux étapes. En mettant à disposition les capacités du centre de données, nous voulons permettre aux entreprises suisses de traiter les données conformément à la LPD tout en nous rapprochant de nos clients. Si nous n’avons pas franchi ces étapes plus tôt, c’est en raison de nos exigences élevées en matière de qualité : une infrastructure durable nécessite du temps, de la précision et une coordination partenariale – des valeurs que nous partageons avec nos clients suisses tels que Hitachi Energy, Novartis, Syngenta, Zurich Insurance et d’autres compagnies d’assurance suisses. Nous ne voulions pas faire de compromis sur ce point.
Quelle est l’importance de la possibilité d’héberger des données dans des centres de données suisses à l’avenir, en particulier pour les secteurs réglementés tels que les assurances et les banques ?
Pour les banques et les assurances en particulier, il est essentiel de traiter les données en Suisse. Grâce à notre hébergement local, nous facilitons le respect des exigences strictes en matière de protection des données et de conformité, tout en créant les bases d’une utilisation conforme à la loi de technologies modernes telles que la Process Intelligence et l’IA.
Comment Celonis rend-il visibles les risques opérationnels (conformité, temps d’attente, etc.) et quel est le rôle de l’intelligence des processus pour identifier et réduire systématiquement les temps d’attente, les documents manquants ou les ruptures dans le flux des sinistres ?
Notre plate-forme de Process Intelligence rend les processus invisibles visibles, en particulier là où les systèmes de Business Intelligence classiques atteignent leurs limites. Pour ce faire, elle analyse les processus internes d’une entreprise sur l’ensemble des systèmes et montre où ils s’écartent de l’objectif, par exemple en raison d’étapes d’approbation contournées ou de violations des règles de ségrégation des tâches (séparation des fonctions). Cette transparence de bout en bout permet non seulement de vérifier rétrospectivement les risques réglementaires dans les activités quotidiennes, mais aussi de les gérer de manière proactive, par exemple grâce à des mécanismes (de contrôle) automatisés, des alertes, des recommandations basées sur l’IA et des agents IA.
Parallèlement, la plate-forme identifie les points faibles opérationnels tels que les temps d’attente, les documents manquants, les doubles vérifications ou les ruptures de médias. Elle montre ainsi où se cache le potentiel d’optimisation : sur la base des données et en fonction du type de sinistre. Nous allons même plus loin : grâce à des applications spécialement conçues, à l’automatisation et à l’IA basée sur des agents, les processus d’entreprise peuvent être gérés et améliorés directement à partir de la plate-forme Celonis. En d’autres termes, le logiciel ne se contente pas de fournir des recommandations d’action basées sur des données, il les met également en œuvre de manière automatisée.
Il en résulte des processus plus efficaces, plus résilients et plus conformes aux règles. Les entreprises peuvent ainsi améliorer l’efficacité de leurs processus et obtenir une valeur ajoutée tangible.
Quels sont, selon vous, les défis auxquels sont confrontées les entreprises suisses entre la pression de l’innovation et la réglementation, et comment Celonis peut-il les aider utilement ?
Le plus grand défi actuel est d’utiliser les nouvelles technologies telles que l’IA et l’automatisation de manière productive sans prendre de risques en matière de conformité. C’est là que Celonis intervient : Si vous comprenez vos processus, vous pouvez utiliser les nouvelles technologies comme l’IA de manière contrôlée. Notre plateforme crée la transparence nécessaire à cet effet. Cela permet d’accroître l’efficacité et de gérer de manière proactive les exigences réglementaires au niveau des processus, dès le début.
Les entreprises qui gèrent leurs processus de manière intelligente en tirent profit à long terme : elles peuvent réagir beaucoup plus rapidement aux nouvelles conditions réglementaires et renforcent en même temps la capacité d’innovation de leur organisation. La Process Intelligence devient donc un levier décisif dans le contexte de la pression de l’innovation et de la réglementation.
Quels sont les segments de marché que vous souhaitez cibler en priorité en Suisse et quel est, selon vous, le niveau de maturité des entreprises suisses en matière de Process Mining?
En Suisse, nous nous adressons en priorité aux secteurs qui ont des exigences élevées en matière d’excellence opérationnelle et de sécurité réglementaire. Il s’agit notamment des prestataires de services financiers, des compagnies d’assurance, des entreprises du secteur des sciences de la vie, des entreprises de production ainsi que des fournisseurs d’énergie et, de plus en plus, des détaillants et des fabricants de biens de consommation. C’est précisément dans les domaines où les volumes de processus sont élevés, les chaînes d’approvisionnement volatiles ou les marges étroites que notre plate-forme apporte une transparence et une efficacité contrôlable.
En ce qui concerne le degré de maturité du Process Mining, la situation est contrastée : certains précurseurs ont déjà intégré la technologie, d’autres n’en sont qu’à leurs débuts. Il est important de noter que le Process Mining n’est qu’une composante de notre plateforme. Celonis est synonyme de Process Intelligence complète, avec l’ambition claire non seulement d’analyser les processus, mais aussi de les gérer de manière opérationnelle, de rendre l’IA productive et d’optimiser les processus critiques de l’entreprise de manière démontrable.
En effet, sans connaissance approfondie de ses propres processus, sans véritable intelligence des processus, toute stratégie d’IA reste sans valeur. Notre approche « No AI without PI » n’est pas le fruit du hasard : la Process Intelligence est un facilitateur central pour une mise en œuvre réussie de l’IA. Dans l’ensemble, nous observons dans ce contexte une sensibilisation croissante ainsi qu’une importance stratégique nettement accrue en Suisse.
Comment expliquez-vous en quelques phrases la valeur ajoutée d’un processus numérique jumeau à une entreprise suisse qui entend parler de Process Intelligence pour la première fois ?
La Process Intelligence est la base du jumeau numérique de vos processus métier : une image vivante qui montre comment vos opérations fonctionnent réellement. Vous pouvez ainsi identifier en temps réel les goulets d’étranglement, les inefficacités ou les risques de conformité. Sur cette base, vous pouvez non seulement analyser les processus commerciaux, mais aussi intervenir de manière ciblée et les optimiser.
Le jumeau numérique n’est donc pas un outil de reporting rétrospectif, mais un système de pilotage opérationnel. Ce n’est que sur cette base que des technologies telles que l’automatisation et l’IA déploient leur plein potentiel. Celui qui comprend vraiment ses processus peut les concevoir de manière résiliente, les sécuriser sur le plan réglementaire et les améliorer efficacement, et concilier ainsi innovation et réglementation.
La table ronde a montré à quel point des données endommagées ou incomplètes peuvent nuire à des processus de sinistre réels. Comment Celonis aide-t-il à mettre en évidence ces « points aveugles » et à identifier les conflits d’objectifs ?
Le manque de transparence est la principale cause de problèmes dans la gestion des sinistres. C’est là que notre technologie intervient. En exposant les processus à travers les systèmes, en temps réel, et en les enrichissant d’un contexte complet, elle rend visibles les ruptures de processus et de données, identifie les transferts manuels inefficaces et met en évidence les écarts par rapport au processus cible.
Les entreprises ne se contentent donc pas d’identifier qu’un processus est bloqué, mais aussi où et pourquoi, y compris les causes sous-jacentes. Parallèlement, les conflits d’objectifs internes sont également mis en évidence, par exemple lorsque le service des sinistres donne la priorité à des paiements rapides alors que l’équipe financière veille au respect du budget.
Le résultat est une base décisionnelle commune, basée sur des faits, au-delà des frontières des services. Les entreprises peuvent ainsi concevoir leurs processus de manière optimale et sont orientées vers le client, efficaces et conformes aux règles.
Pour quels secteurs en Suisse voyez-vous actuellement le plus grand potentiel pour le Process Mining ou la Process Intelligence et où se situe la plus grande valeur ajoutée mesurable ?
Nous voyons un potentiel particulièrement important dans les secteurs de l’assurance, de la banque, des sciences de la vie, de l’industrie, du commerce de détail et des biens de consommation. Tous ces secteurs se caractérisent par un degré élevé de numérisation et des paysages de processus complexes, et sont marqués par la nécessité de concilier efficacité, expérience client et conformité.
Les compagnies d’assurance doivent accélérer les processus de gestion des sinistres et de souscription, assurer la conformité aux réglementations tout en offrant une excellente expérience client. La Process Intelligence fournit la visibilité nécessaire pour réduire les délais d’exécution, augmenter le traitement de l’obscurité et identifier les risques opérationnels à un stade précoce.
Les banques bénéficient d’un contrôle automatisé des exigences réglementaires, d’une amélioration des taux de traitement direct et d’une gestion plus ciblée de leurs processus de front et de back office.
Les entreprises du secteur des sciences de la vie ont besoin d’une visibilité complète de bout en bout sur la recherche et le développement, la production globale, la qualité, l’homologation et les processus de R&D, le champ d’application idéal des jumeaux numériques.
L’industrie manufacturière est soumise à une pression massive en matière d’efficacité, qu’il s’agisse de la chaîne d’approvisionnement, des processus de production ou des processus de commande à l’encaissement. Celonis permet de visualiser et de contrôler les flux de matières, les goulots d’étranglement et les boucles répétitives en temps réel.
Les détaillants travaillent avec des chaînes de processus complexes et souvent très fragmentées, allant des achats à la logistique et au point de vente. La Process Intelligence permet de mieux gérer les flux de marchandises, la couverture des stocks, les retours et les pics saisonniers, et d’améliorer la disponibilité.
Les fabricants de biens de consommation sont soumis à une forte pression en matière d’innovation et de prix, tout en étant confrontés à des chaînes d’approvisionnement complexes et ramifiées à l’échelle internationale. La Process Intelligence permet de synchroniser les prévisions, la production et la distribution à l’aide de données afin de réagir plus rapidement et de manière plus flexible aux changements du marché.
Concrètement, cela signifie que la valeur ajoutée de la Process Intelligence se manifeste là où les processus deviennent mesurablement plus rapides, plus stables et plus conformes aux règles. Les entreprises peuvent par exemple réduire les temps de traitement des sinistres ou des processus de facturation, améliorer le taux de réponse au premier appel ou le taux de réponse au second appel. et ainsi éviter les retouches ou augmenter considérablement le niveau d’automatisation. En outre, les taux de réclamation et d’escalade sont réduits, les indicateurs de fonds de roulement tels que le DSO, le DPO ou la couverture des stocks sont améliorés et les indicateurs de conformité, tels que les infractions à la ségrégation des marchandises, sont rendus transparents et gérables.
Tous ces indicateurs ne révèlent leur pleine valeur ajoutée que lorsqu’ils sont considérés dans leur contexte. La Process Intelligence permet non seulement de mesurer ce qui se passe, mais aussi de comprendre pourquoi cela se passe.
Combien de temps faut-il typiquement pour que les premiers résultats mesurables soient visibles ?
En général, nos clients voient des résultats concrets en quelques semaines. Ces premiers gains rapides se traduisent par exemple par une réduction des temps de traitement ou une augmentation du taux d’automatisation. La valeur ajoutée durable se déploie ensuite grâce à l’amélioration continue des processus : de nombreux clients passent en quelques mois de processus pilotes individuels à des initiatives à l’échelle de l’entreprise, libérant ainsi de plus en plus de potentiel stratégique.
Quels sont les aspects de la gestion des sinistres qui se prêtent particulièrement bien au Process Mining et pourquoi ?
Des volumes élevés, des pistes d’audit complexes et des pressions réglementaires font du traitement des sinistres un domaine d’application idéal. Particulièrement bien adaptés :
Processus de la déclaration de sinistre au paiement: le Process Mining montre où le bât blesse, par exemple en raison de ruptures de médias, de contrôles manuels ou de boucles de traitement redondantes.
Identification du traitement sombre vs. traitement manuel: les entreprises identifient les types de sinistres qui passent par l’automatisation et où se trouve le potentiel pour des taux STP (Straight Through Processing) plus élevés.
Vérification de la conformité aux règles et du respect des pistes d’audit: La plate-forme permet de voir si les systèmes de contrôle interne sont respectés et si les validations, la documentation ou la classification des risques sont complètes et correctes.
Améliorer les taux de suivi et d’escalade: Quels types de sinistres entraînent des demandes d’informations ? Lesquels entraînent un surcroît de travail ? Ces informations permettent de cibler les causes et d’y remédier.
Améliorer l’expérience client: En rendant les temps de traitement et les boucles de rétroaction transparents, il est possible d’améliorer les points de contact avec les clients, en particulier pour les sinistres sensibles.
Quelles sont les évolutions technologiques que vous prévoyez dans les prochaines années dans le domaine de la Process Intelligence et de l’IA, et comment Celonis se positionne-t-elle par rapport à elles ?
Nous nous attendons à ce que la Process Intelligence devienne encore plus la couche de contrôle centrale pour l’utilisation de l’IA dans les entreprises au cours des prochaines années.
L’un des thèmes clés est l’IA basée sur les agents : des agents logiciels autonomes, basés sur les données, qui ne se contentent pas de surveiller les processus, mais les contrôlent activement sur la base de la Process Intelligence. Cette technologie a été le grand hype technologique de l’année dernière et est déjà utilisée de manière productive avec Celonis. Le potentiel est énorme et loin d’être épuisé. Nous allons donc continuer à développer l’IA agentique de manière conséquente, en particulier en interaction avec l’orchestration intelligente des processus.
Un autre domaine d’avenir est celui des réseaux de processus, c’est-à-dire des plates-formes collaboratives qui reproduisent des processus interentreprises, par exemple dans le cadre du règlement des sinistres entre assureurs, entreprises partenaires et prestataires de services. Là encore, la Process Intelligence constitue la base de la transparence, de l’efficacité et de la contrôlabilité.
Nous voulons également faire de notre plateforme une base opérationnelle centrale pour l’IA d’entreprise. Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration avec des hypercalculateurs et des leaders technologiques tels que Microsoft, Databricks ou AWS. Nous renforçons ainsi notre rôle de pionnier dans l’opérationnalisation de l’IA dans le contexte de processus commerciaux réels.
Quel modèle opérationnel, par exemple cloud, sur site, solution hybride, utilisez-vous pour servir les clients suisses et quel est votre degré de flexibilité par rapport aux différentes infrastructures informatiques ?
Celonis offre aux entreprises suisses une flexibilité maximale en termes de mise en œuvre technique. Notre plate-forme est conçue pour le cloud, mais elle prend également en charge des scénarios hybrides dans lesquels les données particulièrement sensibles restent dans l’infrastructure informatique existante du client (modèles de données en place). Depuis mai 2025, nous utilisons également un centre de données local en Suisse. Nous permettons ainsi aux secteurs hautement réglementés tels que la finance et l’assurance de traiter leurs données conformément au RGPD.
Celonis s’intègre de manière transparente aux environnements système existants, y compris les systèmes ERP et CRM tels que SAP ou Salesforce, et répond aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et de gouvernance, notamment en ce qui concerne les exigences de la FINMA, de GxP ou du RGPD.
Notre présence locale à Zurich est un autre avantage. Elle permet de raccourcir les distances dans le suivi des clients et d’assurer une coordination étroite avec les équipes informatiques et de sécurité sur place. C’est un avantage certain, surtout dans un environnement de marché sensible.
Où voyez-vous Celonis dans cinq ans, en particulier en Suisse, et quels sont vos principaux objectifs stratégiques pour ce marché ?
Celonis s’est imposé comme la référence en matière d’optimisation et de contrôle des processus basés sur les données. Nous avons fait évoluer nos relations avec nos clients, développé notre équipe sur le terrain et collaboré avec des partenaires pour mettre au point des solutions spécifiques à certains secteurs, comme la gestion des sinistres ou les exigences réglementaires.
Nous avons une conviction claire à ce sujet : L’intelligence artificielle ne déploie sa valeur ajoutée que sur la base d’une véritable intelligence des processus. C’est pourquoi nous n’investissons pas seulement dans la technologie, mais aussi dans le savoir-faire. En collaboration avec des universités suisses, nous formons la prochaine génération d’experts en Process Mining et en Process Intelligence.
« No AI without PI » est pour nous le leitmotiv : il montre clairement que nos clients peuvent non seulement analyser leurs processus, mais aussi les piloter de manière opérationnelle à l’aide de l’IA, et passer ainsi d’une optimisation ponctuelle à une transformation intelligente.
Les questions ont été posées par Binci Heeb.
Vincent Leber est vice-président et Country Leader Suisse de Celonis et responsable des activités suisses du leader mondial de la Process Intelligence. En tant que cadre supérieur de longue date – il a notamment occupé des fonctions de direction chez Salesforce – il est considéré comme un expert reconnu de la transformation numérique et de la vente aux entreprises. Dans cette interview, il donne un aperçu approfondi de l’optimisation des processus et du développement technologique du marché suisse.
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