{"id":26648,"date":"2026-03-20T04:00:00","date_gmt":"2026-03-20T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=26648"},"modified":"2026-03-20T10:03:19","modified_gmt":"2026-03-20T09:03:19","slug":"marche-du-courtage-26-entre-consolidation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/marche-du-courtage-26-entre-consolidation\/","title":{"rendered":"Le march\u00e9 du courtage en 2026 : Entre consolidation, num\u00e9risation et attentes des clients"},"content":{"rendered":"
March\u00e9 du courtage en 2026 : Franc B\u00fcsser, responsable du courtage chez AXA Suisse, souhaite que tous les acteurs concern\u00e9s unissent leurs forces et mise sur des plateformes communes pour simplifier le traitement des transactions.<\/span><\/div>\n\n\n\n

Le march\u00e9 suisse du courtage est confront\u00e9 \u00e0 des changements importants : Les tendances \u00e0 la consolidation, les exigences croissantes en mati\u00e8re d’\u00e9cosyst\u00e8mes de services num\u00e9riques et la nouvelle dynamique des risques confrontent les interm\u00e9diaires, les assureurs et les maisons de courtage \u00e0 des d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Franc B\u00fcsser, qui est ancr\u00e9 dans le monde du courtage et de l’assurance depuis des ann\u00e9es et qui est responsable du courtage chez AXA Suisse<\/a>, partage son point de vue sur les d\u00e9veloppements actuels, les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s du point de vue d’un acteur du march\u00e9 op\u00e9rant \u00e0 l’interface entre les assureurs et le courtage.<\/p>\n\n\n\n

M. B\u00fcsser, comment d\u00e9cririez-vous la situation actuelle du march\u00e9 suisse du courtage, et o\u00f9 voyez-vous les plus grands changements structurels au cours des 3 \u00e0 5 derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le march\u00e9 se trouve actuellement dans une phase de profonde mutation. La consolidation, en particulier, a pris une ampleur consid\u00e9rable et fa\u00e7onne de plus en plus le paysage des courtiers. D’une part, des maisons de courtage de pays voisins ont fait leur entr\u00e9e sur le march\u00e9 suisse et, d’autre part, de plus en plus de courtiers y fusionnent. <\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, le march\u00e9 des courtiers continue d’afficher une solide croissance. Le besoin de conseils ind\u00e9pendants, en particulier dans le domaine des entreprises, augmente sensiblement. <\/p>\n\n\n\n

La consolidation est un mot \u00e0 la mode dans le secteur du courtage. Quels sont, selon vous, les facteurs \u00e0 l’origine de cette \u00e9volution et quel est son impact sur les courtiers ind\u00e9pendants de plus petite taille ? <\/h6>\n\n\n\n

Plusieurs facteurs ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce mouvement de consolidation. Tout d’abord, le secteur est confront\u00e9 \u00e0 un changement de g\u00e9n\u00e9ration : de nombreux fondateurs de soci\u00e9t\u00e9s de courtage sont actuellement \u00e0 la recherche de solutions de succession appropri\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

D’autre part, les exigences r\u00e9glementaires croissantes et les investissements n\u00e9cessaires dans la num\u00e9risation augmentent la pression \u00e9conomique. De nombreux courtiers se demandent donc si l’ind\u00e9pendance \u00e0 long terme a encore un sens. <\/p>\n\n\n\n

En outre, les attentes des clients ont augment\u00e9. Les conseils deviennent plus exigeants et, dans de nombreux domaines, une expertise beaucoup plus sp\u00e9cialis\u00e9e est aujourd’hui requise. <\/p>\n\n\n\n

Quel r\u00f4le jouent les maisons de courtage internationales sur le march\u00e9 suisse ? Observez-vous un renforcement de leur pr\u00e9sence ou une modification de la dynamique concurrentielle ? <\/h6>\n\n\n\n

Les courtiers internationaux – en particulier ceux des pays anglo-saxons – sont actifs sur le march\u00e9 suisse depuis un certain temps, mais jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent principalement dans le segment des gros clients. Aujourd’hui, nous constatons que les courtiers des pays europ\u00e9ens voisins entrent de plus en plus dans le segment des PME. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, le march\u00e9 suisse du courtage reste fondamentalement attractif : les mod\u00e8les d’entreprise sont stables et durables, ce qui accro\u00eet encore l’int\u00e9r\u00eat des investisseurs internationaux.<\/p>\n\n\n\n

Comment la coop\u00e9ration entre assureurs et courtiers \u00e9volue-t-elle du point de vue du courtier \u00e0 l’heure du renforcement des exigences r\u00e9glementaires et de la digitalisation ?<\/h6>\n\n\n\n

Dans l’ensemble, les exigences se sont consid\u00e9rablement accrues et les activit\u00e9s sont devenues plus complexes. Dans le domaine r\u00e9glementaire en particulier, la quantit\u00e9 de contr\u00f4les et de documents exig\u00e9s par les assureurs a consid\u00e9rablement augment\u00e9, ce qui rend le traitement plus co\u00fbteux. <\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, la num\u00e9risation offre un grand potentiel d’efficacit\u00e9. Les processus transactionnels, en particulier, peuvent d\u00e9sormais \u00eatre trait\u00e9s beaucoup plus facilement et rapidement. Les courtiers et les assureurs disposent ainsi d’une plus grande marge de man\u0153uvre pour fournir des conseils et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Quels sont les plans strat\u00e9giques mis en \u0153uvre par AXA Suisse pour renforcer sa position aupr\u00e8s des courtiers et des agents ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre objectif est d’\u00eatre le partenaire privil\u00e9gi\u00e9 des courtiers. Nous poursuivons cet objectif \u00e0 deux niveaux : par un soutien personnel fort \u00e0 nos courtiers partenaires et par l’utilisation coh\u00e9rente de technologies modernes qui simplifient et acc\u00e9l\u00e8rent les processus. <\/p>\n\n\n\n

Comment AXA \u00e9value-t-il l’importance des partenariats exclusifs par rapport \u00e0 une connexion ouverte avec les courtiers ?<\/h6>\n\n\n\n

Les partenariats exclusifs peuvent \u00eatre tout \u00e0 fait judicieux, en particulier pour les produits standardis\u00e9s. Toutefois, dans mon domaine de comp\u00e9tence, nous travaillons exclusivement avec des courtiers ind\u00e9pendants. Pour nous, l’ind\u00e9pendance des courtiers est primordiale. <\/p>\n\n\n\n

Dans quelle mesure la digitalisation influence-t-elle le travail quotidien des courtiers, tant sur le plan op\u00e9rationnel qu’en termes de conseil ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre objectif est d’utiliser la num\u00e9risation pour rendre la coop\u00e9ration entre les courtiers et AXA plus efficace. L’\u00e9change de donn\u00e9es, en particulier, se fait de plus en plus par voie num\u00e9rique. Cela permet d’acc\u00e9l\u00e9rer les processus et de r\u00e9duire les t\u00e2ches administratives. <\/p>\n\n\n\n

Quels sont les outils ou plateformes num\u00e9riques que vous consid\u00e9rez comme particuli\u00e8rement efficaces pour la communaut\u00e9 des courtiers, et o\u00f9 pensez-vous qu’il y a encore du retard \u00e0 rattraper ?<\/h6>\n\n\n\n

La plateforme centrale en ligne EcoHub<\/a>, en particulier, s’est impos\u00e9e comme la norme du secteur. De nombreux processus y ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 normalis\u00e9s, m\u00eame si leur d\u00e9veloppement est loin d’\u00eatre achev\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

En outre, les plates-formes de comparaison<\/em> offrent desavantages<\/em> certains, en particulier dans le processus d’\u00e9tablissement des devis<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est l’importance de l’int\u00e9gration de l’analyse des donn\u00e9es et des solutions assist\u00e9es par l’IA pour l’\u00e9valuation des risques, la segmentation de la client\u00e8le ou les processus d’offre dans le secteur du courtage ?<\/h6>\n\n\n\n

Les applications bas\u00e9es sur l’IA offrent un large \u00e9ventail d’utilisations potentielles. \u00c0 l’avenir, il sera crucial d’int\u00e9grer ces technologies dans les processus existants de mani\u00e8re cibl\u00e9e et d’utiliser leur valeur ajout\u00e9e de mani\u00e8re coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n

Actuellement, ils fonctionnent principalement comme des syst\u00e8mes d’assistance et de connaissance. \u00c0 l’avenir, cependant, ils pourront contribuer de mani\u00e8re significative au d\u00e9veloppement du secteur de l’assurance, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 des offres personnalis\u00e9es, des processus automatis\u00e9s et une gestion plus pr\u00e9cise des risques. <\/p>\n\n\n\n

Quels changements de comportement observez-vous chez les entreprises clientes en termes de conseil, de s\u00e9lection de produits et de service ?<\/h6>\n\n\n\n

Les attentes des clients ont consid\u00e9rablement augment\u00e9. Outre les conseils personnalis\u00e9s, les entreprises clientes s’attendent aujourd’hui \u00e0 ce que les informations soient disponibles \u00e0 tout moment sous forme num\u00e9rique. En outre, la transparence, une communication rapide et des processus de d\u00e9cision compr\u00e9hensibles sont devenus beaucoup plus importants. <\/p>\n\n\n\n

Quel est le r\u00f4le des crit\u00e8res de durabilit\u00e9 et des crit\u00e8res ESG ?<\/h6>\n\n\n\n

Ces sujets deviennent \u00e9galement de plus en plus importants. En particulier dans le segment des clients internationaux et des gros clients, les clients et les courtiers s’attendent \u00e0 ce que la durabilit\u00e9 et les aspects ESG soient fermement ancr\u00e9s dans le mod\u00e8le d’entreprise et se refl\u00e8tent \u00e9galement dans les solutions d’assurance propos\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les attentes des courtiers vis-\u00e0-vis des assureurs aujourd’hui ?<\/h6>\n\n\n\n

Les courtiers attendent avant tout un partenariat stable et fiable. Cela inclut toujours l’assistance personnelle, qui joue \u00e9galement un r\u00f4le central dans l’environnement num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n

Une politique coh\u00e9rente en mati\u00e8re de risques et d’acceptation ainsi qu’un r\u00e8glement efficace et \u00e9quitable des sinistres sont tout aussi importants. Ces facteurs sont cruciaux pour les relations \u00e0 long terme avec les clients. <\/p>\n\n\n\n

Quelles \u00e9volutions r\u00e9glementaires observez-vous et quel impact pourraient-elles avoir sur les courtiers et les assureurs ?<\/h6>\n\n\n\n

Les exigences r\u00e9glementaires pour les interm\u00e9diaires se sont consid\u00e9rablement accrues. Cela se traduit \u00e9galement par un surcro\u00eet de travail pour les assureurs : aux obligations de formation et d’information s’ajoutent des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires de contr\u00f4le et de documentation. <\/p>\n\n\n\n

Comment AXA Suisse se positionne-t-elle pour les 5 prochaines ann\u00e9es ?<\/h6>\n\n\n\n

Nous suivons de tr\u00e8s pr\u00e8s l’\u00e9volution du march\u00e9. Notre objectif est de rester le partenaire privil\u00e9gi\u00e9 de nos courtiers \u00e0 l’avenir. <\/p>\n\n\n\n

Nous y parvenons en combinant un service personnalis\u00e9 et un d\u00e9veloppement technologique coh\u00e9rent. Nous voyons un grand potentiel pour la poursuite de la num\u00e9risation, en particulier dans l’\u00e9change de donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Quelles sont, selon vous, les trois priorit\u00e9s pour le d\u00e9veloppement du march\u00e9 suisse du courtage ?<\/h6>\n\n\n\n

Le march\u00e9 suisse de l’assurance et du courtage est encore tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne et fragment\u00e9 en termes de syst\u00e8mes et de processus.<\/p>\n\n\n\n

Il serait donc souhaitable que tous les acteurs du march\u00e9 concern\u00e9s collaborent plus \u00e9troitement. Des plateformes communes pourraient contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 la simplification des processus et \u00e0 l’am\u00e9lioration durable de l’efficacit\u00e9 des transactions commerciales. <\/p>\n\n\n\n

Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es par Binci Heeb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Franc B\u00fcsser<\/strong> est responsable du canal des courtiers chez AXA Suisse depuis 2023. Il poss\u00e8de environ 25 ans d’exp\u00e9rience dans le domaine de l’assurance, dont une grande partie acquise chez AXA. Avant d’occuper ce poste, il \u00e9tait PDG et directeur g\u00e9n\u00e9ral de la soci\u00e9t\u00e9 de courtage A+R Arbens RVT. Franc B\u00fcsser vit avec sa famille en Suisse orientale.<\/p>\n\n\n\n

Lisez aussi : Forum des courtiers en assurance 2026 <\/a> <\/p>\n\n\n\n

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