{"id":27525,"date":"2026-04-20T04:00:00","date_gmt":"2026-04-20T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=27525"},"modified":"2026-04-19T12:22:29","modified_gmt":"2026-04-19T10:22:29","slug":"trust-sells-la-confiance-est-une-monnaie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/trust-sells-la-confiance-est-une-monnaie\/","title":{"rendered":"Trust sells : la confiance est une monnaie forte"},"content":{"rendered":"
Trust sells : les clients choisissent de plus en plus souvent des fournisseurs auxquels ils font confiance pour g\u00e9rer leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re responsable.<\/span><\/div>\n\n

La confiance a longtemps \u00e9t\u00e9 un facteur mou. Aujourd’hui, c’est une monnaie forte. Elle est mesurable, r\u00e9glement\u00e9e et peut, en cas de doute, \u00eatre d\u00e9cisive pour l’existence de l’entreprise. L’\u00e9conomie se montre de plus en plus bas\u00e9e sur les donn\u00e9es, c’est pourquoi la concurrence se d\u00e9place : ce ne sont plus seulement le prix, le produit ou la performance qui font la diff\u00e9rence, mais la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir, \u00e0 garantir et \u00e0 d\u00e9fendre syst\u00e9matiquement la confiance. <\/strong><\/p>\n\n

La num\u00e9risation a cr\u00e9\u00e9 un paradoxe. Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile pour les entreprises de collecter, d’analyser et de mon\u00e9tiser les donn\u00e9es. Dans le m\u00eame temps, la m\u00e9fiance des utilisateurs a rarement \u00e9t\u00e9 aussi forte. Chaque point de donn\u00e9es, qu’il provienne d’une police d’assurance, d’un wearable ou d’une application financi\u00e8re, n’est pas seulement un actif, mais aussi un risque potentiel. Au plus tard depuis l’application syst\u00e9matique des r\u00e9glementations de la nouvelle loi suisse sur la protection des donn\u00e9es<\/a> (LPD), du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es<\/a> (RGPD) ou du GDPR, il est clair que la confiance n’est plus une promesse de communication, mais une cat\u00e9gorie r\u00e9glementaire. <\/p>\n\n

De l’image \u00e0 l’infrastructure<\/strong><\/h6>\n\n

De nombreuses entreprises traitent encore la confiance comme une valeur de marque. Quelque chose qui peut \u00eatre fa\u00e7onn\u00e9 par des campagnes, des revendications et l’exp\u00e9rience client. Mais cette vision est trop limit\u00e9e. Aujourd’hui, la confiance ne na\u00eet pas dans le marketing, mais dans l’architecture des syst\u00e8mes. Elle se manifeste dans la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont collect\u00e9es, dans les personnes qui y ont acc\u00e8s, dans la transparence des processus et dans la rapidit\u00e9 de r\u00e9action d’une entreprise en cas d’urgence. <\/p>\n\n

Ce d\u00e9placement est particuli\u00e8rement \u00e9vident dans le secteur de l’assurance et de la sant\u00e9. Quiconque commence \u00e0 travailler avec des donn\u00e9es sensibles, qu’il s’agisse d’informations biom\u00e9triques, de donn\u00e9es comportementales ou de mod\u00e8les de risques pr\u00e9dictifs, \u00e9volue dans un espace o\u00f9 la confiance doit \u00eatre rendue op\u00e9rationnelle. La \u00ab\u00a0privacy by design\u00a0\u00bb<\/a> n’est pas un slogan r\u00e9glementaire, mais un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique. <\/p>\n\n

L’\u00e9conomie de la m\u00e9fiance<\/strong><\/h6>\n\n

Il est int\u00e9ressant de noter que la confiance peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9finie par sa contrepartie : la m\u00e9fiance. Les fuites de donn\u00e9es, les algorithmes opaques ou les processus de consentement peu clairs ont des cons\u00e9quences \u00e9conomiques imm\u00e9diates. Les clients se d\u00e9tournent par exemple, des sanctions r\u00e9glementaires s’appliquent ou les marques perdent de la valeur. La confiance devient alors une sorte de poste dormant du bilan, invisible mais amortissable \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n

Pour les assureurs, le d\u00e9fi est double. D’une part, ils sont traditionnellement actifs dans le domaine de la confiance. D’autre part, avec la num\u00e9risation et les nouveaux mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur les donn\u00e9es, ils s’aventurent de plus en plus sur un terrain qui les rend eux-m\u00eames vuln\u00e9rables. Pour \u00e9valuer les risques, il faut \u00e9galement comprendre ses propres risques syst\u00e9miques, ce qui implique de traiter les donn\u00e9es. <\/p>\n\n

Nouvelles dynamiques concurrentielles<\/strong><\/h6>\n\n

Parall\u00e8lement, la situation concurrentielle se d\u00e9place. Les entreprises technologiques, les fournisseurs de plateformes et les health techs introduisent de nouvelles normes sur le march\u00e9. Ils ne pensent pas \u00e0 la confiance du point de vue de la conformit\u00e9, mais comme une partie int\u00e9grante de leur produit. Les interfaces utilisateur, la gestion du consentement et la transparence des donn\u00e9es deviennent des \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation. <\/p>\n\n

Pour les acteurs \u00e9tablis, cela signifie que la confiance n’est plus acquise, mais qu’elle doit \u00eatre gagn\u00e9e activement, et ce de mani\u00e8re continue. Il ne suffit pas de satisfaire aux exigences r\u00e9glementaires minimales. Pour faire de la confiance un avantage strat\u00e9gique, il faut aller plus loin et la traduire en une promesse de performance visible. <\/p>\n\n

La confiance comme mod\u00e8le \u00e9conomique<\/strong><\/h6>\n\n

Le v\u00e9ritable changement r\u00e9side dans le fait que la confiance devient elle-m\u00eame un produit. Les clients choisissent de plus en plus souvent des fournisseurs qu’ils croient capables de g\u00e9rer leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re responsable. Ce choix est particuli\u00e8rement marqu\u00e9 dans des domaines sensibles tels que la sant\u00e9, la pr\u00e9voyance vieillesse ou la planification financi\u00e8re. <\/p>\n\n

Cela cr\u00e9e un nouveau terrain de jeu. Les entreprises qui rendent la confiance op\u00e9rationnelle de mani\u00e8re cr\u00e9dible peuvent la faire \u00e9voluer \u00e0 travers des produits, des services et des \u00e9cosyst\u00e8mes entiers. La condition pr\u00e9alable est toutefois une d\u00e9cision strat\u00e9gique claire : la confiance ne doit pas \u00eatre un sous-produit, mais doit \u00eatre con\u00e7ue consciemment. <\/p>\n\n

La question centrale n’est donc plus de savoir si la confiance est importante. Mais plut\u00f4t de savoir qui parviendra \u00e0 en faire un mod\u00e8le d’entreprise solide. Pour l’\u00e9conomie ax\u00e9e sur les donn\u00e9es, il ne s’agit plus d’un facteur mou, mais d’un avantage concurrentiel d\u00e9cisif. <\/p>\n\n

Binci Heeb<\/p>\n\n

Lisez aussi : Point sur la protection des donn\u00e9es : la nouvelle loi sur la protection des donn\u00e9es et ses cons\u00e9quences<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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