{"id":29775,"date":"2026-07-09T08:58:01","date_gmt":"2026-07-09T06:58:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/le-conseil-personnalise-restera-la-cle-du-succes-commercial-a-lavenir\/"},"modified":"2026-07-09T09:53:17","modified_gmt":"2026-07-09T07:53:17","slug":"le-conseil-personnalise-restera-cle-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/le-conseil-personnalise-restera-cle-succes\/","title":{"rendered":"Le conseil personnalis\u00e9 reste un atout majeur dans la vente de demain"},"content":{"rendered":"
L'\u00e9chantillon al\u00e9atoire est principalement compos\u00e9 de cadres dirigeants ainsi que d'experts en vente et de sp\u00e9cialistes poss\u00e9dant une longue exp\u00e9rience dans le secteur.<\/span><\/div>\n\n

Comment la distribution des produits d’assurance en Suisse va-t-elle \u00e9voluer au cours des cinq \u00e0 sept prochaines ann\u00e9es ? Synpulse a interrog\u00e9 40 dirigeants et experts du secteur \u00e0 ce sujet. Le r\u00e9sultat est sans \u00e9quivoque : la distribution va se num\u00e9riser, s\u2019automatiser et s\u2019appuyer davantage sur l\u2019intelligence artificielle, mais l\u2019accompagnement personnalis\u00e9 ne perdra pas de son importance pour autant ; son r\u00f4le va simplement \u00e9voluer. <\/strong><\/p>\n\n

Tous segments de client\u00e8le confondus, une tendance claire se dessine : les d\u00e9marches courantes sont syst\u00e9matiquement transf\u00e9r\u00e9es vers des processus num\u00e9riques en libre-service, tandis que la souscription, le conseil en cas de besoins complexes et le suivi en cas de sinistre continuent de faire l\u2019objet d\u2019un accompagnement en personne ou, \u00e0 tout le moins, d\u2019un suivi actif. 92 % des personnes interrog\u00e9es s\u2019attendent \u00e0 ce que les processus d\u2019achat et de service deviennent \u00e0 l\u2019avenir plus simples, plus rapides et plus personnalis\u00e9s. Dans le m\u00eame temps, selon les estimations, seuls quelques clients particuliers renoncent effectivement totalement \u00e0 un accompagnement personnalis\u00e9. L\u2019avenir r\u00e9side donc moins dans une distribution exclusivement num\u00e9rique ou exclusivement en face \u00e0 face que dans des transitions fluides entre ces deux mondes. <\/p>\n\n

L’IA modifie le rythme et les r\u00f4les<\/h6>\n\n

En ce qui concerne l’utilisation de l’intelligence artificielle, les participants se montrent plus r\u00e9serv\u00e9s que ne le laisserait supposer le d\u00e9bat public. Seuls 44 % d’entre eux s’attendent \u00e0 ce que les clients g\u00e8rent \u00e0 l’avenir leurs d\u00e9marches d’assurance principalement par le biais d’assistants IA personnels. Le soutien est nettement plus marqu\u00e9 en ce qui concerne l\u2019automatisation des services internes et du back-office, o\u00f9 72 % des personnes interrog\u00e9es tablent sur un traitement largement assist\u00e9 par l\u2019IA. Le conseiller client\u00e8le ne sera donc pas remplac\u00e9, mais de plus en plus soutenu par des \u00ab copilotes IA \u00bb et se concentrera sur des dossiers plus complexes n\u00e9cessitant un accompagnement approfondi. <\/p>\n\n

Les courtiers gagnent en importance sur le march\u00e9 des PME<\/h6>\n\n

Une tendance claire se dessine dans le secteur des petites et moyennes entreprises. Les PME se montrent de plus en plus sensibles aux prix et aux risques et recherchent davantage des conseils ind\u00e9pendants, tandis que les courtiers doivent se professionnaliser davantage en raison du renforcement des exigences r\u00e9glementaires et de la pression \u00e0 la consolidation. 91 % des personnes interrog\u00e9es s\u2019attendent \u00e0 une poursuite de la consolidation au sein du r\u00e9seau des courtiers, tandis que 78 % pr\u00e9voient un durcissement significatif de la r\u00e9glementation de la FINMA, notamment en mati\u00e8re de commissions occultes. Les assureurs sont donc appel\u00e9s \u00e0 professionnaliser la gestion de leurs relations avec les courtiers et \u00e0 d\u00e9velopper leurs partenariats de mani\u00e8re strat\u00e9gique. <\/p>\n\n

Le conseil personnalis\u00e9, un atout concurrentiel<\/h6>\n\n

\u00ab Les assureurs doivent r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re syst\u00e9matique au r\u00f4le que jouera encore le conseiller client li\u00e9 dans cinq \u00e0 sept ans et \u00e0 la mani\u00e8re dont il pourra se d\u00e9marquer face \u00e0 des outils d\u2019IA de plus en plus performants \u00bb, d\u00e9clare Lukas Diener, responsable du secteur des assurances pour la Suisse chez Synpulse<\/a>. Cette \u00e9tude fournit ainsi aux assureurs une base solide pour perfectionner leur mod\u00e8le de distribution et organiser de mani\u00e8re cibl\u00e9e l\u2019utilisation de l\u2019IA tout au long du parcours client, sans pour autant perdre de vue le facteur humain. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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