{"id":27258,"date":"2026-04-09T04:00:00","date_gmt":"2026-04-09T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=27258"},"modified":"2026-04-08T09:56:37","modified_gmt":"2026-04-08T07:56:37","slug":"lassurance-cest-la-responsabilite-moment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/lassurance-cest-la-responsabilite-moment\/","title":{"rendered":"L’assurance, c’est la responsabilit\u00e9 au moment d\u00e9cisif"},"content":{"rendered":"
\u00ab L'assurance, c'est la responsabilit\u00e9 au moment crucial \u00bb : Jean-Daniel Laffely, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Vaudoise.<\/span><\/div>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la trag\u00e9die survenue \u00e0 Crans-Montana, Jean-Daniel Laffely, CEO de la Vaudoise Assurances, a assur\u00e9 que les victimes ainsi que leurs proches b\u00e9n\u00e9ficieraient d\u2019un accompagnement complet, en fonction des besoins et des couvertures contractuelles, y compris pour des soins \u00e0 long terme si n\u00e9cessaire. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, la compagnie d\u2019assurances, forte d\u2019une longue tradition, poursuit sa croissance et renforce ses parts de march\u00e9, en particulier en Suisse al\u00e9manique. Dans cette interview, Jean-Daniel Laffely parle de solidarit\u00e9 dans le secteur des assurances, de gestion de crise et de la mani\u00e8re dont la branche doit \u00e9voluer dans un monde o\u00f9 les risques sont de plus en plus nombreux.<\/p>\n\n\n\n

Monsieur Laffely, vos r\u00e9sultats sont particuli\u00e8rement remarquables. Quels sont, selon vous, les principaux facteurs qui expliquent cette performance ?<\/h6>\n\n\n\n

Ces r\u00e9sultats sont le fruit d\u2019une combinaison de facteurs : une croissance soutenue de nos affaires, des adaptations de prix dans le secteur automobile, une communication cibl\u00e9e, des march\u00e9s financiers globalement orient\u00e9s positivement en 2025 ainsi que la poursuite de notre d\u00e9veloppement digital et de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s l’incendie de Crans-Montana, vous avez d\u00e9clar\u00e9 avoir pass\u00e9 le jour de l’An \u00ab fig\u00e9 devant la t\u00e9l\u00e9vision \u00bb. Quand avez-vous r\u00e9alis\u00e9 que cette trag\u00e9die allait \u00e9galement toucher directement votre entreprise ?<\/h6>\n\n\n\n

Ma premi\u00e8re pens\u00e9e a \u00e9t\u00e9 pour les victimes et pour leurs proches, avec une profonde tristesse face \u00e0 l\u2019ampleur de ce drame. Cet \u00e9v\u00e9nement s\u2019\u00e9tant produit en Suisse romande, o\u00f9 notre entreprise est fortement implant\u00e9e et o\u00f9 nombre de nos collaboratrices et collaborateurs vivent, il m\u2019a touch\u00e9 de mani\u00e8re personnelle. Pass\u00e9 le premier choc, avec mon \u00e9quipe, nous nous sommes imm\u00e9diatement mobilis\u00e9s pour identifier, \u00e0 notre niveau, les mesures concr\u00e8tes \u00e0 prendre afin d\u2019accompagner au mieux nos assur\u00e9s et d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents, avec humanit\u00e9, dans ces moments si difficiles.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est dans ces moments critiques que le r\u00f4le de l\u2019assurance prend tout son sens. Selon vous, qu\u2019est-ce qui distingue un assureur qui se limite \u00e0 ex\u00e9cuter ses obligations contractuelles d\u2019un acteur qui assume pleinement sa responsabilit\u00e9 sociale ?<\/h6>\n\n\n\n

Je pense que, dans le cas pr\u00e9sent, la communaut\u00e9 des assureurs a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu contractuellement, notamment via : une Task force de l\u2019ASA mise en place avec l\u2019ensemble des assureurs, dont la Vaudoise. Cette Task force s\u2019est rapidement positionn\u00e9e sur la probl\u00e9matique des proches aidants, dont l\u2019enfant est hospitalis\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. <\/p>\n\n\n\n

La loi pr\u00e9voit ce cas pour la Suisse, mais pas pour l\u2019\u00e9tranger. Il a \u00e9t\u00e9 convenu de d\u00e9frayer les parents concern\u00e9s \u00e0 hauteur de CHF 200.\u2013 par jour (CHF 6\u2019000.\u2013 par mois), avec une simplification des d\u00e9marches. La solidarit\u00e9 est donc d\u00e9j\u00e0 forte dans cette trag\u00e9die. Du c\u00f4t\u00e9 de la Vaudoise, nous veillons \u00e0 rester en ad\u00e9quation avec nos valeurs \u2013 Proches, Fiables, Humains et Proactifs \u2013 envers notre client\u00e8le et les l\u00e9s\u00e9s, en assumant notre responsabilit\u00e9 sociale. Nous honorons nos contrats d\u2019assurance tout en privil\u00e9giant le dialogue lorsque des \u00e9claircissements sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

Beaucoup per\u00e7oivent encore l\u2019assurance avant tout comme un co\u00fbt. Sa v\u00e9ritable valeur sociale ne devient-elle visible qu\u2019en p\u00e9riode de crise ou de catastrophe ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Avant de parler de valeur sociale, il est important de rappeler que les assureurs jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la stabilisation du syst\u00e8me financier. Les assurances permettent de mutualiser les risques que les individus et les entreprises ne parviendraient g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 assumer seuls. Elles constituent un m\u00e9canisme offrant \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de se d\u00e9velopper, d’innover et de vivre sans avoir peur<\/a> de tomber rapidement dans le besoin. Ce r\u00f4le prend \u00e9videmment \u00e0 fortiori tout son sens en cas de catastrophe.<\/p>\n\n\n\n

En effet, apr\u00e8s le choc, la tristesse, il ne manquerait plus que la pr\u00e9carit\u00e9 pour que les l\u00e9s\u00e9s, les proches se retrouvent dans une situation dramatique et c\u2019est bien notre r\u00f4le d\u2019\u00e9viter la ruine, s\u00e9curiser la sant\u00e9, les biens et prot\u00e9ger les proches \u00e0 la suite d\u2019un d\u00e9c\u00e8s ou d\u2019une invalidit\u00e9. Notre r\u00f4le est \u00e9galement d\u2019accompagner les victimes dans leur r\u00e9tablissement (care\/case management).<\/p>\n\n\n\n

Vous dirigez aujourd’hui l’un des assureurs les plus traditionnels de Suisse. Y a-t-il eu un moment dans votre carri\u00e8re qui a fondamentalement chang\u00e9 votre compr\u00e9hension du risque et de la responsabilit\u00e9 ?<\/h6>\n\n\n\n

Traditionnel ? Je dirais plut\u00f4t que la Vaudoise est un assureur dans l\u2019air du temps, avec des fondamentaux coop\u00e9ratifs qui ont fa\u00e7onn\u00e9 nos valeurs.<\/p>\n\n\n\n

Sur le plan personnel, deux \u00e9tapes ont particuli\u00e8rement structur\u00e9 ma perception du risque et de la responsabilit\u00e9. D\u2019abord, mon passage chez Munich Re, en r\u00e9assurance, \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1980, qui m\u2019a donn\u00e9 une lecture plus syst\u00e9mique des accumulations de risques et de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019anticiper l\u2019exceptionnel. Ensuite, les inondations de Brigue en 1993 : cet \u00e9v\u00e9nement m\u2019a fait mesurer tr\u00e8s concr\u00e8tement la force de la solidarit\u00e9 du Pool des dommages naturels et l\u2019importance, pour les assureurs, d\u2019\u00eatre au rendez-vous lorsque survient le pire. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j\u2019ai pleinement compris que notre m\u00e9tier ne se r\u00e9sume pas \u00e0 indemniser, mais \u00e0 assumer une responsabilit\u00e9 durable envers les personnes et les r\u00e9gions touch\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La Vaudoise conna\u00eet actuellement une croissance particuli\u00e8rement forte en Suisse al\u00e9manique. Quels sont les facteurs qui ont contribu\u00e9 \u00e0 cette croissance ?<\/h6>\n\n\n\n

Le renforcement de la pr\u00e9sence sur le march\u00e9 et la construction et le d\u00e9veloppement de notre client\u00e8le en Suisse al\u00e9manique constituent un focus strat\u00e9gique tr\u00e8s important. L\u2019\u00e9volution de notre approche omnicanale joue un r\u00f4le essentiel pour permettre de d\u00e9passer les attentes de nos clients, par le biais d\u2019un contact physique ou de communications digitales. Par ailleurs, nous consid\u00e9rons toujours la participation aux exc\u00e9dents et la redistribution \u00e0 notre client\u00e8le comme un avantage incontournable.<\/p>\n\n\n\n

Les courtiers sont \u00e9galement essentiels pour la Vaudoise : ils renforcent notre acc\u00e8s \u00e0 certains segments \u2013 notamment dans le domaine des entreprises \u2013 et contribuent \u00e0 la qualit\u00e9 du conseil gr\u00e2ce \u00e0 leur connaissance fine du march\u00e9 et des besoins. Cette collaboration permet de structurer des solutions adapt\u00e9es et d\u2019ancrer des relations durables avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, notre mod\u00e8le coop\u00e9ratif, avec la participation aux exc\u00e9dents et leur redistribution \u00e0 nos soci\u00e9taires, est r\u00e9guli\u00e8rement per\u00e7ue comme un avantage distinctif important.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui distingue strat\u00e9giquement la Vaudoise des autres assureurs en Suisse ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Plusieurs \u00e9l\u00e9ments nous distinguent. D\u2019abord, notre ancrage suisse et notre mod\u00e8le coop\u00e9ratif, qui inscrivent la Vaudoise dans une logique de long terme et d\u2019ind\u00e9pendance. Ensuite, notre centre d\u00e9cisionnel en Suisse romande, qui garantit une proximit\u00e9 r\u00e9elle avec le terrain et une capacit\u00e9 de d\u00e9cision rapide. La proximit\u00e9 joue un r\u00f4le cl\u00e9 : l\u2019annonce et une partie de la gestion des sinistres sont assur\u00e9es directement sur le terrain, au sein de nos agences, ce qui acc\u00e9l\u00e8re les d\u00e9cisions et renforce la satisfaction et la fid\u00e9lisation de nos clients. Enfin, notre mod\u00e8le de distribution, avec 118 agences en Suisse et au Liechtenstein, renforce la relation de confiance, la continuit\u00e9 du service et la qualit\u00e9 du conseil. Cette combinaison \u2013 gouvernance coop\u00e9rative, ancrage r\u00e9gional et proximit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u2013 constitue un avantage strat\u00e9gique durable.<\/p>\n\n\n\n

Quel r\u00f4le jouent les assurances de personnes, les assurances v\u00e9hicules \u00e0 moteur et les assurances de biens dans votre strat\u00e9gie de croissance actuelle ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Mon exp\u00e9rience de CRO m\u2019a confirm\u00e9 un point essentiel : la croissance durable repose sur un portefeuille \u00e9quilibr\u00e9. Les assurances de personnes, les assurances de v\u00e9hicules \u00e0 moteur et les assurances de biens jouent chacune un r\u00f4le compl\u00e9mentaire, tant en termes de besoins clients que de cycles de sinistralit\u00e9. C\u2019est pourquoi nous visons une strat\u00e9gie \u00e9quilibr\u00e9e entre v\u00e9hicules \u00e0 moteur, choses et assurances de personnes (accidents, maladie, pr\u00e9voyance), tout en maintenant un bon \u00e9quilibre entre client\u00e8le priv\u00e9e et entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la croissance a certes \u00e9t\u00e9 plus soutenue en assurances de personnes, mais nous pr\u00f4nons \u00e9galement une croissance forte dans les branches P&C.<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, nous d\u00e9veloppons des activit\u00e9s cibl\u00e9es proches de notre c\u0153ur de m\u00e9tier, comme la gestion immobili\u00e8re pour compte de tiers et l\u2019expertise en caisses de pensions, qui viennent compl\u00e9ter nos lignes d\u2019assurance et renforcer notre proposition de valeur. R\u00e9cemment, nous avons pris une participation majoritaire dans Procimmo Group SA. Cette acquisition s’inscrit pleinement dans notre strat\u00e9gie de compl\u00e9mentarit\u00e9 des revenus. Elle nous permet de renforcer un axe strat\u00e9gique de d\u00e9veloppement d\u00e9j\u00e0 fort : la gestion d’actifs immobiliers pour le compte de tiers. Avec Procimmo et Berninvest, nous visons \u00e0 devenir un des leaders des solutions de placement immobilier en Suisse.<\/p>\n\n\n\n

La Vaudoise est historiquement fortement ancr\u00e9e en Suisse romande. Comment comptez-vous d\u00e9velopper votre pr\u00e9sence en Suisse al\u00e9manique ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

La Vaudoise est une compagnie nationale pr\u00e9sente en Suisse al\u00e9manique depuis 1916. Le r\u00e9sultat de notre d\u00e9veloppement particuli\u00e8rement marqu\u00e9 en Suisse al\u00e9manique ces derni\u00e8res ann\u00e9es est le fruit d\u2019une action strat\u00e9gique centrale pour notre Groupe et repose sur des mesures multiples et compl\u00e9mentaires. Elles mobilisent l\u2019ensemble de nos canaux de distribution afin de les dynamiser, renforcent notre notori\u00e9t\u00e9 r\u00e9gionale par des actions de communication cibl\u00e9es et s\u2019inscrivent dans une poursuite r\u00e9solue du d\u00e9veloppement digital et de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. En 2025, nous avons enregistr\u00e9 une croissance de + 9,5% en Suisse al\u00e9manique. Les primes brutes \u00e9mises dans cette r\u00e9gion linguistique repr\u00e9sentent aujourd\u2019hui 40% du total des primes du Groupe.<\/p>\n\n\n\n

Le secteur des assurances est confront\u00e9 \u00e0 de nouveaux risques : des dommages climatiques aux crises g\u00e9opolitiques. Quelles \u00e9volutions vous pr\u00e9occupent le plus actuellement ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ce qui me pr\u00e9occupe le plus aujourd\u2019hui, c\u2019est le risque g\u00e9opolitique, notamment la vuln\u00e9rabilit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, et le sc\u00e9nario de stagflation qu\u2019il peut entra\u00eener. Une combinaison \u00ab croissance faible + inflation durable \u00bb p\u00e8se sur l\u2019\u00e9conomie et, par ricochet, sur l\u2019assurance, avec une hausse des co\u00fbts de sinistres et une volatilit\u00e9 accrue des march\u00e9s financiers.<\/p>\n\n\n\n

Quel r\u00f4le joue aujourd’hui les r\u00e9assureurs dans la gestion des risques li\u00e9s aux catastrophes majeures ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Les r\u00e9assureurs jouent, tout comme les assureurs directs, un r\u00f4le essentiel de stabilisation des march\u00e9s face aux catastrophes majeures. Ils apportent de la capacit\u00e9 lorsque les sinistres sont extr\u00eames, permettent de lisser les chocs d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre et de r\u00e9partir les accumulations de risques \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. Ils contribuent aussi par leur expertise technique (mod\u00e9lisation, sc\u00e9narios climatiques, analyse des accumulations) et imposent une discipline de souscription et de tarification aux assureurs. En pratique, il devient difficile de d\u00e9finir une politique de souscription robuste sans l\u2019appui de la r\u00e9assurance. La strat\u00e9gie de r\u00e9assurance de l\u2019assureur n\u2019est jamais fig\u00e9e : elle doit \u00eatre revue chaque ann\u00e9e afin de tenir compte des cycles parfois tr\u00e8s volatils du march\u00e9 de la r\u00e9assurance et d\u2019identifier la solution la plus pertinente en termes de protection, de co\u00fbt et d\u2019utilisation de son capital.<\/p>\n\n\n\n

Compte tenu de l’augmentation des risques, pensez-vous que les primes des assur\u00e9s vont \u00e9galement augmenter \u00e0 long terme ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Pour les dommages naturels, une hausse des primes est probable \u00e0 long terme, \u00e0 franchise \u00e9gale. L\u2019ampleur d\u00e9pendra toutefois des mesures de protection et de pr\u00e9vention, ainsi que de l\u2019efficience des assureurs et de l\u2019\u00e9volution r\u00e9elle de la sinistralit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La num\u00e9risation et l’intelligence artificielle transforment de nombreux secteurs. O\u00f9 voyez-vous des opportunit\u00e9s pour les assureurs ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Je vois trois grandes opportunit\u00e9s dans le secteur de l\u2019assurance gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle :<\/p>\n\n\n\n