{"id":29421,"date":"2026-07-10T04:00:00","date_gmt":"2026-07-10T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=29421"},"modified":"2026-06-23T14:33:43","modified_gmt":"2026-06-23T12:33:43","slug":"lia-catalyseur-du-potentiel-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/lia-catalyseur-du-potentiel-humain\/","title":{"rendered":"L&rsquo;IA, catalyseur du potentiel humain"},"content":{"rendered":"<div class=\"ccfic\"><span class=\"ccfic-text\">L'IA au service de l'humain et le service client de demain. Pranay Jain, PDG et fondateur d'Enterprise Bot.<\/span><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pranay Jain, PDG et fondateur d\u2019Enterprise Bot, est convaincu que l\u2019intelligence artificielle ne remplace pas les humains, mais qu\u2019elle les rend plus performants. Dans cet entretien, il explique pourquoi le service client de demain associera des collaborateurs issus de l\u2019IA \u00e0 des coll\u00e8gues humains, ce que les entreprises peuvent concr\u00e8tement mettre en \u0153uvre d\u00e8s aujourd\u2019hui, et pourquoi il se qualifie lui-m\u00eame de \u00ab pire employ\u00e9 au monde \u00bb.   <\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pranay Jain s\u2019en souvient tr\u00e8s bien : une soir\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, un vol annul\u00e9, un appel \u00e0 American Airlines, puis 74 minutes d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone. Pour lui, il ne s\u2019agissait pas seulement d\u2019un d\u00e9sagr\u00e9ment personnel, mais de la preuve d\u2019un probl\u00e8me structurel. \u00ab En tant qu\u2019entreprise, vous garantissez en quelque sorte que le client va vous quitter \u00bb, explique-t-il. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me <a href=\"https:\/\/www.enterprisebot.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u2019Enterprise Bot<\/a> vise \u00e0 r\u00e9soudre.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"From Start-Up to a Global AI Company: Pranay Jain: The Future of Work is Human + AI\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z2L3b0ws8sg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019entreprise suisse sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019IA qu\u2019il a cofond\u00e9e en 2017 est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la transformation du service client. Des clients tels qu\u2019AXA, Generali et DHL utilisent cette technologie pour traiter plus efficacement les demandes des clients \u2014 non pas en rempla\u00e7ant les humains, mais en prenant sp\u00e9cifiquement en charge les t\u00e2ches routini\u00e8res. Selon M. Jain, environ 30 % d\u2019un appel type est consacr\u00e9 \u00e0 des d\u00e9marches administratives telles que l\u2019identification et la saisie de donn\u00e9es. \u00ab Ce n\u2019est pas le moment de cr\u00e9er un lien humain \u00bb, explique M. Jain. \u00ab C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que l\u2019IA doit intervenir, afin que les personnes puissent se concentrer sur leurs interlocuteurs. \u00bb      <\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce que l&rsquo;IA ne devrait pas \u00eatre cens\u00e9e r\u00e9soudre<\/strong><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jain \u00e9tablit une distinction claire entre deux cat\u00e9gories : ce que l&rsquo;IA ne peut pas encore r\u00e9soudre et ce qu&rsquo;elle ne devrait fondamentalement pas r\u00e9soudre. La premi\u00e8re cat\u00e9gorie ne cesse de se r\u00e9duire, tandis que la seconde reste au c\u0153ur du d\u00e9bat.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il cite l\u2019assurance-vie comme exemple : lorsqu\u2019une personne doit signaler un d\u00e9c\u00e8s, c\u2019est un moment charg\u00e9 d\u2019\u00e9motion. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019une voix humaine et une oreille attentive sont indispensables. Il en va de m\u00eame pour les sinistres complexes, o\u00f9 les assur\u00e9s veulent avoir le sentiment que la compagnie d\u2019assurance les \u00e9coute v\u00e9ritablement. \u00ab Nous sous-estimons souvent la valeur d\u2019un v\u00e9ritable contact humain \u00bb, dit-il. Il \u00e9tablit d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la comparaison avec un distributeur automatique : un distributeur automatique est parfait pour les transactions. Mais toute personne souhaitant acheter une maison souhaite finalement s\u2019adresser \u00e0 une personne en chair et en os, malgr\u00e9 tous les calculateurs num\u00e9riques.       <\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>De l&rsquo;Inde \u00e0 la Suisse en passant par le Royaume-Uni<\/strong><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le chemin vers Zurich a connu quelques d\u00e9tours. Enterprise Bot a vu le jour en Inde, a particip\u00e9 \u00e0 un programme d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration au Royaume-Uni, puis a \u00e9t\u00e9 contraint de se r\u00e9orienter en raison du Brexit. \u00ab C\u2019est alors qu\u2019est arriv\u00e9 <a href=\"https:\/\/zuerich.ai\/hubs\/f10\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">F10 \u00bb, explique<\/a>M. Jain, en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un programme d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration suisse destin\u00e9 aux entreprises des secteurs FinTech et InsurTech. Ce qui \u00e9tait au d\u00e9part un terrain inconnu s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un coup de chance : au cours de ses trois premiers mois en Suisse, Enterprise Bot a nou\u00e9 des partenariats avec la bourse suisse SIX, Generali, PwC et Swiss Life. \u00ab La Suisse nous a tr\u00e8s bien accueillis. Nous n\u2019avons jamais regrett\u00e9 notre choix. \u00bb      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;entreprise est implant\u00e9e en Suisse depuis huit ans et emploie une centaine de personnes. Alors qu&rsquo;elle s&rsquo;adressait traditionnellement aux entreprises comptant au moins 1 000 salari\u00e9s, Enterprise Bot s&rsquo;\u00e9tend de plus en plus aux petites entreprises comptant au moins 50 salari\u00e9s.   <\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les employ\u00e9s issus de l&rsquo;IA : une nouvelle r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui relevait encore de la science-fiction il y a quelques ann\u00e9es \u00e0 peine, M. Jain le met d\u00e9j\u00e0 en \u0153uvre en interne : des agents d\u2019IA qui participent \u00e0 chaque r\u00e9union, analysent les e-mails et les messages Slack, assurent le suivi des engagements pris envers les clients et cr\u00e9ent automatiquement des t\u00e2ches de suivi. \u00ab Je vis dans une bulle o\u00f9 je pense que tout le monde fait cela \u00bb, admet-il ouvertement. Ce n\u2019est pas le cas : m\u00eame son directeur financier, dipl\u00f4m\u00e9 de l\u2019une des meilleures \u00e9coles de commerce indiennes, n\u2019utilise toujours pas l\u2019IA.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le credo de Jain : l\u2019IA ne doit pas servir \u00e0 se remplacer soi-m\u00eame. Quiconque agit ainsi gaspille son potentiel. La bonne approche est tout le contraire : \u00ab Utilisez l\u2019IA pour vous am\u00e9liorer. Votre r\u00e9flexion, votre jugement, votre intuition humaine : tout cela peut \u00eatre amplifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. \u00bb Son analogie : l\u2019IA est comme un assistant extr\u00eamement dou\u00e9 qui accomplit toutes les t\u00e2ches, mais c\u2019est \u00e0 l\u2019\u00eatre humain qu\u2019il revient d\u2019apporter la perspective humaine.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&rsquo;occasion du lancement prochain d&rsquo;une nouvelle plateforme de centre de contact, Enterprise Bot met en \u0153uvre pr\u00e9cis\u00e9ment cette approche : les collaborateurs humains et les collaborateurs IA travaillent ensemble sur un pied d&rsquo;\u00e9galit\u00e9 \u2014 un concept con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>La croissance passe par la culture d&rsquo;entreprise, et pas seulement par la strat\u00e9gie<\/strong><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enterprise Bot est en pleine croissance. Espagne, Italie, France, Pologne, Moyen-Orient : l\u2019expansion bat son plein. Mais M. Jain met en garde contre le risque de consid\u00e9rer la croissance comme une simple question de chiffre d\u2019affaires. Le v\u00e9ritable risque r\u00e9side ailleurs : dans la culture d\u2019entreprise. \u00ab On ne peut pas se d\u00e9velopper en travaillant en silos \u00bb, affirme-t-il. \u00c0 mesure que l\u2019entreprise grandit, avec des postes hybrides et des sites multiples, le risque est de voir dispara\u00eetre l\u2019esprit de collaboration.       <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sa solution : des r\u00e9unions trimestrielles avec l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9quipe, des processus clairs plut\u00f4t qu&rsquo;une improvisation constante, et une philosophie qu&rsquo;il r\u00e9sume en une phrase : \u00ab Si vous voulez aller vite, partez seul. Si vous voulez aller loin, partez ensemble. \u00bb (Si vous voulez aller vite, partez seul. Si vous voulez aller loin, partez ensemble.)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il porte un regard lucide sur l\u2019environnement de march\u00e9 : l\u2019IA facilite le lancement de start-ups, mais elle permet \u00e9galement aux grandes entreprises de p\u00e9n\u00e9trer plus facilement de nouveaux march\u00e9s. La p\u00e9riode pendant laquelle une nouvelle id\u00e9e peut se d\u00e9velopper sans concurrence s&rsquo;amenuise. Alors que Jeff Bezos estimait autrefois cette p\u00e9riode \u00e0 trois ans, il ne reste aujourd&rsquo;hui gu\u00e8re plus d&rsquo;un an et demi \u00e0 deux ans. Ceux qui ne trouvent pas le bon cr\u00e9neau et ne s&rsquo;y imposent pas rapidement seront perdants.     <\/p>\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ses points forts en tant que fondateur, ses points faibles en tant que salari\u00e9<\/strong><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019on lui demande s\u2019il postulerait \u00e0 un poste dans une grande entreprise, Jain r\u00e9pond sans h\u00e9siter : \u00ab Non. Je suis le pire employ\u00e9 que vous puissiez imaginer. \u00bb Ce n\u2019est pas par arrogance, mais par lucidit\u00e9 : quiconque a une vision forte et souhaite la mettre en \u0153uvre sans se soucier des hi\u00e9rarchies n\u2019a pas sa place dans les grandes organisations. \u00ab La meilleure chose que vous puissiez faire, c\u2019est de prouver que vous avez raison et de construire quelque chose. \u00bb     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019on l\u2019interroge sur sa devise dans la vie, sa r\u00e9ponse est simple et directe : \u00ab Il faut faire bouger les choses. \u00bb Beaucoup de gens ont des id\u00e9es, dit-il. C\u2019est le passage de l\u2019id\u00e9e \u00e0 la mise en \u0153uvre qui distingue certains des autres. Et le courage de passer \u00e0 l\u2019action est \u00e9galement le seul moyen de prendre conscience de ses propres angles morts.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soit dit en passant, s\u2019il pouvait disposer d\u2019un super-pouvoir \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, il ne choisirait pas une capacit\u00e9 technologique. Il opterait plut\u00f4t pour la capacit\u00e9 de comprendre v\u00e9ritablement les gens, leurs sentiments, leurs besoins et leur souffrance. \u00ab L\u2019IA ne pourra jamais remplacer cela. \u00bb    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binci Heeb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus : <a href=\"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/une-technologie-qui-contribue-sauver-vies\/\">Une technologie qui contribue \u00e0 sauver des vies<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pranay Jain, PDG et fondateur d\u2019Enterprise Bot, est convaincu que l\u2019intelligence artificielle ne remplace pas les humains, mais qu\u2019elle les rend plus performants. 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