{"id":26131,"date":"2026-02-20T04:00:00","date_gmt":"2026-02-20T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=26131"},"modified":"2026-02-20T10:53:01","modified_gmt":"2026-02-20T09:53:01","slug":"une-annee-de-pratique-au-lieu-de-3-ans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/une-annee-de-pratique-au-lieu-de-3-ans\/","title":{"rendered":"Une ann\u00e9e de pratique au lieu de 3 ans d’apprentissage : comment les bureaux de courtage d\u00e9chargent l’administration avec des stagiaires commerciaux"},"content":{"rendered":"
Ein Jahr Praxis statt drei Jahre Lehre: Mario Trusgnach, Dozent und Praktikumsverantwortlicher FSWI will Brokerb\u00fcros mit KV Praktikanten entlasten.<\/span><\/div>\n\n

De nombreux courtiers ont de solides comp\u00e9tences professionnelles et sont pourtant trop souvent bloqu\u00e9s au quotidien par le classement, la gestion des donn\u00e9es et la correspondance standard. Mario Trusgnach, de la Fachhochschule f\u00fcr Wirtschaft & Informatik Winterthur (FSWI), explique dans une interview comment un mod\u00e8le de stage commercial d’un an devrait d\u00e9samorcer ces goulets d’\u00e9tranglement : avec des apprentis pr\u00e9par\u00e9s, des profils de comp\u00e9tences clairs et une capacit\u00e9 planifiable \u00e0 plein temps pour les petites et moyennes entreprises de courtage. <\/strong><\/p>\n\n

La charge administrative, les obligations croissantes en mati\u00e8re de r\u00e9glementation et de documentation ainsi que le manque de ressources pour un apprentissage classique de commerce : les d\u00e9fis se multiplient, en particulier dans les entreprises de courtage employant entre 5 et 50 personnes. Parall\u00e8lement, la pression augmente pour former la rel\u00e8ve sans surcharger l’entreprise avec des d\u00e9penses de formation. <\/p>\n\n

Mario Trusgnach, professeur et responsable des stages \u00e0 la Fachschule f\u00fcr Wirtschaft und Informatik (FSWI) de Winterthour, a d\u00e9velopp\u00e9 un mod\u00e8le qui privil\u00e9gie syst\u00e9matiquement les bases scolaires et transf\u00e8re la partie pratique dans l’entreprise sous la forme d’un stage d’un an \u00e0 temps plein. Dans cet entretien, il montre quelles t\u00e2ches les stagiaires peuvent assumer de mani\u00e8re r\u00e9aliste, o\u00f9 les sp\u00e9cialistes restent imp\u00e9rativement demand\u00e9s et quelles sont les conditions n\u00e9cessaires pour que les entreprises soient sensiblement soulag\u00e9es apr\u00e8s quelques semaines d\u00e9j\u00e0. <\/p>\n\n

M. Trusgnach, quel probl\u00e8me concret dans les entreprises de courtage vous a amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper ce mod\u00e8le de stage ?<\/strong><\/h6>\n\n

Dans de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s de courtage, je constate la m\u00eame tension : les conseillers \u00e0 la client\u00e8le ont une formation technique de pointe, mais passent une grande partie de leur journ\u00e9e \u00e0 des t\u00e2ches administratives telles que la mise \u00e0 jour des documents d’offre, le classement des polices, l’\u00e9puration des donn\u00e9es clients, le tri de la correspondance relative aux sinistres, la coordination des rendez-vous. Il s’agit l\u00e0 d’activit\u00e9s importantes, mais pas d’un travail de courtier au sens o\u00f9 il s’agit de conseiller, d’\u00e9valuer les besoins ou de n\u00e9gocier avec les assureurs. <\/p>\n\n

Parall\u00e8lement, j’entends de nombreux propri\u00e9taires de petites et moyennes entreprises de courtage dire : \u00ab\u00a0Nous aimerions bien former la rel\u00e8ve, mais nous n’avons tout simplement pas la capacit\u00e9 d’assurer un contrat d’apprentissage classique de trois ans\u00a0\u00bb. Les exigences d’une entreprise formatrice, l’engagement \u00e0 long terme, l’accompagnement scolaire, tout cela d\u00e9courage, surtout lorsqu’il s’agit de 5 \u00e0 20 collaborateurs.<\/p>\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce probl\u00e8me que nous voulons aborder avec le mod\u00e8le de stage SEC : Nous faisons venir des apprentis pr\u00e9par\u00e9s qui travaillent \u00e0 plein temps dans l’entreprise pendant un an, ce qui les soulage sur le plan administratif et leur permet en m\u00eame temps de se familiariser de mani\u00e8re cibl\u00e9e avec le monde du courtage, sans que l’entreprise de courtage doive tout de suite supporter la charge d’un apprentissage complet.<\/p>\n\n

En quoi votre stage de commerce se distingue-t-il fondamentalement d’un apprentissage de commerce classique ou d’un stage de WMS ?<\/strong><\/h6>\n\n

Notre stage de commerce n’est ni un \u00ab\u00a0contrat d’apprentissage abr\u00e9g\u00e9\u00a0\u00bb ni un stage typique de la WMS, mais une forme clairement interm\u00e9diaire :<\/p>\n\n

\u00c9cole \u00e0 temps plein au d\u00e9but :<\/strong>Les apprenants suivent d’abord environ trois semestres d’\u00e9cole \u00e0 temps plein \u00e0 la FSWI. Pendant cette p\u00e9riode, ils acqui\u00e8rent des bases commerciales (\u00e9conomie, informatique, langues) et travaillent de mani\u00e8re pratique dans le cadre de projets, de jeux de r\u00f4les et d’\u00e9tudes de cas. <\/p>\n\n

Formation pratique suppl\u00e9mentaire (\u00e0 partir de 2026) :<\/strong>Avec ce nouveau module, nous entra\u00eenons 11 comp\u00e9tences commerciales tr\u00e8s concr\u00e8tes, notamment la t\u00e9l\u00e9phonie, la correspondance, la planification de rendez-vous, la gestion de documents, la saisie de donn\u00e9es, l’accueil, la r\u00e9daction de comptes rendus et des t\u00e2ches financi\u00e8res simples. Avant d’arriver dans l’entreprise, les apprenants ont d\u00e9j\u00e0 exerc\u00e9 ces activit\u00e9s dans des conditions pratiques. De plus, en fonction de l’int\u00e9r\u00eat des apprentis, nous entra\u00eenons des connaissances sectorielles sp\u00e9cifiques, comme par exemple dans le domaine de l’assurance et du courtage, en nous basant sur le standard minimum de l’AFA. <\/p>\n\n

Stage d’un an \u00e0 temps plein :<\/strong>Contrairement \u00e0 l’apprentissage en entreprise, il n’y a pas de jours d’\u00e9cole r\u00e9guliers pendant l’ann\u00e9e de stage. Les apprentis sont \u00e0 la disposition des entreprises cinq jours par semaine pendant douze mois. Pour les entreprises de courtage, cela signifie une pleine capacit\u00e9 planifiable et beaucoup moins de travail de coordination avec l’\u00e9cole. Et les apprentis peuvent se concentrer enti\u00e8rement sur l’entreprise. <\/p>\n\n

Pr\u00e9paration de l’examen \u00e0 l’\u00e9cole :<\/strong>Apr\u00e8s le stage, les apprentis retournent \u00e0 la FSWI pour un semestre et se concentrent sur la pr\u00e9paration de la proc\u00e9dure de qualification. L’entreprise n’a donc pas \u00e0 prendre en charge la pr\u00e9paration \u00e0 l’examen. <\/p>\n\n

Par rapport \u00e0 l’apprentissage classique de commerce, la partie scolaire est davantage privil\u00e9gi\u00e9e.<\/p>\n\n

De votre point de vue, les apprentis sont-ils principalement en formation ou sont-ils d\u00e9j\u00e0 des collaborateurs temporaires productifs ?<\/strong><\/h6>\n\n

Les deux et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment dans cette combinaison que r\u00e9side la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n

D’une part, ils sont clairement des apprenants :<\/p>\n\n

    \n
  • Il existe des objectifs d’apprentissage d\u00e9finis, un plan de formation et des qualifications r\u00e9guli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n
  • Ils doivent exp\u00e9rimenter de nouvelles choses, prendre progressivement des responsabilit\u00e9s et se d\u00e9velopper sur le plan professionnel et personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    D’autre part, ils sont des collaborateurs temporaires productifs :<\/p>\n\n

      \n
    • Gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9paration scolaire intensive et \u00e0 la formation pratique, ils ma\u00eetrisent les t\u00e2ches centrales de bureau et d’administration et disposent d\u00e9j\u00e0 d’un savoir-faire sp\u00e9cifique \u00e0 la branche d\u00e8s le d\u00e9but du stage.<\/li>\n\n\n\n
    • D\u00e8s le d\u00e9but, vous pouvez g\u00e9rer des dossiers, coordonner des rendez-vous, classer des documents, traiter de la correspondance standard et ainsi all\u00e9ger la charge de travail des professionnels.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Si vous les consid\u00e9rez uniquement comme des \u00ab\u00a0\u00e9l\u00e8ves\u00a0\u00bb, vous sous-estimez leur potentiel. Ceux qui les consid\u00e8rent comme des \u00ab\u00a0gestionnaires bon march\u00e9\u00a0\u00bb surestiment leur r\u00f4le. S’ils sont bien compris, ce sont des jeunes qui apportent une contribution tangible au quotidien et toujours dans une limite professionnelle claire. <\/p>\n\n

      Quelles t\u00e2ches les stagiaires peuvent-ils assumer de mani\u00e8re autonome et r\u00e9aliste une fois qu’ils ont commenc\u00e9 ?<\/strong><\/h6>\n\n

      Dans les entreprises de courtage en particulier, il existe de nombreuses activit\u00e9s r\u00e9p\u00e9titives qui peuvent \u00eatre facilement standardis\u00e9es et transf\u00e9r\u00e9es. Apr\u00e8s une introduction structur\u00e9e, les stagiaires peuvent typiquement prendre en charge assez rapidement de mani\u00e8re autonome : <\/p>\n\n

        \n
      • Gestion des documents et des dossiers :<\/strong>
        • Ouvrir la bo\u00eete de r\u00e9ception, la scanner, la classer et l’attribuer correctement (polices, offres, CGA, correspondance relative aux sinistres).<\/li><\/ul>
          • Classement num\u00e9rique et mise \u00e0 jour des dossiers des clients et des contrats conform\u00e9ment aux instructions internes.<\/li><\/ul>
            • Archivage syst\u00e9matique des documents physiques.<\/li><\/ul>\n
                \n
              • Envoi des factures de primes et des d\u00e9clarations<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
              • Gestion des donn\u00e9es et analyses simples :<\/strong>
                • Saisie et mise \u00e0 jour des donn\u00e9es de base dans le CRM ou le syst\u00e8me de gestion des courtiers.<\/li><\/ul>
                  • Mettre \u00e0 jour les mutations (changements d’adresse, personnes \u00e0 contacter, donn\u00e9es contractuelles).<\/li><\/ul>\n
                      \n
                    • Cr\u00e9ation d’aper\u00e7us et de listes simples \u00e0 l’aide de tableurs (par ex. aper\u00e7us de police, contr\u00f4les de d\u00e9roulement, aper\u00e7us de sinistres).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                    • Communication et correspondance :<\/strong>
                      • E-mails et lettres standardis\u00e9s selon des mod\u00e8les (confirmations de rendez-vous, envoi de documents, rappels de paiement sans avis professionnel).<\/li><\/ul>
                        • R\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les classer correctement, saisir des notes d’appel et les transf\u00e9rer.<\/li><\/ul>\n
                            \n
                          • r\u00e9diger les proc\u00e8s-verbaux des r\u00e9unions internes et documenter les d\u00e9cisions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                          • Organisation et support :<\/strong>
                            • Planifier et coordonner les rendez-vous pour les r\u00e9unions avec les clients, les entretiens annuels ou les r\u00e9unions internes.<\/li><\/ul>
                              • Pr\u00e9paration de documents pour les rendez-vous clients (dossiers, pr\u00e9sentations, tableaux comparatifs).<\/li><\/ul>\n
                                  \n
                                • Assistance dans le cadre de petits projets, par exemple l’envoi d’informations aux clients ou la gestion de listes d’adresses.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                  Ces t\u00e2ches co\u00efncident en grande partie avec les 11 comp\u00e9tences pratiques que nous entra\u00eenons sp\u00e9cifiquement \u00e0 l’\u00e9cole. Les apprenants arrivent donc avec une routine pratique dans ces domaines pr\u00e9cis. <\/p>\n\n

                                  Dans quels domaines les courtiers doivent-ils express\u00e9ment continuer \u00e0 faire appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes ?<\/strong><\/h6>\n\n

                                  Partout o\u00f9 il est question de conseil, de responsabilit\u00e9 et de d\u00e9cisions techniques complexes, des courtiers qualifi\u00e9s restent imp\u00e9ratifs. Les stagiaires peuvent apporter un soutien administratif \u00e0 ces processus et pr\u00e9parer des documents, saisir des donn\u00e9es, r\u00e9diger des proc\u00e8s-verbaux, mais ils ne remplacent pas la responsabilit\u00e9 professionnelle. <\/p>\n\n

                                  D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, combien de temps faut-il pour qu’une entreprise ressente r\u00e9ellement un all\u00e8gement de sa charge de travail au quotidien ?<\/strong><\/h6>\n\n

                                  L’exp\u00e9rience que nous avons acquise dans d’autres stages commerciaux et les retours d’exp\u00e9rience montrent un sch\u00e9ma typique qui peut \u00eatre facilement transpos\u00e9 aux entreprises de courtage :<\/p>\n\n

                                    \n
                                  • Semaine 1-4 : Onboarding et orientation<\/strong>
                                    • Conna\u00eetre les syst\u00e8mes, les produits, les processus et l’\u00e9quipe.<\/li><\/ul>\n
                                        \n
                                      • Pendant cette p\u00e9riode, l’entreprise investit sensiblement du temps dans l’introduction, le suivi et le contr\u00f4le.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                      • Semaines 5 \u00e0 8 : prise en charge des premi\u00e8res activit\u00e9s de routine<\/strong>
                                        • Les apprenants prennent en charge de mani\u00e8re autonome des t\u00e2ches standard clairement d\u00e9finies (courrier, classement, coordination des rendez-vous, gestion simple des donn\u00e9es, correspondance standard).<\/li><\/ul>\n
                                            \n
                                          • A partir de ce moment, de nombreuses entreprises font \u00e9tat d’un premier all\u00e8gement sensible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                          • Mois 3-6 : Stabilisation et d\u00e9veloppement<\/strong>
                                            • Les apprenants travaillent en grande partie de mani\u00e8re autonome dans leurs domaines et n’ont besoin que d’un soutien ponctuel.<\/li><\/ul>\n
                                                \n
                                              • Des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre assum\u00e9es, par exemple la participation \u00e0 des processus simples de gestion des sinistres ou des offres au niveau administratif.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                              • Mois 7-12 : grande autonomie dans un cadre d\u00e9fini<\/strong>
                                                • Dans le cadre des t\u00e2ches clairement d\u00e9finies, les stagiaires fonctionnent pratiquement \u00ab\u00a0tout seuls\u00a0\u00bb.<\/li><\/ul>\n
                                                    \n
                                                  • Les professionnels peuvent consacrer davantage de temps au conseil, au contact avec la client\u00e8le et \u00e0 la n\u00e9gociation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                                    Un plan d’int\u00e9gration structur\u00e9, des t\u00e2ches clairement d\u00e9finies et un responsable de cabinet joignable sont des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9cisifs. L’exp\u00e9rience montre que le soulagement est alors relativement rapide.<\/p>\n\n

                                                    Ils se basent sur le standard minimum de l’AFA : quelles sont les comp\u00e9tences concr\u00e8tes qu’un apprenant apporte ainsi le premier jour de travail ?<\/strong><\/h6>\n\n

                                                    L’alignement sur la norme minimale de l’AFA garantit que les apprenants poss\u00e8dent des comp\u00e9tences techniques et m\u00e9thodologiques de base pour l’environnement de l’assurance. Concr\u00e8tement, cela signifie que le premier jour de travail <\/p>\n\n

                                                      \n
                                                    • Compr\u00e9hension du secteur au niveau d’entr\u00e9e :<\/strong>
                                                      • Connaissance des concepts et principes de base du monde de l’assurance.<\/li><\/ul>
                                                        • Comprendre les r\u00f4les des assureurs, des courtiers et des clients.<\/li><\/ul>\n
                                                            \n
                                                          • Sensibilisation aux obligations de conseil, de documentation et de protection des donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                                          • <\/li>\n\n\n\n
                                                          • Une base s\u00fbre en communication et en correspondance :<\/strong>
                                                            • R\u00e9ceptionner les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, prendre des notes structur\u00e9es sur les appels, les transf\u00e9rer de mani\u00e8re professionnelle.<\/li><\/ul>
                                                              • R\u00e9diger des e-mails et des lettres dans un langage adapt\u00e9 aux affaires.<\/li><\/ul>\n
                                                                  \n
                                                                • Mise \u00e0 jour minutieuse des donn\u00e9es de contact dans le syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                                                • <\/li>\n\n\n\n
                                                                • Avoir une bonne ma\u00eetrise de l’organisation du bureau et des documents :<\/strong>
                                                                  • Ordre sur le lieu de travail, classement structur\u00e9 des documents physiques et num\u00e9riques.<\/li><\/ul>
                                                                    • Archivage syst\u00e9matique des documents selon les sp\u00e9cifications.<\/li><\/ul>\n
                                                                        \n
                                                                      • Sensibilisation aux r\u00e8gles de protection des donn\u00e9es et respect de ces r\u00e8gles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                                                          \n
                                                                        • Comp\u00e9tence dans le traitement des donn\u00e9es et des \u00e9valuations :<\/strong>
                                                                          • Travailler avec des feuilles de calcul et des bases de donn\u00e9es simples.<\/li><\/ul>
                                                                            • Saisir, ajuster et contr\u00f4ler les donn\u00e9es.<\/li><\/ul>\n
                                                                                \n
                                                                              • Cr\u00e9ation de rapports simples contenant des chiffres, des donn\u00e9es et des faits.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                                                              • <\/li>\n\n\n\n
                                                                              • Comp\u00e9tences pratiques suppl\u00e9mentaires acquises lors de la formation pratique (11 comp\u00e9tences) :<\/strong>\n
                                                                                  \n
                                                                                • De la planification des rendez-vous \u00e0 la gestion des protocoles, de l’accueil des invit\u00e9s et des clients \u00e0 la r\u00e9ception et au standard t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                                                                  Pour les soci\u00e9t\u00e9s de courtage, cela signifie que les apprenants connaissent la logique de base du secteur tout en \u00e9tant pr\u00e9par\u00e9s tr\u00e8s concr\u00e8tement aux t\u00e2ches de bureau et d’administration typiques.<\/p>\n\n

                                                                                  Combien de temps d’encadrement par semaine les petites brocantes doivent-elles pr\u00e9voir de mani\u00e8re r\u00e9aliste ?<\/strong><\/h6>\n\n

                                                                                  Les petites soci\u00e9t\u00e9s de courtage, en particulier, doivent \u00e9valuer avec pr\u00e9cision les frais de gestion. L’ordre de grandeur suivant est r\u00e9aliste : <\/p>\n\n

                                                                                  Au cours des 1 \u00e0 2 premiers mois :<\/strong><\/p>\n\n

                                                                                    \n
                                                                                  • Environ 2 \u00e0 3 heures par semaine pour la formation planifi\u00e9e :
                                                                                    • Expliquer les processus (par exemple, la gestion des dossiers, le workflow des offres, le d\u00e9roulement des sinistres).<\/li><\/ul>
                                                                                      • R\u00e9vision commune d’exemples et des premi\u00e8res t\u00e2ches.<\/li><\/ul>\n
                                                                                          \n
                                                                                        • Clarification des questions et des commentaires sur le travail effectu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                                                                                        • De plus, il y a de courtes demandes de pr\u00e9cisions au quotidien, qui diminuent \u00e0 mesure que la routine s’installe.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                                                                          A partir du 3\u00e8me mois :<\/strong><\/p>\n\n

                                                                                            \n
                                                                                          • Environ 1-1,5 heures par semaine pour :
                                                                                            • Planification hebdomadaire et d\u00e9finition des priorit\u00e9s.<\/li><\/ul>
                                                                                              • Entretiens de feedback et de d\u00e9veloppement.<\/li><\/ul>\n
                                                                                                  \n
                                                                                                • Introduction \u00e0 de nouvelles t\u00e2ches ou \u00e0 des responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                                                                                  Il est important de noter que l’entreprise ne doit pas jouer le r\u00f4le de l’\u00e9cole professionnelle. Les bases commerciales g\u00e9n\u00e9rales, l’utilisation d’Office, les r\u00e8gles de correspondance et de nombreux processus standard sont entra\u00een\u00e9s au pr\u00e9alable \u00e0 la FSWI. Dans l’entreprise, il s’agit en premier lieu de la transposition aux proc\u00e9dures et syst\u00e8mes sp\u00e9cifiques d’une entreprise de courtage. <\/p>\n\n

                                                                                                  Pour quelles tailles d’entreprises ce mod\u00e8le fonctionne-t-il particuli\u00e8rement bien et pour lesquelles il ne fonctionne pas du tout ?<\/strong><\/h6>\n\n

                                                                                                  En principe, le mod\u00e8le est con\u00e7u pour int\u00e9resser un large \u00e9ventail de soci\u00e9t\u00e9s de courtage. N\u00e9anmoins, il existe des profils id\u00e9aux clairs : <\/p>\n\n

                                                                                                  Particuli\u00e8rement adapt\u00e9 pour :<\/strong><\/p>\n\n

                                                                                                    \n
                                                                                                  • Courtiers de petite et moyenne taille (environ 5 \u00e0 50 employ\u00e9s) :<\/strong>
                                                                                                    • Dans ce cas, la charge administrative est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9e et il y a suffisamment de t\u00e2ches r\u00e9currentes qui peuvent \u00eatre regroup\u00e9es et d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es.<\/li><\/ul>\n