{"id":27156,"date":"2026-04-09T13:30:00","date_gmt":"2026-04-09T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=27156"},"modified":"2026-04-07T15:55:59","modified_gmt":"2026-04-07T13:55:59","slug":"leurope-nest-pas-marche-domestique-encore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/leurope-nest-pas-marche-domestique-encore\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0L’Europe n’est pas un march\u00e9 domestique – pas encore\u00a0\u00bb."},"content":{"rendered":"
\u00ab L'Europe n'est pas encore un march\u00e9 domestique \u00bb : Benjamin Verlingue, PDG du groupe Adela\u00efde.<\/span><\/div>\n\n\n\n

Le groupe Adela\u00efde conna\u00eet une croissance \u00e0 deux chiffres et poursuit son expansion. Son directeur g\u00e9n\u00e9ral, Benjamin Verlingue, explique pourquoi l’Europe reste fragment\u00e9e pour les courtiers, o\u00f9 en est la Suisse et pourquoi la taille seule n’est pas un mod\u00e8le de r\u00e9ussite. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Monsieur Verlingue, votre croissance est soutenue, mais le march\u00e9 reste sous tension. Quelle part rel\u00e8ve de la performance r\u00e9elle et quelle part du cycle de march\u00e9 ?<\/h6>\n\n\n\n

La croissance de nos activit\u00e9s en 2025 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sans effet prix, dans un march\u00e9 qui en moyenne n’est plus \u00e0 la hausse (et dans lequel des baisses apparaissent dans de nombreux secteur du risque d\u2019entreprise). C\u2019est clairement le cas sur le march\u00e9 Fran\u00e7ais et \u00e9galement vrai sur un plusieurs lignes d\u2019assurance dans les pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents en Europe. Notre performance est donc principalement le fruit de la qualit\u00e9 de nos offres, de notre dynamique commerciale et de notre proximit\u00e9 client au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Better Future 28 \u00bb est un plan ambitieux. Quels sont aujourd\u2019hui les principaux risques qui pourraient en freiner la mise en \u0153uvre ?<\/h6>\n\n\n\n

La situation \u00e9conomique actuelle impacte directement de nombreuse entreprises clientes et leur capacit\u00e9 de d\u00e9veloppement. De fait, une crise majeure et inscrite dans la dur\u00e9e impacterait la trajectoire de notre ambition ; qui quoi qu\u2019il arrive restera la m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

La croissance par acquisition est tr\u00e8s r\u00e9pandue. O\u00f9 fixez-vous volontairement vos limites ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019acquisition repose sur un mod\u00e8le d\u2019int\u00e9gration industrielle. Nous n\u2019avons pas d\u2019engagement vis-\u00e0-vis des march\u00e9s financiers et nous n\u2019investirons que dans une logique de croissance rentable, en accueillant des entrepreneurs et des \u00e9quipes avec qui nous pensons partager une belle aventure de croissance.<\/p>\n\n\n\n

Les grands courtiers internationaux dominent de plus en plus le march\u00e9. Pourquoi pensez-vous que votre mod\u00e8le peut s\u2019imposer face \u00e0 eux ?<\/h6>\n\n\n\n

Plusieurs mod\u00e8les performants existent et cohabitent. Nous sommes convaincus que face aux global brokers, essentiellement am\u00e9ricains ou anglo-saxons, notre positionnement d\u2019acteur ind\u00e9pendant et de proximit\u00e9 est une source de valeur ajout\u00e9e pour l\u2019ensemble des entreprises en Europe. C\u2019est tout le sens de notre projet strat\u00e9gique Better Futur 28 de devenir le premier courtier ind\u00e9pendant familial en Europe.<\/p>\n\n\n\n

Le courtier traditionnel a-t-il encore un avenir ou risque-t-il d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par des plateformes et la technologie ?<\/h6>\n\n\n\n

La technologie est intrins\u00e8que \u00e0 notre activit\u00e9. Apr\u00e8s les ressources humaines, qui reste notre premier asset, il repr\u00e9sente notre 2\u00e8me<\/sup> poste d\u2019investissement car les enjeux de pilotage de la data, d\u2019application de gestion automatis\u00e9e, d\u2019extranet client\u2026 sont au c\u0153ur de notre promesse d\u2019expertise et d\u2019accompagnement des entreprises. En revanche, notre m\u00e9tier est avant tout bas\u00e9 sur une relation de confiance inscrite dans la dur\u00e9e. J\u2019ai la conviction que pour cela les relations humaines resteront centrales dans le mod\u00e8le \u00e9conomique du courtier.<\/p>\n\n\n\n

Vous misez fortement sur la sp\u00e9cialisation, notamment avec Angelus Courtage et Dune. Est-ce un levier de croissance ou un facteur de fragmentation ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre strat\u00e9gie est de d\u00e9velopper notre groupe sur l\u2019ensemble de la chaine de valeur du courtage : Consel, n\u00e9gociation et Interm\u00e9diation, gestion, distribution et souscription. Chacune de ces activit\u00e9s est un levier de croissance pour le groupe et une source de cr\u00e9ation de valeur additionnelle.<\/p>\n\n\n\n

La Suisse est un march\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9velopp\u00e9 mais tr\u00e8s concurrentiel. Quel r\u00f4le concret joue-t-elle dans votre strat\u00e9gie ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre ambition est de devenir le premier courtier familial ind\u00e9pendant en Europe. \u00catre pr\u00e9sent en Suisse r\u00e9pond \u00e0 cette strat\u00e9gie et nous comptons poursuivre notre d\u00e9veloppement tant en Suisse, comme nous l\u2019avons fait il y un an avec ProConseil Solutions, que dans les autres pays Europ\u00e9en.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Europe est souvent per\u00e7ue comme fragment\u00e9e. Que manque-t-il pour voir \u00e9merger un v\u00e9ritable courtier paneurop\u00e9en ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre activit\u00e9 de courtage en assurance est tr\u00e8s li\u00e9e \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 r\u00e9glementaire, \u00e9conomique et financi\u00e8re de chaque pays. Si nous travaillons \u00e0 garantir un m\u00eame niveau de service dans chaque pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents sous la marque Verlingue, il est \u00e9galement n\u00e9cessaire d\u2019adapter nos offres aux sp\u00e9cificit\u00e9s locales. C\u2019est justement cette capacit\u00e9 \u00e0 conjuguer cette ambition partag\u00e9e tout en offrant un cadre d\u2019autonomie aux \u00e9quipes locales qui fait la sp\u00e9cificit\u00e9 de Verlingue et notre ambition de construire un v\u00e9ritable courtier paneurop\u00e9en dans les prochaines ann\u00e9es. Nous avons \u00e9galement les expertises pour accompagner nos clients sur l’ensemble de leurs march\u00e9s que ce soit en Europe ou \u00e0 l’autre bout du monde. <\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 voyez-vous aujourd\u2019hui les principales opportunit\u00e9s d\u2019expansion \u2013 et dans quels domaines choisissez-vous volontairement de limiter les risques ?<\/h6>\n\n\n\n

Nous avons toujours exprim\u00e9 notre souhait d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent dans d’autres pays d’Europe de l’Ouest ; et nous y travaillons. En m\u00eame temps, nous ne nous interdisons pas de regarder les opportunit\u00e9s sur d\u2019autres zones g\u00e9ographiques en Europe. De m\u00eame, nous poursuivrons la consolidation de notre mod\u00e8le par l\u2019int\u00e9gration de nouvelles activit\u00e9s sur la chaine de valeur du courtage.<\/p>\n\n\n\n

Beaucoup parlent d\u2019IA dans le courtage, mais peu d\u00e9montrent des r\u00e9sultats concrets. O\u00f9 la technologie cr\u00e9e-t-elle aujourd\u2019hui une valeur mesurable chez vous ?<\/h6>\n\n\n\n

L\u2019IA peut constituer un levier majeur de transformation mais nous adoptons une logique pragmatique et ma\u00eetris\u00e9e. Nous structurons un pilotage associant les m\u00e9tiers, la data, la technologie et sans oublier la conformit\u00e9. Nous avons renforc\u00e9 notre gouvernance de la donn\u00e9e, car la performance des mod\u00e8les d\u2019IA d\u00e9pend directement de la qualit\u00e9 et de la structuration des donn\u00e9es disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des outils d\u2019automatisation du traitement des mails, capables de router automatiquement les messages vers les bons interlocuteurs et d\u2019alimenter directement certains outils back-office. Cette automatisation am\u00e9liore la fluidit\u00e9 des \u00e9changes et r\u00e9duit significativement les d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n\n\n\n

Un autre cas d\u2019usage particuli\u00e8rement structurant concerne l\u2019analyse comparative automatis\u00e9e des conditions g\u00e9n\u00e9rales des contrats. Un chatbot priv\u00e9 permet aujourd\u2019hui aux \u00e9quipes commerciales et techniques de comparer rapidement les garanties propos\u00e9es par diff\u00e9rents assureurs pour un m\u00eame produit, ce qui repr\u00e9sente un gain de temps tr\u00e8s significatif et renforce la qualit\u00e9 du conseil apport\u00e9 aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Nous utilisons \u00e9galement l\u2019IA dans la gestion des sinistres, notamment dans la d\u00e9tection de la fraude.<\/p>\n\n\n\n

Dans des activit\u00e9s comme G\u00e9n\u00e9ration, le potentiel d\u2019efficacit\u00e9 est important. O\u00f9 en \u00eates-vous r\u00e9ellement dans l\u2019industrialisation de vos processus ?<\/h6>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, plus de 94% des op\u00e9rations de gestion g\u00e9r\u00e9es par G\u00e9n\u00e9ration sont automatis\u00e9es. Et nous travaillons \u00e0 augmenter ce chiffre. Par exemple, en plus du routage automatique des mails, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un callbot depuis maintenant plus de 4 ans qui permet de g\u00e9rer plus 1,5 millions d\u2019appels par an et plus de 300 000 appels trait\u00e9s automatiquement sans intervention d\u2019un conseiller.<\/p>\n\n\n\n

Vous dirigez une entreprise en forte croissance, marqu\u00e9e par son ancrage familial. Comment \u00e9viter que la culture ne devienne un frein plut\u00f4t qu\u2019un avantage concurrentiel ?<\/h6>\n\n\n\n

Notre entreprise existe depuis maintenant plus de 90 ans et s\u2019est construit sur l\u2019association d\u2019une culture d\u2019entreprise familiale, qui valorise le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et la promotion interne, et en parall\u00e8le, l\u2019int\u00e9gration de talents et d\u2019expertises externes pour accompagner notre d\u00e9veloppement. Je dois dire que cette fusion est certainement la source de notre capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer avec succ\u00e8s des entreprises enti\u00e8res qui viennent rejoindre notre projet et notre ambition.<\/p>\n\n\n\n

Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es par Binci Heeb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lire aussi : Adela\u00efde poursuit sa croissance en Europe<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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