{"id":30239,"date":"2026-08-17T04:00:00","date_gmt":"2026-08-17T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=30239"},"modified":"2026-08-11T11:46:46","modified_gmt":"2026-08-11T09:46:46","slug":"linta-by-neutrass-quand-le-processus-refle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/linta-by-neutrass-quand-le-processus-refle\/","title":{"rendered":"LINTA de Neutrass : Quand le processus r\u00e9fl\u00e9chit"},"content":{"rendered":"
LINTA : Pascal Walthert, PDG et propri\u00e9taire de Neutrass AG, aborde la num\u00e9risation de l'int\u00e9rieur.<\/span><\/div>\n\n

Comment un \u00e9diteur suisse de logiciels de courtage envisage la num\u00e9risation de l’int\u00e9rieur, quel est le r\u00f4le de LINTA dans ce contexte, et pourquoi l’automatisation sans capacit\u00e9 de jugement n’est pas une solution.<\/strong><\/p>\n\n

Tout a commenc\u00e9 par un simple constat : les solutions logicielles existantes n’\u00e9taient pas suffisantes, et en acheter une nouvelle ne signifiait pas n\u00e9cessairement faire le bon choix. C\u2019est ainsi qu\u2019il y a environ cinq ans, l\u2019\u00e9quipe dirig\u00e9e par Pascal Walthert, PDG et propri\u00e9taire de Neutrass AG<\/a>, a d\u00e9velopp\u00e9 sa propre solution, non pas pour remplacer un CRM, mais pour cr\u00e9er un syst\u00e8me bas\u00e9 sur les processus qui reproduit l\u2019ensemble des activit\u00e9s quotidiennes d\u2019un courtier au sein d\u2019un processus unique et r\u00e9glement\u00e9 en interne. LINTA est utilis\u00e9 avec succ\u00e8s chez Neutrass depuis 2025 et est bien s\u00fbr mis \u00e0 la disposition de tous les courtiers qui le souhaitent.<\/p>\n\n

Le nom LINTA, issu du vieux haut-allemand, n’est pas le fruit du hasard, mais un hommage : il tire son nom du tilleul du village, qui constituait le c\u0153ur d’un village et incarnait autrefois le lieu de rencontre o\u00f9 l’on \u00e9changeait des nouvelles. Le tilleul symbolise non seulement la force, mais aussi la croissance et la durabilit\u00e9. Aujourd\u2019hui, LINTA est une plateforme comptant plus de 130 processus actifs, dot\u00e9e d\u2019une architecture de base de donn\u00e9es relationnelle et reposant sur un principe de conception issu de l\u2019industrie classique : le concept d\u2019ERP, qui n\u2019est encore que tr\u00e8s peu ancr\u00e9 dans le secteur de l\u2019assurance.<\/p>\n\n

Un processus plut\u00f4t qu’un simple clic<\/strong><\/h6>\n\n

David Frick, d\u00e9veloppeur interne Neutrass chez Omegasoft<\/a>, a d\u00e9montr\u00e9 ce qui distingue LINTA des syst\u00e8mes classiques lors d’une pr\u00e9sentation devant divers assureurs \u00e0 Rotkreuz. Cet outil ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une simple interface, mais repose sur la logique qui la sous-tend. Chaque op\u00e9ration, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un changement d\u2019adresse, du traitement d\u2019une police ou d\u2019un sinistre, n\u2019est pas lanc\u00e9e manuellement, mais pilot\u00e9e par un processus pr\u00e9d\u00e9fini. Le collaborateur ne voit pas un masque vide, mais une \u00e9tape du processus : que faut-il faire maintenant, qui a fait quoi et quand, quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/p>\n\n

Cela peut sembler \u00eatre une question de contr\u00f4le, mais c’est avant tout un all\u00e8gement de la charge de travail. En effet, lorsque l’on sait o\u00f9 l’on en est dans le processus, on n’a plus besoin de chercher. Et chercher prend du temps, bien plus que la plupart des syst\u00e8mes ne l’ont jamais admis.<\/p>\n\n

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David Frick pr\u00e9sente le logiciel LINTA \u00e0 Rotkreuz<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Pascal Walthert et quelques-uns des nombreux assureurs pr\u00e9sents<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n
L’enthousiasme r\u00e9gnait dans la salle<\/strong><\/h6>\n\n

La r\u00e9action des assureurs pr\u00e9sents ne laissait aucun doute sur le fait que le sujet avait touch\u00e9 une corde sensible. Les questions sur l’architecture du syst\u00e8me \u00e9taient r\u00e9guli\u00e8rement entrecoup\u00e9es de commentaires \u00e9logieux, et certains regards s’attardaient plus longtemps sur les \u00e9crans que ne l’aurait justifi\u00e9 une simple visite de courtoisie. \u00c0 l\u2019issue de la pr\u00e9sentation, a-t-on pu entendre, de nombreux retours positifs ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us, certains d\u2019entre eux t\u00e9moignant d\u00e9j\u00e0 d\u2019un int\u00e9r\u00eat concret pour une collaboration plus approfondie. Le fait qu\u2019un courtier de cette envergure puisse pr\u00e9senter un d\u00e9veloppement interne aussi abouti a visiblement suscit\u00e9 le respect dans la salle, et pour \u00eatre honn\u00eate : la r\u00e9daction elle-m\u00eame a quitt\u00e9 Rotkreuz avec un certain frisson. Lorsqu\u2019un processus est r\u00e9ellement capable de \u00ab r\u00e9fl\u00e9chir \u00bb au lieu de se contenter de g\u00e9rer des formulaires, c\u2019est une situation rare dans ce secteur.<\/p>\n\n

La redondance, un obstacle<\/strong><\/h6>\n\n

L’un des principes fondamentaux de cette architecture est d’\u00e9viter toute redondance. Chaque champ n’existe qu’une seule fois, chaque enregistrement est stock\u00e9 une seule fois, et chaque modification est document\u00e9e dans une ligne d’historique, sans effort de programmation particulier, simplement parce qu’une entr\u00e9e d’historique est automatiquement cr\u00e9\u00e9e \u00e0 chaque op\u00e9ration de stockage. Il est possible de retracer \u00e0 tout moment qui a effectu\u00e9 quelle action dans quel processus, m\u00eame des ann\u00e9es plus tard, et ce m\u00eame si la personne concern\u00e9e a quitt\u00e9 l’entreprise depuis longtemps.<\/p>\n\n

Cela a des cons\u00e9quences sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, sur la conformit\u00e9 et sur la confiance que les clients doivent accorder \u00e0 un logiciel avant de lui confier leurs finances.<\/p>\n\n

L’automatisation avec discernement<\/strong><\/h6>\n\n

D’un point de vue technique, LINTA serait depuis longtemps en mesure d’automatiser enti\u00e8rement de nombreux processus : les traitements nocturnes des relances et des d\u00e9comptes de commissions, l’envoi automatis\u00e9 d’e-mails et le lancement de processus sans intervention humaine. Et pourtant, l’\u00e9quipe a d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi de conserver, pour l’instant, une intervention humaine dans le processus.<\/p>\n\n

La raison n’est pas un manque de maturit\u00e9 technique, mais l’exp\u00e9rience acquise : celui qui automatise trop t\u00f4t perd la vue d’ensemble de ce que fait r\u00e9ellement le syst\u00e8me. Ce n’est que lorsque les processus fonctionnent de mani\u00e8re stable, lorsque les collaborateurs comprennent le syst\u00e8me et lui font confiance, que l’automatisation compl\u00e8te prend tout son sens. Ce n’est pas de l’h\u00e9sitation, c’est une m\u00e9thode.<\/p>\n\n

L’IA en tant qu’assistant, et non en tant que d\u00e9cideur<\/strong><\/h6>\n\n

Ce principe appara\u00eet particuli\u00e8rement clairement lorsqu’on aborde le sujet de l’IA. LINTA int\u00e8gre un assistant IA baptis\u00e9 \u00ab Optimus Lintus \u00bb, qui apporte son aide lors de proc\u00e9dures complexes telles que les changements d’adresse impliquant plusieurs polices et compagnies d’assurance. Il est compl\u00e9t\u00e9 par \u00ab Gandalf \u00bb, la fonction d\u2019aide int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 LINTA, qui guide les utilisateurs tout au long des proc\u00e9dures directement dans le syst\u00e8me. Optimus Lintus ne se trompe pas, car on lui a fix\u00e9 des limites claires : si une question est trop complexe, par exemple pour savoir si un chien r\u00e9cemment acquis est couvert par l\u2019assurance responsabilit\u00e9 civile existante, il le signale simplement et explique pourquoi il ne peut pas r\u00e9pondre.<\/p>\n\n

C’est l\u00e0 la diff\u00e9rence fondamentale par rapport \u00e0 un mod\u00e8le linguistique de grande envergure (LLM), qui g\u00e9n\u00e8re des probabilit\u00e9s et aboutit parfois \u00e0 des r\u00e9sultats erron\u00e9s, comme \u00ab deux plus deux font cinq \u00bb. Non pas parce que l’IA se trompe syst\u00e9matiquement, mais parce qu’en l’absence d’une base de donn\u00e9es contr\u00f4l\u00e9e et de limites clairement d\u00e9finies, elle est tout simplement trop dangereuse dans des domaines tels que le conseil en assurance.<\/p>\n\n

L’\u00e9cosyst\u00e8me se d\u00e9veloppe<\/strong><\/h6>\n\n

LINTA n’est pas seule. Autour de la plateforme centrale se d\u00e9veloppe un \u00e9cosyst\u00e8me compos\u00e9 de partenaires et d’interfaces que chaque API peut exploiter imm\u00e9diatement : un syst\u00e8me de gestion documentaire, un outil de conversion PDF vers XML pour les factures de primes, un service d’envoi de courrier num\u00e9rique et une connexion \u00e0 Ecohub. Une application client dot\u00e9e d\u2019une fonction de d\u00e9claration de sinistre et de notifications push est en cours de d\u00e9veloppement. La philosophie qui sous-tend cette d\u00e9marche est simple : toute interface est la bienvenue, \u00e0 condition qu\u2019elle soit utile au client.<\/p>\n\n

Ce que l’on \u00e9vite syst\u00e9matiquement, c’est l’id\u00e9ologie. Pas de tour qui ne regarde que dans une seule direction. Pas de rejet des technologies par principe. Et pas de num\u00e9risation qui, au final, g\u00e9n\u00e8re plus de travail qu’auparavant.<\/p>\n\n

Binci Heeb<\/p>\n\n

\u00c0 lire \u00e9galement : Neutrass AG nomme Edith M\u00fcller Loretz au sein de son conseil d’administration<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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