{"id":29995,"date":"2026-07-27T04:00:00","date_gmt":"2026-07-27T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=29995"},"modified":"2026-07-21T10:36:20","modified_gmt":"2026-07-21T08:36:20","slug":"une-nouvelle-approche-en-matiere-sinistres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/une-nouvelle-approche-en-matiere-sinistres\/","title":{"rendered":"Une nouvelle approche en mati\u00e8re de sinistres : comment Vectoryx coordonne le r\u00e8glement des sinistres"},"content":{"rendered":"
\u00ab Une expansion vers d'autres pays \u00bb, d\u00e9clare Alexander Stade, fondateur et PDG de Vectoryx.<\/span><\/div>\n\n

Vectoryx se positionne comme une infrastructure multipartite r\u00e9glement\u00e9e d\u00e9di\u00e9e au traitement des sinistres et, entre autres, utilise l’int\u00e9gration de ChatGPT pour int\u00e9grer directement la d\u00e9claration initiale de sinistre dans le dialogue avec les personnes concern\u00e9es. Alexander Stade, cofondateur de l’entreprise, aborde les probl\u00e8mes de discontinuit\u00e9 entre les diff\u00e9rents canaux de communication, l’interop\u00e9rabilit\u00e9, ainsi que les raisons pour lesquelles la gestion des sinistres \u00e9choue rarement en raison de probl\u00e8mes r\u00e9glementaires. <\/strong><\/p>\n\n

Les sinistres li\u00e9s aux dommages mat\u00e9riels constituent des situations complexes impliquant de nombreuses parties : propri\u00e9taires, r\u00e9sidents, soci\u00e9t\u00e9s de gestion immobili\u00e8re, courtiers, assureurs et prestataires de remise en \u00e9tat. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu\u2019intervient Vectoryx<\/a> avec \u00ab Claims \u00bb, une solution de r\u00e8glement des sinistres qui met en relation toutes les parties en temps r\u00e9el. Avec sa propre application disponible dans le ChatGPT Store, l\u2019entreprise adopte \u00e9galement une approche non conventionnelle : transformer le processus de d\u00e9claration de sinistre en une exp\u00e9rience d\u2019IA bas\u00e9e sur le dialogue. Dans un entretienaccord\u00e9 \u00e0 thebrokernews, <\/em> le cofondateur AlexanderStade explique o\u00f9 <\/em>se situent les v\u00e9ritables points faibles du processus de gestion des sinistres, comment les infrastructures r\u00e9glement\u00e9es et les interfaces d\u2019IA interagissent, et quelle direction Vectoryx entend prendre en tant qu\u2019entreprise. <\/p>\n\n

Quel a \u00e9t\u00e9 le moment ou l’exp\u00e9rience pr\u00e9cise qui a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation de Vectoryx ?<\/strong><\/p>\n\n

Vectoryx est n\u00e9 de ma propre exp\u00e9rience personnelle. Au fil de plusieurs ann\u00e9es, j\u2019ai d\u00e9velopp\u00e9 ma propre entreprise de gestion immobili\u00e8re, que j\u2019ai ensuite c\u00e9d\u00e9e. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que le probl\u00e8me s\u2019est pos\u00e9 : la gestion des sinistres est un processus extr\u00eamement complexe impliquant un grand nombre d\u2019intervenants. Et m\u00eame apr\u00e8s avoir regroup\u00e9 toutes les informations, cr\u00e9\u00e9 une base de donn\u00e9es structur\u00e9e et transmis le dossier \u00e0 l\u2019assureur, il fallait encore attendre entre deux et dix mois pour obtenir l\u2019autorisation de commencer les travaux, ce qui nuisait consid\u00e9rablement \u00e0 la satisfaction de toutes les parties concern\u00e9es et, au final, \u00ab co\u00fbtait \u00bb activement des clients \u00e0 chacune d\u2019entre elles. <\/p>\n\n

Ainsi, d\u2019une part, nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 d\u2019\u00e9normes d\u00e9fis en mati\u00e8re de communication lorsque des sinistres se sont d\u00e9clar\u00e9s ; d\u2019autre part, nous avons d\u00fb relever d\u2019\u00e9normes d\u00e9fis de coordination, tels que mettre en relation les experts ou les entrepreneurs en restauration avec les personnes sinistr\u00e9es, puis trouver comment remettre le processus sur les rails par la suite. L\u2019un des cofondateurs est issu du secteur du courtage en assurance et a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 exactement aux m\u00eames difficult\u00e9s de coordination et de communication concernant les sinistres impliquant des maisons individuelles que celles que nous avons rencontr\u00e9es dans le secteur immobilier. \u00c0 cela s\u2019ajoute la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9conomique : le traitement des sinistres n\u00e9cessite beaucoup de main-d\u2019\u0153uvre et de ressources informatiques, mais n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment ; au contraire, les clients le consid\u00e8rent comme un service inclus. Beaucoup d\u2019efforts, aucun retour sur investissement. C\u2019est ainsi que l\u2019entreprise a vu le jour. Nous avons cartographi\u00e9 l\u2019ensemble du processus, discut\u00e9 avec des entrepreneurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans la remise en \u00e9tat apr\u00e8s sinistre, des assureurs et d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s de gestion immobili\u00e8re, puis nous nous sommes appuy\u00e9s sur ces informations pour d\u00e9velopper notre premier produit, qui a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 depuis lors. <\/p>\n\n

Vous affirmez que la gestion des sinistres \u00e9choue rarement en raison du processus de r\u00e8glement des sinistres lui-m\u00eame, mais plut\u00f4t en raison d’un manque d’informations ou d’informations non syst\u00e9matis\u00e9es. Pourriez-vous illustrer cela \u00e0 l’aide d’un exemple concret typique ? <\/strong><\/p>\n\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019un d\u00e9g\u00e2t des eaux. De mani\u00e8re tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rale, voici comment cela fonctionne : le sinistre est signal\u00e9 au gestionnaire immobilier, qui le consigne puis coordonne la r\u00e9ponse. Il met en relation l\u2019entreprise de remise en \u00e9tat avec les parties concern\u00e9es, informe les agents immobiliers et les assureurs, et g\u00e8re ainsi pr\u00e9cis\u00e9ment ces efforts de communication et de coordination. Parall\u00e8lement, ils collectent des donn\u00e9es : analyses des causes profondes, rapports de d\u00e9tection des fuites, relev\u00e9s de mesures, devis des services de s\u00e9chage, devis de d\u00e9molition et de remise en \u00e9tat, ainsi que des informations sur les parties concern\u00e9es qui, en raison des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre facilement conserv\u00e9es de mani\u00e8re proactive, par exemple dans un contrat de location de copropri\u00e9t\u00e9. <\/p>\n\n

Il en r\u00e9sulte un ensemble de donn\u00e9es qui est transmis \u00e0 l\u2019assureur. Le probl\u00e8me est que, dans la pratique, la d\u00e9claration de sinistre ne parvient g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 l\u2019assureur avec toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. L\u2019assureur doit alors examiner la d\u00e9claration de sinistre, recouper les donn\u00e9es, puis effectuer un suivi ult\u00e9rieur en raison de l\u2019absence de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence, d\u2019informations sur les parties concern\u00e9es, de la localisation de la fuite, de l\u2019incoh\u00e9rence des devis ou d\u2019autres d\u00e9tails manquants. Cela retarde l\u2019ensemble du processus, en particulier du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019assureur. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que nous intervenons : nous fournissons \u00e0 l\u2019assureur les donn\u00e9es dans un format structur\u00e9 et d\u2019une qualit\u00e9 standardis\u00e9e, afin qu\u2019il puisse prendre des d\u00e9cisions en quelques minutes plut\u00f4t qu\u2019en plusieurs mois, car toutes les informations pertinentes pour la prise de d\u00e9cision sont disponibles. <\/p>\n\n

Comment le concept \u00e0 l’origine de Vectoryx a-t-il \u00e9volu\u00e9 depuis sa cr\u00e9ation, et qu’avez-vous appris au fil du temps que vous n’auriez pas pu pr\u00e9voir au d\u00e9part ?<\/strong><\/p>\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, il ne s\u2019agit pas uniquement d\u2019un probl\u00e8me logiciel, mais d\u2019un probl\u00e8me de coordination. Dans le secteur de l\u2019assurance, les cycles de vente sont tr\u00e8s longs. Parall\u00e8lement, les experts en sinistres et les entrepreneurs en restauration effectuent encore une grande partie de leur travail manuellement. Nous assistons donc \u00e0 la convergence de secteurs \u00e9conomiques totalement diff\u00e9rents : les corps de m\u00e9tier repr\u00e9sent\u00e9s par les sp\u00e9cialistes de la remise en \u00e9tat, l\u2019\u00e9valuation des dommages par l\u2019expert, l\u2019assureur avec ses processus traditionnellement tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9s, et le gestionnaire immobilier dont la num\u00e9risation ne cesse de s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer. Chacune de ces parties prenantes parle son propre langage, et nous devons les r\u00e9unir toutes autour d\u2019une m\u00eame table. <\/p>\n\n

Les m\u00e9tiers manuels en sont un bon exemple : ils sont extr\u00eamement difficiles \u00e0 num\u00e9riser, et d\u2019autres ont d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 de le faire. Ces tentatives \u00e9chouent g\u00e9n\u00e9ralement non pas tant \u00e0 cause de la technologie, mais parce que les artisans n\u2019en ont tout simplement pas besoin. Nous avons abord\u00e9 et r\u00e9solu syst\u00e9matiquement ce probl\u00e8me pr\u00e9cis en r\u00e9unissant toutes les parties prenantes au sein d\u2019un processus unique, sans cr\u00e9er d\u2019obstacles suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n

Vectoryx met en relation les assureurs, les gestionnaires immobiliers et les partenaires de r\u00e9novation au sein d’un syst\u00e8me unique. O\u00f9 se situent exactement, aujourd’hui, les principales lacunes en mati\u00e8re d’information entre ces diff\u00e9rentes parties ? <\/strong><\/p>\n\n

En substance, partout o\u00f9 il existe une fronti\u00e8re entre deux syst\u00e8mes. Et ces fronti\u00e8res sont tr\u00e8s vari\u00e9es. Les m\u00e9tiers sp\u00e9cialis\u00e9s fonctionnent diff\u00e9remment \u2013 y compris sur le plan logiciel \u2013 du secteur du logement. Le secteur du logement fonctionne diff\u00e9remment du secteur des assurances. Partout o\u00f9 il existe une lacune entre deux syst\u00e8mes, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment ces pertes qui surviennent, et parfois des efforts consid\u00e9rables sont d\u00e9ploy\u00e9s pour les combler. Mais cela s\u2019applique tout autant au niveau des personnes concern\u00e9es. Certaines ma\u00eetrisent parfaitement les technologies, tandis que d\u2019autres, par exemple une personne de 80 ans, pr\u00e9f\u00e8rent communiquer exclusivement par t\u00e9l\u00e9phone. Nous sommes donc confront\u00e9s non seulement \u00e0 des lacunes li\u00e9es aux syst\u00e8mes, mais aussi \u00e0 des clivages g\u00e9n\u00e9rationnels. \u00c0 cet \u00e9gard, nous agissons \u00e9galement en partie comme une start-up \u00e0 impact, dans la mesure o\u00f9 nous promouvons activement l\u2019inclusion au mieux de nos capacit\u00e9s et int\u00e9grons toutes les parties prenantes de la mani\u00e8re la plus harmonieuse possible. <\/p>\n\n

Vous vous appuyez sur la conformit\u00e9 aux normes BiPRO et GDV en Allemagne, ainsi que sur leurs \u00e9quivalents en Autriche et en Suisse. Quelle est l’importance de l’interop\u00e9rabilit\u00e9 r\u00e9glementaire pour l’acceptation par les assureurs \u00e9tablis, et de quelle mani\u00e8re celle-ci tend-elle \u00e0 freiner l’innovation ? <\/strong><\/p>\n\n

Nos processus s\u2019inspirent de BiPRO et de la norme GDV, mais nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi de ne pas nous y conformer int\u00e9gralement. Nous nous attachons plut\u00f4t \u00e0 garantir que ces diff\u00e9rentes normes soient effectivement mises en \u0153uvre dans la pratique. Cela inclut \u00e9galement FRIDA, l\u2019initiative du secteur de l\u2019assurance qui vise \u00e0 utiliser un portefeuille num\u00e9rique pour harmoniser ce flux d\u2019informations entre les diff\u00e9rentes parties concern\u00e9es. Et, bien s\u00fbr, cela cr\u00e9e un point de friction, car la question se pose de savoir quel int\u00e9r\u00eat fondamental un assureur a \u00e0 la normalisation. Cela pourrait m\u00eame, en cons\u00e9quence, rendre l\u2019assureur quelque peu interchangeable : si toutes les informations reposent sur la m\u00eame architecture syst\u00e8me, il devient plus difficile de d\u00e9montrer son expertise propre. Toutefois, il s\u2019agit l\u00e0 davantage d\u2019une question pour l\u2019avenir. <\/p>\n\n

Pour nous, le syst\u00e8me utilis\u00e9 par l\u2019assureur dans un premier temps n\u2019a vraiment aucune importance, car nous pouvons nous int\u00e9grer \u00e0 n\u2019importe quel environnement syst\u00e8me existant. Nous pouvons acc\u00e9der directement au syst\u00e8me de l\u2019assureur via des API. Cependant, nous pouvons \u00e9galement utiliser des agents pour acc\u00e9der aux syst\u00e8mes de l\u2019assureur, sans frais suppl\u00e9mentaires et avec un effort de mise en \u0153uvre tr\u00e8s limit\u00e9. C\u2019est exactement ce que nous aimons faire dans le cadre de projets pilotes : nous connecter directement au syst\u00e8me et fournir des informations sans avoir \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 une int\u00e9gration complexe des syst\u00e8mes d\u00e8s le d\u00e9part. <\/p>\n\n

Avec l’int\u00e9gration de ChatGPT, vous adoptez une approche inhabituelle pour la cr\u00e9ation des premiers rapports. Pourquoi utiliser une interface grand public comme ChatGPT plut\u00f4t que votre propre application ou portail ? <\/strong><\/p>\n\n

Bien s\u00fbr, nous offrons \u00e9galement aux personnes concern\u00e9es la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der directement \u00e0 notre proc\u00e9dure de d\u00e9claration de sinistre via un lien ou d\u2019\u00eatre simplement inform\u00e9es par e-mail classique. Mais il faut bien voir la r\u00e9alit\u00e9 en face : il existe aujourd\u2019hui un nombre incroyable d\u2019applications. L\u2019assureur a son application, la soci\u00e9t\u00e9 de gestion immobili\u00e8re a la sienne et, dans certains cas, m\u00eame les entrepreneurs disposent d\u00e9sormais de leurs propres applications. Pour une personne confront\u00e9e \u00e0 un sinistre, il est alors presque impossible de savoir o\u00f9 en est son dossier, quelles sont les prochaines \u00e9tapes et quelles informations sont requises. <\/p>\n\n

Nous pourrions lancer la prochaine application d\u00e8s maintenant et dire : \u00ab Bonjour, inscrivez-vous ici pour suivre l\u2019avancement du projet. \u00bb Nous choisissons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de ne pas le faire. Au contraire, il est pr\u00e9f\u00e9rable de s\u2019int\u00e9grer aux syst\u00e8mes que les utilisateurs emploient d\u00e9j\u00e0. Le nombre d\u2019utilisateurs de ChatGPT et de syst\u00e8mes similaires montre que ces interfaces ont trouv\u00e9 leur public. C\u2019est exactement \u00e0 cela que sert l\u2019int\u00e9gration GPT : permettre aux utilisateurs de d\u00e9clarer des sinistres, de mettre \u00e0 jour leurs informations et de consulter l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leurs dossiers directement depuis l\u2019environnement dans lequel ils travaillent d\u00e9j\u00e0. Et cela nous permet de faire autre chose : les sinistres peuvent nous \u00eatre signal\u00e9s m\u00eame s\u2019il n\u2019existe pas encore de contrat avec un assureur, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion immobili\u00e8re ou un courtier. \u00c0 ce stade, nous nous d\u00e9veloppons dans toutes les directions. <\/p>\n\n

Comment vous assurez-vous qu\u2019un syst\u00e8me de d\u00e9claration de sinistres bas\u00e9 sur des dialogues et aliment\u00e9 par l\u2019IA fournit effectivement des donn\u00e9es compl\u00e8tes et fiables, en particulier dans les cas de dommages mat\u00e9riels complexes ?<\/strong><\/p>\n\n

En r\u00e9unissant l\u2019ensemble des parties prenantes. Nous savons exactement de quelles informations les diff\u00e9rents assureurs ont besoin, car nous entretenons les partenariats n\u00e9cessaires. Nous disposons notamment de bases de donn\u00e9es et d\u2019int\u00e9grations permettant d\u2019examiner les devis, et nous faisons appel \u00e0 des experts. Cela nous permet de r\u00e9agir imm\u00e9diatement d\u00e8s la r\u00e9ception d\u2019une d\u00e9claration de sinistre, et cette r\u00e9action implique de mobiliser directement les entreprises de remise en \u00e9tat, les experts, les courtiers et les autres parties concern\u00e9es. De cette mani\u00e8re, nous rassemblons les informations directement dans le rapport de sinistre afin qu\u2019elles puissent ensuite \u00eatre transmises \u00e0 l\u2019assureur de mani\u00e8re simple et exhaustive. <\/p>\n\n

Une int\u00e9gration native bas\u00e9e sur le SDK OpenAI Apps est en cours de d\u00e9veloppement. En quoi cette solution diff\u00e9rera-t-elle du mod\u00e8le actuel du GPT Store ? <\/strong><\/p>\n\n

Nous avons d\u2019ailleurs d\u00e9j\u00e0 obtenu l\u2019autorisation pour ce projet, et son lancement est pr\u00e9vu tr\u00e8s prochainement. La diff\u00e9rence r\u00e9side dans le fait que les utilisateurs peuvent int\u00e9grer notre application directement dans leurs processus quotidiens. Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 notre int\u00e9gration depuis une conversation existante et lancer la demande directement \u00e0 partir de l\u00e0. Et ils peuvent l\u2019utiliser en contexte : Si quelqu\u2019un discute d\u00e9j\u00e0 avec ChatGPT, par exemple, au sujet des r\u00e9ductions de loyer, des d\u00e9lais de traitement habituels ou de questions relatives aux factures de charges, il peut pr\u00e9ciser la nature de sa demande et utiliser notre SDK pour poser directement des questions \u00e0 ce sujet. Cela devient \u00e9galement int\u00e9ressant du point de vue du secteur immobilier, car de nombreuses applications de ce secteur fonctionnent via des interfaces GPT : Ainsi, si un gestionnaire immobilier \u00ab parle \u00bb \u00e0 GPT d\u2019un bien immobilier \u00ab demain \u00bb, la transition vers notre plateforme peut s\u2019effectuer directement, sans avoir \u00e0 changer de syst\u00e8me. Ces transitions au sein m\u00eame de l\u2019application pourraient donc \u00e9galement \u00eatre possibles \u00e0 l\u2019avenir. <\/p>\n\n

Tout cela est inclus dans la version finale, et de nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s viendront s’y ajouter au cours des prochains mois.<\/p>\n\n

\u00c0 quoi ressemble votre mod\u00e8le \u00e9conomique ? Qui finance Vectoryx, et comment cela \u00e9volue-t-il \u00e0 mesure que de plus en plus d’\u00e9tapes du processus sont automatis\u00e9es ? <\/strong><\/p>\n\n

Notre mod\u00e8le est financ\u00e9, en partie, par les assureurs, car ce sont eux qui en tirent le plus grand b\u00e9n\u00e9fice. Les assureurs sont d\u00e9sormais en mesure de r\u00e9gler les sinistres en quelques minutes, et non plus en plusieurs mois. \u00c0 ce niveau, nous offrons aux assureurs la possibilit\u00e9 d’\u00e9conomiser environ mille euros de frais de personnel internes par sinistre. Et, plus important encore, ils am\u00e9liorent la satisfaction de leurs assur\u00e9s, ce qui leur permet de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9. <\/p>\n\n

Le traitement automatis\u00e9 et structur\u00e9, mais surtout la gestion optimale des dossiers pour le client et sa communication proactive, rel\u00e8vent enti\u00e8rement de notre responsabilit\u00e9. Ainsi, nous ne nous contentons pas de r\u00e9agir, nous fournissons activement des informations. Le point essentiel est le suivant : nous ne fournissons pas un logiciel qui doit \u00eatre configur\u00e9 et maintenu par un tiers, comme c’\u00e9tait le cas avec les mod\u00e8les SaaS traditionnels. Nous fournissons une solution. Et c’est l’assureur qui en tire le plus grand b\u00e9n\u00e9fice, car c’est lui qui en tire la plus grande valeur. \u00c0 l\u2019avenir, les technologies d\u2019IA continueront naturellement \u00e0 rationaliser les processus, et en tant qu\u2019entreprise \u00ab native IA \u00bb et ax\u00e9e sur les agents, nous y sommes fermement engag\u00e9s. Cependant, il est \u00e9galement important de noter que chaque sinistre peut s\u2019av\u00e9rer si complexe et ouvrir tant de voies possibles \u2013 \u00e0 gauche, \u00e0 droite ou tout droit \u2013 que nous nous consid\u00e9rons davantage comme une entreprise de \u00ab deep tech \u00bb que comme une entreprise traditionnelle d\u2019\u00ab insurtech \u00bb. <\/p>\n\n

Selon vous, o\u00f9 se situe la plus grande r\u00e9sistance de la part des assureurs et des organismes administratifs lorsqu’il s’agit de mettre en place une infrastructure de gestion des sinistres multiplateforme ?<\/strong><\/p>\n\n

Pour les assureurs, la principale source de r\u00e9sistance r\u00e9side dans le fait qu\u2019ils consid\u00e8rent encore de nombreux processus, tels que la prise en charge des sinistres, comme des t\u00e2ches qu\u2019ils doivent g\u00e9rer eux-m\u00eames. Un changement de mentalit\u00e9 et une ouverture aux solutions natives de l\u2019IA sont donc n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs propres services. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un probl\u00e8me traditionnel du secteur qui s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 au fil du temps : les assureurs sont de grandes entreprises aux processus d\u00e9cisionnels longs, et leurs cycles sont donc tout aussi longs. Il faut tout simplement du temps pour y faire des perc\u00e9es. <\/p>\n\n

Cependant, nous avons en cours de pr\u00e9paration plusieurs projets pilotes tr\u00e8s prometteurs qui nous permettront de traiter les volumes correspondants. D\u2019autre part, nous ne rencontrons pratiquement aucune r\u00e9sistance de la part des soci\u00e9t\u00e9s de gestion immobili\u00e8re, puisque notre service est gratuit pour les gestionnaires immobiliers. Nous r\u00e9duisons leur charge de travail par sinistre d\u2019environ dix heures en moyenne, r\u00e9parties sur plusieurs mois. Nous mettons \u00e0 la disposition de nos clients gestionnaires immobiliers un tableau de bord, et nous comptons parmi nos clients des entreprises pour lesquelles nous avons d\u00e9j\u00e0 permis d\u2019\u00e9conomiser des centaines de jours-homme en ressources humaines et informatiques, un temps qui peut d\u00e9sormais \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches. <\/p>\n\n

Soit dit en passant, notre client\u00e8le comprend non seulement des gestionnaires immobiliers tiers traditionnels, mais aussi des propri\u00e9taires et des investisseurs. Et comme nous fonctionnons en tant que solution en marque blanche, personne ne se rend compte que nous travaillons en coulisses. Nous am\u00e9liorons la qualit\u00e9 du service et la satisfaction client pour le compte de nos clients. Par cons\u00e9quent, nos services ne suscitent aucune critique n\u00e9gative au sein du secteur immobilier. <\/p>\n\n

Vous exercez actuellement vos activit\u00e9s principalement dans la r\u00e9gion DACH. Dans quelle mesure votre mod\u00e8le est-il adaptable au-del\u00e0 des fronti\u00e8res r\u00e9glementaires nationales ? <\/strong><\/p>\n\n

Nous sommes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 nous disposons de notre propre succursale. Le fait est que les \u00ab sinistres \u00bb existent dans tous les pays du monde. Il y a toujours un assureur habitation, et en fin de compte, quelqu\u2019un doit r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts. Le processus que nous mettons en place ici peut donc \u00eatre reproduit dans n\u2019importe quel pays, certes avec un ou deux ajustements r\u00e9glementaires, mais en principe, il reste toujours le m\u00eame. Cela fonctionne en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux \u00c9tats-Unis, ainsi que sur les march\u00e9s asiatiques. C\u2019est pourquoi nous pr\u00e9voyons actuellement une expansion majeure vers d\u2019autres pays. <\/p>\n\n

Dans quelle mesure laissez-vous l’IA agir de mani\u00e8re autonome dans le processus de traitement des demandes d’indemnisation, et o\u00f9 fixez-vous d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la limite en mati\u00e8re de contr\u00f4le humain ?<\/strong><\/p>\n\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous ne prenons pas imm\u00e9diatement de d\u00e9cision concernant le r\u00e8glement d’un sinistre. Une fois qu\u2019une demande d\u2019indemnisation a suivi notre processus de contr\u00f4le qualit\u00e9, qui comprend notamment la v\u00e9rification de la cause du sinistre, de la police d\u2019assurance et des conditions de couverture, nous savons avec un tr\u00e8s haut degr\u00e9 de certitude si la demande est couverte ou non. Cependant, nous ne r\u00e9glons pas la demande \u00e0 ce stade ; la d\u00e9cision revient \u00e0 l\u2019assureur. <\/p>\n\n

Toutefois, nous collaborons avec certains assureurs dans la mesure o\u00f9 nous disposons d\u2019un pouvoir d\u2019approbation des demandes d\u2019indemnisation : si celles-ci r\u00e9pondent \u00e0 nos crit\u00e8res de qualit\u00e9, nous pouvons approuver d\u2019embl\u00e9e les demandes \u00e0 fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 une limite d\u2019approbation d\u00e9finie, de sorte que l\u2019assureur n\u2019ait pas \u00e0 fournir d\u2019efforts suppl\u00e9mentaires par la suite. Nous traitons ainsi les demandes d\u2019indemnisation \u00e0 fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e, qui repr\u00e9sentent parfois jusqu\u2019\u00e0 soixante pour cent de l\u2019ensemble des demandes. <\/p>\n\n

Dans ce contexte, le rapport \u00ab z\u00e9ro sinistre \u00bb rev\u00eat une importance particuli\u00e8re. Lorsqu\u2019un sinistre survient, personne ne sait dans un premier temps s\u2019il est couvert par l\u2019assurance ; cela ne devient clair qu\u2019au fur et \u00e0 mesure que la proc\u00e9dure avance et une fois que la cause a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9e. Par cons\u00e9quent, nous traitons un grand nombre de sinistres qui, en fin de compte, s\u2019av\u00e8rent ne pas \u00eatre couverts. Cela nous aide \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les \u00ab sinistres cach\u00e9s \u00bb qui existent actuellement chez les assureurs : des sinistres non couverts, des sinistres inf\u00e9rieurs \u00e0 la franchise qui ne sont jamais d\u00e9clar\u00e9s, ou encore des sinistres pour lesquels un courtier ou un gestionnaire d\u00e9cide d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de ne pas les d\u00e9clarer afin d\u2019\u00e9viter d\u2019alourdir son propre taux de sinistralit\u00e9. La sinistration est en effet absorb\u00e9e. Il en r\u00e9sulte qu\u2019une souscription et un calcul des risques pr\u00e9cis sont en r\u00e9alit\u00e9 impossibles. <\/p>\n\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que nous garantissons, car nous sommes bas\u00e9s directement sur le site du bien immobilier. Peu importe pour nous qu\u2019il y ait eu un changement d\u2019assureur, de courtier, de gestionnaire immobilier, de propri\u00e9taire ou de locataire par le pass\u00e9 (ou \u00e0 l\u2019avenir), car nous sommes toujours bas\u00e9s sur le site du bien immobilier. Cela nous permet de fournir des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence historiques et des donn\u00e9es historiques sur les risques, ce que personne d\u2019autre n\u2019a \u00e9t\u00e9 en mesure de faire jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, et d\u2019\u00e9liminer ainsi les angles morts dans la souscription. <\/p>\n\n

En fin de compte, cependant, nous comptons \u00e9galement parmi nos collaborateurs des personnes qui interviennent activement dans des situations plus complexes afin de clarifier les probl\u00e8mes ou de prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n\n

Quel r\u00f4le joue la confiance, tant pour les assur\u00e9s que pour les assureurs, lorsqu’un syst\u00e8me d’intelligence artificielle devient l’interface principale pour le traitement des sinistres ?<\/strong><\/p>\n\n

Il est important de comprendre que, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous ne fournissons dans un premier temps que des conseils. Les d\u00e9cisions proprement dites sont prises par les diff\u00e9rentes autorit\u00e9s. Ce qui est essentiel, c\u2019est de maintenir l\u2019implication des personnes tout au long du processus. Apr\u00e8s tout, dans la plupart des cas, ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement parce qu\u2019une personne souhaite parler \u00e0 quelqu\u2019un. Lorsqu\u2019une partie concern\u00e9e appelle l\u2019assureur, la soci\u00e9t\u00e9 de restructuration ou l\u2019administrateur, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pour obtenir des informations, car ses besoins en la mati\u00e8re n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 satisfaits. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que nous g\u00e9rons d\u00e8s le d\u00e9part en tenant les parties concern\u00e9es et toutes les autres parties prenantes si bien inform\u00e9es qu\u2019elles savent \u00e0 tout moment ce qui se passe et \u00e0 quel moment. Le principal avantage r\u00e9side dans le fait qu\u2019il n\u2019y a plus aucune zone d\u2019ombre dans ces processus. Et comme ces zones d\u2019ombre sont \u00e9limin\u00e9es, le niveau de confiance est nettement plus \u00e9lev\u00e9 que dans le traitement traditionnel des sinistres, qui n\u00e9cessite l\u2019affectation d\u2019importantes ressources en personnel, lesquelles sont, par nature, sujettes aux cong\u00e9s, aux arr\u00eats maladie et aux p\u00e9nuries de personnel. Nous agissons en tant que partenaire hautement fiable. <\/p>\n\n

O\u00f9 en sera Vectoryx dans trois ans ? Restera-t-il un outil de gestion des sinistres, ou \u00e9voluera-t-il vers quelque chose de plus ambitieux, comme une infrastructure de donn\u00e9es pour l’ensemble des secteurs de l’immobilier et de l’assurance ? <\/strong><\/p>\n\n

\u00c0 l\u2019avenir, nous nous voyons comme l\u2019interface centrale de donn\u00e9es pour les sinistres d\u2019assurance dans le secteur du logement. Notre c\u0153ur de m\u00e9tier restera toujours la gestion des sinistres, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment la gestion des sinistres bas\u00e9e sur l\u2019IA et les agents. Bien entendu, il existe \u00e9galement des opportunit\u00e9s de d\u00e9velopper davantage le produit. Nous disposons d\u2019une quantit\u00e9 consid\u00e9rable de donn\u00e9es sur les risques et, comme d\u00e9crit pr\u00e9c\u00e9demment, nous sommes en mesure de fournir des indices de risque fiables. Nous disposons \u00e9galement d\u2019une quantit\u00e9 consid\u00e9rable de donn\u00e9es sur les devis de remise en \u00e9tat, les prix et les tendances tarifaires. Cela nous permet de fournir des conseils complets tant au secteur de l\u2019assurance qu\u2019\u00e0 celui de l\u2019immobilier sur la mani\u00e8re d\u2019att\u00e9nuer les risques, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 des mesures d\u2019entretien. Et cette att\u00e9nuation des risques peut \u00eatre prise en compte dans le calcul des primes d\u2019assurance. Si un assureur manque d\u2019informations sur les risques, nous sommes en mesure de lui fournir pr\u00e9cis\u00e9ment ces donn\u00e9es. <\/p>\n\n

Il y a un autre point important \u00e0 prendre en compte : l\u2019assurance habitation est actuellement tr\u00e8s peu attractive pour de nombreux assureurs. Cela ressort clairement du fait que beaucoup se retirent du march\u00e9 ; dans chaque \u00c9tat, il ne reste en r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019une poign\u00e9e d\u2019assureurs habitation v\u00e9ritablement importants. Cela s\u2019explique par le fait que les sinistres deviennent de plus en plus co\u00fbteux et que les d\u00e9lais de traitement ne cessent de s\u2019allonger. Aux \u00c9tats-Unis, le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse d\u2019une compagnie d\u2019assurance d\u00e9passe les 55 jours, et ce chiffre est en forte hausse. En Allemagne \u00e9galement, cette situation fait l\u2019objet de vives critiques depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0. Gr\u00e2ce \u00e0 notre service, nous sommes en mesure de ramener l\u2019assurance habitation \u00e0 un niveau attractif pour les assureurs et d\u2019offrir aux propri\u00e9taires, en tant qu\u2019assur\u00e9s, la garantie que leurs biens immobiliers sont assur\u00e9s de mani\u00e8re r\u00e9aliste \u2014 ce qui leur permet, entre autres, de r\u00e9duire leur propre responsabilit\u00e9. <\/p>\n\n

Si vous ne deviez donner qu’un seul conseil \u00e0 quelqu’un qui signalerait demain un d\u00e9g\u00e2t des eaux dans son appartement, quel serait-il ?<\/strong><\/p>\n\n

Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de compr\u00e9hension quant aux d\u00e9lais de traitement habituels des diff\u00e9rentes parties concern\u00e9es. Bien qu’elles collaborent g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 entre elles, elles ne fonctionnent pas selon les normes de d\u00e9lais auxquelles on s’attend habituellement de nos jours. <\/p>\n\n

Dans le m\u00eame temps, il convient aujourd\u2019hui de souligner en toute honn\u00eatet\u00e9 que les d\u00e9lais de traitement chez l\u2019assureur sont tr\u00e8s longs. Ni l\u2019administrateur ni les parties impliqu\u00e9es dans les transactions n\u2019en sont responsables ; il s\u2019agit de d\u00e9lais de traitement qui touchent l\u2019ensemble du secteur et qui s\u2019expliquent en partie par le fait que le l\u00e9gislateur impose des exigences dont la port\u00e9e est souvent difficile \u00e0 cerner. <\/p>\n\n

Nous souhaitons clarifier la situation : ces retards existent bel et bien sur le march\u00e9 et constituent un fardeau pour les personnes concern\u00e9es. Mais les temps changent, et il existe assur\u00e9ment des moyens, notamment gr\u00e2ce \u00e0 nos services, de traiter les demandes d’indemnisation plus efficacement et bien plus rapidement. <\/p>\n\n

Comment g\u00e9rez-vous la protection des donn\u00e9es lorsqu’un syst\u00e8me d’IA regroupe les donn\u00e9es relatives aux sinistres provenant de plusieurs parties ?<\/strong><\/p>\n\n

Nous respectons bien entendu les normes applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es et fournissons nos services exclusivement dans le cadre d\u2019un traitement de donn\u00e9es pour le compte de tiers. Cela signifie que la personne concern\u00e9e, ainsi que toutes les autres parties prenantes, sont impliqu\u00e9es de telle sorte que chacune d\u2019entre elles ne re\u00e7oive de notre part que les donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes des parties concern\u00e9es. Notre approche consiste \u00e0 ne conserver les donn\u00e9es que dans la mesure o\u00f9 cela est r\u00e9ellement n\u00e9cessaire et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 les anonymiser au cours de certaines \u00e9tapes du processus. Nous consid\u00e9rons express\u00e9ment que ces normes sont judicieuses. L\u00e0 encore, nous offrons \u00e0 l\u2019assureur un autre avantage majeur : par exemple, nous filtrons au pr\u00e9alable les donn\u00e9es lors du processus de reporting afin qu\u2019elles ne pr\u00e9sentent aucun risque en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. C\u2019est dans les d\u00e9tails que les choses deviennent int\u00e9ressantes, car il existe en effet des diff\u00e9rences significatives entre, par exemple, les march\u00e9s allemand et am\u00e9ricain, mais c\u2019est l\u00e0 un sujet pour une autre occasion. <\/p>\n\n

C’est Binci Heeb qui a pos\u00e9 les questions.<\/em><\/p>\n\n

Alexander Stade<\/strong> est le fondateur et PDG de Vectoryx. Avant de fonder l’entreprise en 2025, il a pass\u00e9 plusieurs ann\u00e9es \u00e0 d\u00e9velopper sa propre soci\u00e9t\u00e9 de gestion immobili\u00e8re, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de copropri\u00e9t\u00e9s et de biens locatifs. Les dysfonctionnements qu’il a constat\u00e9s dans la gestion des sinistres au cours de cette p\u00e9riode ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine de la cr\u00e9ation de Vectoryx. <\/em> <\/p>\n\n

Par l’interm\u00e9diaire de Vectoryx, il d\u00e9veloppe actuellement une infrastructure native pour l’IA qui rassemble assureurs, gestionnaires immobiliers, courtiers d’assurance et partenaires de r\u00e9novation au sein d’un processus unique. L’entreprise est implant\u00e9e \u00e0 Hambourg et \u00e0 New York ; en 2026, M. Stade et Vectoryx ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s pour participer au programme \u00ab Founders \u00bb du Global Insurance Accelerator \u00e0 Des Moines. <\/p>\n\n

Voir \u00e9galement : Le p\u00f4le suisse de l’InsurTech dresse le bilan d’un premier semestre riche en \u00e9v\u00e9nements<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vectoryx se positionne comme une infrastructure multipartite r\u00e9glement\u00e9e d\u00e9di\u00e9e au traitement des sinistres et, entre autres, utilise l’int\u00e9gration de ChatGPT pour int\u00e9grer directement la d\u00e9claration initiale de sinistre dans le […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29994,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[9546,9547,9551],"tags":[13986,13981,13977,13983,13982,13980,13987,13985,13988,13984,9630,13978,13633,13979],"class_list":["post-29995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-generalites","category-interviews","tag-changement-de-systeme-2","tag-choc-2","tag-dommages-materiels","tag-donnees-de-reference","tag-efforts-de-coordination","tag-integration-de-chatgpt","tag-multiplateforme","tag-partenaire-en-renovation","tag-pipeline","tag-probleme-de-traduction","tag-reclamations","tag-reglement-des-sinistres","tag-solution-en-marque-blanche","tag-vectoryx","ownarticle"],"acf":[],"cc_featured_image_caption":{"caption_text":"\u00ab Une expansion vers d'autres pays \u00bb, d\u00e9clare Alexander Stade, fondateur et PDG de Vectoryx.","source_text":"","source_url":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29995"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29996,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29995\/revisions\/29996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}