{"id":28426,"date":"2026-05-28T04:00:00","date_gmt":"2026-05-28T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=28426"},"modified":"2026-05-28T08:20:17","modified_gmt":"2026-05-28T06:20:17","slug":"comment-inncivio-utilise-lia-pour-reinvent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/comment-inncivio-utilise-lia-pour-reinvent\/","title":{"rendered":"Comment inncivio utilise l’IA pour repenser le guidage contextuel des utilisateurs dans le domaine des op\u00e9rations financi\u00e8res"},"content":{"rendered":"
\u00dcber den Finanzsektor hinaus ist Anna Raafat \u00fcberzeugt, dass auch die Versicherungsbranche die Technologie von inncivio ben\u00f6tigt.<\/span><\/div>\n\n

Avec inncivio, Anna Raafat d\u00e9veloppe une technologie qui aide les utilisateurs \u00e0 s’orienter dans des environnements num\u00e9riques complexes, de la banque \u00e0 l’assurance, gr\u00e2ce \u00e0 une aide intelligente en temps r\u00e9el. Dans cette interview, elle explique pourquoi la culture financi\u00e8re et la personnalisation contextuelle bas\u00e9e sur l’IA vont de pair et pourquoi de nombreux utilisateurs se sentent d\u00e9pass\u00e9s par les plateformes num\u00e9riques. <\/strong>.<\/p>\n\n

Comme les services financiers et d’assurance deviennent de plus en plus num\u00e9riques, de nombreux consommateurs sont confront\u00e9s au jargon technique, \u00e0 la complexit\u00e9 des produits et \u00e0 la surcharge d’informations. C’est l\u00e0 qu’intervient inncivio<\/a>: Cette start-up am\u00e9ricaine, fond\u00e9e par des cofondateurs suisses et portugais, analyse le comportement anonyme des utilisateurs et fournit une assistance contextuelle au moment pr\u00e9cis o\u00f9 les utilisateurs en ont besoin. L’objectif n’est pas seulement d’augmenter les taux de conversion, mais aussi de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des conseils personnalis\u00e9s et financiers. <\/p>\n\n

Avec un parcours allant de la Banque nationale suisse \u00e0 Deloitte en passant par le secteur des fintech, Anna Raafat r\u00e9unit une expertise dans les domaines de l’\u00e9conomie, de la technologie et de la strat\u00e9gie. Dans un entretien avec thebrokernews<\/em>, elle partage son point de vue sur la culture financi\u00e8re, la fid\u00e9lisation des clients par l’IA, la confiance dans les plateformes num\u00e9riques et le potentiel futur du secteur de l’assurance. <\/p>\n\n

Anna, vous avez commenc\u00e9 votre carri\u00e8re \u00e0 la Banque nationale suisse avant de vous orienter vers le conseil et la fintech. Qu’est-ce qui vous a finalement motiv\u00e9e \u00e0 devenir entrepreneure ? <\/h6>\n\n

Il y a plusieurs raisons \u00e0 cela. Tout d’abord, ma famille est tr\u00e8s entreprenante ; mes deux parents ont cr\u00e9\u00e9 une entreprise prosp\u00e8re et m’ont inspir\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er la mienne. Deuxi\u00e8mement, je suis incroyablement passionn\u00e9 par mon travail et je veux faire une diff\u00e9rence positive. Pour moi, il n’y a pas de meilleure fa\u00e7on d’y parvenir que de travailler avec de merveilleux partenaires commerciaux pour cr\u00e9er quelque chose qui me soit propre et pour une cause en laquelle je crois vraiment. <\/p>\n\n

Y a-t-il eu un moment particulier o\u00f9 vous avez r\u00e9alis\u00e9 qu’il y avait une v\u00e9ritable lacune sur le march\u00e9 qui devait \u00eatre combl\u00e9e ?<\/h6>\n\n

Oui, il y en a eu un. Lorsque j’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler pour une place de march\u00e9 de cr\u00e9dit \u00e0 Zurich, j’ai r\u00e9alis\u00e9 qu’il y avait un foss\u00e9 croissant entre la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s aux solutions innovantes de la fintech et la connaissance qu’ont les gens de la meilleure fa\u00e7on d’utiliser et de profiter de ces produits (le cr\u00e9dit n’est qu’un exemple, mais cela s’\u00e9tend au trading, aux crypto-monnaies, \u00e0 l’assurance et plus encore !) De grands produits et un excellent support client ne suffisent pas pour que chacun puisse les utiliser correctement et maximiser son retour sur investissement, et ils ne suffisent pas non plus pour que ces entreprises puissent maximiser leur retour sur investissement. Cet \u00e9quilibre sous-optimal peut d\u00e9sormais \u00eatre r\u00e9solu gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de l’IA et \u00e0 la baisse rapide du co\u00fbt de la puissance de calcul. <\/p>\n\n

Vous avez mentionn\u00e9 que le niveau de culture financi\u00e8re dans le monde est d’environ 35%. Quels risques cela comporte-t-il pour la soci\u00e9t\u00e9 et l’\u00e9conomie ? <\/h6>\n\n

Je suis fermement convaincu que la connaissance r\u00e9sout la plupart des probl\u00e8mes. Sans une bonne compr\u00e9hension, quelle qu’en soit la raison, les gens prennent de mauvaises d\u00e9cisions (ou n’en prennent pas du tout), ce qui a des cons\u00e9quences \u00e0 long terme au niveau macro\u00e9conomique. Si l’on combine ce manque de connaissances avec les progr\u00e8s technologiques rapides et l’acc\u00e8s quasi universel \u00e0 tout, cela devient un probl\u00e8me critique. Alors que les utilisateurs modernes s’attendent \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapidement et sans effort, l’acc\u00e8s \u00e0 l’information doit \u00eatre simple et fluide pour \u00eatre r\u00e9ellement efficace. Les entreprises doivent en tenir compte pour s’assurer que les utilisateurs utilisent les produits num\u00e9riques de mani\u00e8re optimale et durable. <\/p>\n\n

Comment votre technologie d\u00e9tecte-t-elle quand les utilisateurs ont besoin d’aide pour naviguer sur une plateforme num\u00e9rique ?<\/h6>\n\n

Notre technologie analyse de mani\u00e8re anonyme le comportement de l’utilisateur dans le contexte sp\u00e9cifique d’une plateforme num\u00e9rique et pr\u00e9dit avec pr\u00e9cision le moment o\u00f9 un utilisateur a besoin d’informations pr\u00e9cises et pas seulement de bruit. Nos mod\u00e8les d’IA pr\u00e9dictifs identifient les connaissances ou les informations qui manquent \u00e0 l’utilisateur dans ce contexte sp\u00e9cifique, \u00e0 cet endroit, dans ce format et \u00e0 ce moment. Cette connaissance est ensuite fournie directement sur la plate-forme par le biais de conseils contextuels, d’infobulles et de fen\u00eatres contextuelles, garantissant ainsi que l’utilisateur agit non seulement plus, mais surtout mieux. En fin de compte, nous transformons la confusion des utilisateurs en confiance et la confiance en transactions. <\/p>\n\n

Les analyses comportementales peuvent susciter des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Comment g\u00e9rez-vous la confiance, l’anonymisation et la protection des donn\u00e9es ? <\/h6>\n\n

Absolument. Nous disposons d’une vaste exp\u00e9rience dans ce domaine, car nous travaillons depuis de nombreuses ann\u00e9es dans le secteur de la fintech \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Nous suivons des mesures strictes pour garantir la protection des donn\u00e9es : <\/p>\n\n

    \n
  1. Nous ne suivons pas les donn\u00e9es personnelles, mais nous nous concentrons plut\u00f4t sur les \u00ab\u00a0empreintes\u00a0\u00bb comportementales anonymes.<\/li>\n\n\n\n
  2. En outre, toutes les donn\u00e9es sont crypt\u00e9es \u00e0 l’aide d’approches multicouches<\/li>\n\n\n\n
  3. Nous sommes \u00e9galement conformes \u00e0 la norme SOC2, ce qui garantit les meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion des donn\u00e9es et des informations au sein de l’entreprise.<\/li>\n<\/ol>\n\n
    Vous insistez sur le fait que l’objectif n’est pas simplement d’augmenter le nombre de transactions, mais de prendre de meilleures d\u00e9cisions. Comment d\u00e9finissez-vous une \u00ab\u00a0meilleure d\u00e9cision\u00a0\u00bb dans la finance num\u00e9rique ? <\/h6>\n\n

    Cela d\u00e9pend bien s\u00fbr de l’objectif principal de la plateforme, s’il s’agit d’une plateforme de trading, d’une place de march\u00e9 de cr\u00e9dit ou d’une n\u00e9obanque, les objectifs seront diff\u00e9rents. Par \u00ab\u00a0mieux\u00a0\u00bb, j’entends \u00ab\u00a0bien inform\u00e9\u00a0\u00bb du point de vue de l’utilisateur. On voit parfois des pop-ups assez intrusifs, con\u00e7us pour inciter les utilisateurs \u00e0 acheter plus \u00e0 tout prix. Cela peut certes augmenter le chiffre d’affaires d’une plate-forme \u00e0 court terme, mais si les utilisateurs ne comprennent pas bien les mesures qu’ils prennent, ils finissent par perdre confiance. Je pense que si l’on comprend vraiment une action financi\u00e8re, on en a un meilleur contr\u00f4le ; on obtient de meilleurs r\u00e9sultats et on continue \u00e0 effectuer des transactions \u00e0 long terme. Cela cr\u00e9e une situation gagnant-gagnant \u00e0 la fois pour l’utilisateur final et pour l’entreprise, qui s’appuie g\u00e9n\u00e9ralement sur un mod\u00e8le de revenus bas\u00e9 sur les transactions. <\/p>\n\n

    Pourquoi pensez-vous que le secteur de l’assurance est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 votre technologie ?<\/h6>\n\n

    Au-del\u00e0 du secteur financier, je suis convaincu que le secteur des assurances est un autre secteur qui a besoin de notre technologie. En fin de compte, toute plateforme transactionnelle d’un certain niveau de complexit\u00e9 a besoin de ce type de couche de conseil. Une insurtech entre absolument dans cette cat\u00e9gorie. <\/p>\n\n

    Les produits d’assurance sont souvent per\u00e7us comme difficiles \u00e0 comprendre. O\u00f9 voyez-vous les plus grandes lacunes de communication entre les assureurs et les clients ? <\/h6>\n\n

    Pour que les particuliers puissent prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e sur le produit d’assurance qu’ils vont souscrire, plusieurs niveaux d’information doivent \u00eatre clairs. Bien que les plateformes num\u00e9riques fassent un excellent travail en simplifiant l’exp\u00e9rience utilisateur, il s’agit toujours d’une \u00ab\u00a0approche unique\u00a0\u00bb ; or, tout le monde n’a pas le m\u00eame besoin d’informations pour prendre une d\u00e9cision. Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s technologiques actuels, il est possible d’identifier ce qui manque \u00e0 chaque utilisateur dans un cas donn\u00e9 et de combler cette lacune efficacement, en temps r\u00e9el et au bon endroit : que ce soit en expliquant des termes techniques complexes, en pr\u00e9cisant l’\u00e9tendue de l’assurance ou en clarifiant les informations qui manquent actuellement. <\/p>\n\n

    Qu’est-ce qui diff\u00e9rencie inncivio des chatbots traditionnels, des FAQ ou des offres d’information statiques ?<\/h6>\n\n

    Avant tout, inncivio est contextuel et proactif. Nous sommes convaincus qu’il est d\u00e9j\u00e0 trop tard pour attendre qu’un utilisateur pose une question – simplement parce que parfois vous ne savez m\u00eame pas comment formuler cette question. Nous pensons que l’avenir est de pr\u00e9dire en temps r\u00e9el ce qui vous manque et de le fournir en cons\u00e9quence. En outre, la personnalisation n\u00e9cessite le bon endroit, le bon moment et le bon format. Les FAQ et les offres d’information statiques sont de merveilleuses sources d’information, mais elles sont les m\u00eames pour tous. Cependant, l’utilisateur A est peut-\u00eatre plus visuel que l’utilisateur B, tandis que l’utilisateur C est peut-\u00eatre plus exp\u00e9riment\u00e9 que l’utilisateur D. Il n’est pas logique que tous voient exactement le m\u00eame contenu. La technologie actuelle peut r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. En outre, l’\u00e9ducation est certes formidable, mais ce qui manque souvent aux utilisateurs, c’est le lien entre l’information et l’action. Sans ce pont, le contenu devient trop th\u00e9orique ou abstrait. Nous voulons combler cette lacune. <\/p>\n\n

    Pensez-vous que les plateformes num\u00e9riques finiront par anticiper les lacunes des utilisateurs en mati\u00e8re de connaissances, avant m\u00eame que ces derniers ne r\u00e9alisent eux-m\u00eames qu’ils ont besoin d’aide ?<\/h6>\n\n

    Oui, absolument !<\/p>\n\n

    Vous avez grandi en France, vous \u00eates allemande et maintenant suisse, et vous avez un parcours multiculturel. Comment cela a-t-il influenc\u00e9 votre vision de l’innovation et de l’\u00e9conomie ? <\/h6>\n\n

    Il y a tellement de beaut\u00e9 et de diversit\u00e9 sur cette plan\u00e8te ; prendre le meilleur de chaque culture que vous rencontrez est ce que j’aime faire, \u00e0 la fois dans ma vie personnelle et professionnelle. C’est aussi la raison pour laquelle, chez inncivio, m\u00eame si l’\u00e9quipe est encore petite, nous couvrons d\u00e9j\u00e0 plusieurs continents, langues et cultures. Cependant, nous avons une mission commune vers laquelle nous travaillons tous ensemble ! <\/p>\n\n

    Qu’est-ce qui fait de Zurich et de la Suisse des lieux attractifs pour les start-ups de la fintech et de l’IA ?<\/h6>\n\n

    Je vois effectivement des tendances similaires \u00e0 celles de New York : un multiculturalisme vivant, incroyablement perceptible par habitant. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment cette diversit\u00e9 qui stimule l’innovation et le progr\u00e8s. De plus, la Suisse dispose d’excellentes universit\u00e9s, ce qui en fait un centre de R&D durable sur la sc\u00e8ne mondiale. <\/p>\n\n

    O\u00f9 voyez-vous inncivio dans cinq ans, et quel r\u00f4le l’IA jouera-t-elle dans la vie quotidienne des clients de la banque et de l’assurance d’ici l\u00e0 ?<\/h6>\n\n

    Je vois inncivio comme une couche d’orientation contextuelle dans l’ensemble de l’\u00e9conomie num\u00e9rique transactionnelle, qui va bien au-del\u00e0 des secteurs de la finance et de l’assurance. Il agit comme un pont qui permet aux plateformes de renforcer leurs clients tout en g\u00e9n\u00e9rant des revenus solides et r\u00e9currents. Nous deviendrions essentiellement la \u00ab\u00a0main invisible\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0l’infrastructure de revenus ultime\u00a0\u00bb pour l’\u00e9conomie transactionnelle. <\/p>\n\n

    Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es par Binci Heeb.<\/em><\/p>\n\n

    Anna Raafat est co-fondatrice et COO d’inncivio, une plateforme de revenus bas\u00e9e sur des agents pour les fintech et les services financiers. \u00c9conomiste de formation, elle a travaill\u00e9 auparavant \u00e0 la Banque nationale suisse et chez Deloitte, o\u00f9 elle s’est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la macro\u00e9conomie et le conseil en strat\u00e9gie pour le secteur bancaire. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 des lacunes critiques dans les connaissances du secteur de la fintech, elle a cofond\u00e9 inncivio pour les combler. Elle parle couramment le fran\u00e7ais et l’allemand et est fi\u00e8re d’avoir pr\u00e8s de 800 jours d’apprentissage de l’espagnol \u00e0 son actif sur Duolingo ! <\/p>\n\n

    Lisez aussi : Les InsurTechs suisses se pr\u00e9parent pour Londres – et recherchent du capital, de la puissance de donn\u00e9es et des talents de vente<\/a><\/a><\/p>\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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