{"id":31677,"date":"2026-10-09T04:00:00","date_gmt":"2026-10-09T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=31677"},"modified":"2026-10-12T16:36:34","modified_gmt":"2026-10-12T14:36:34","slug":"le-monde-des-assurances-une-verita-jungle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/le-monde-des-assurances-une-verita-jungle\/","title":{"rendered":"\u00ab Le monde des assurances est une v\u00e9ritable jungle. Nous y apportons un peu de clart\u00e9. \u00bb"},"content":{"rendered":"
\u00ab Avec Raindrop, nous souhaitons apporter une lueur de clart\u00e9 dans un secteur souvent inutilement complexe et difficile \u00e0 comprendre \u00bb, d\u00e9clare Jasmin Flori-Hess.<\/span><\/div>\n\n

Huit polices d’assurance, quinze heures de travail et, au final, la prise de conscience que personne ne r\u00e9sout ce probl\u00e8me. Jasmin Flori-Hess, ancienne banqui\u00e8re chez UBS, s\u2019est appuy\u00e9e sur cette exp\u00e9rience pour cr\u00e9er \u00e0 Darwin (Australie) la start-up InsurTech Raindrop. Son \u00ab Insurance Ontology \u00bb d\u00e9compose les libell\u00e9s des polices d\u2019assurance de mani\u00e8re \u00e0 ce que les courtiers, les assureurs, les agents d\u2019IA et les clients les comprennent tous de la m\u00eame fa\u00e7on. Elle souhaite d\u00e9sormais implanter ce mod\u00e8le en Suisse.<\/strong><\/p>\n\n

\u00c0 l\u2019origine, Jasmin Flori-Hess ne comptait rester que deux ans. En 2017, elle a quitt\u00e9 l\u2019Australie avec sa famille pour s\u2019installer en Suisse, afin que ses enfants d\u00e9couvrent leur h\u00e9ritage culturel europ\u00e9en, et a repris son poste chez UBS. Au bout de quatre ans et d\u2019une pand\u00e9mie, l\u2019envie de voyager \u00e9tait trop forte : cinq mois de pause, un camping-car, l\u2019Australie. C\u2019est l\u00e0-bas qu\u2019elle a d\u00e9cid\u00e9 de mettre enfin de l\u2019ordre dans les huit contrats d\u2019assurance de la famille. Au bout de quinze heures, elle avait certes \u00e9tabli un tableau r\u00e9capitulatif, mais une question restait en suspens : pourquoi est-ce si absurdement difficile ?<\/p>\n\n

Un ami du milieu des start-ups lui a conseill\u00e9 de r\u00e9soudre elle-m\u00eame le probl\u00e8me. Elle est revenue avec un business plan, et il est devenu son premier investisseur providentiel. S’ensuivirent une validation du march\u00e9 aupr\u00e8s d’assureurs et de courtiers, le groupe de travail sur la PNL (programmation neurolinguistique) d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’assurance \u00e0 la HWZ, un pitch \u00e0 New York, puis un d\u00e9m\u00e9nagement \u00e0 Darwin en l’espace de huit semaines. C’est l\u00e0-bas qu’elle a fond\u00e9 Retja<\/a>. Ce nom est un mot yolngu<\/a> d\u00e9signant la jungle parsem\u00e9e de lianes de jasmin : essentielle \u00e0 la vie et en m\u00eame temps impressionnante, \u00e0 l\u2019image du monde de l\u2019assurance.<\/p>\n\n

La marque Raindrop<\/a> incarne le distillat issu de ce d\u00e9dale. Elle repose sur une ontologie propri\u00e9taire d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019assurance, qui d\u00e9compose les conditions et les formulations d\u2019assurance en petites unit\u00e9s structur\u00e9es, puis les r\u00e9assemble afin que les humains et les machines puissent les interpr\u00e9ter de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Ce qui \u00e9tait au d\u00e9part une id\u00e9e visant \u00e0 aider les assureurs \u00e0 comparer leurs offres s\u2019est depuis transform\u00e9 en bien plus. Les assureurs constatent que les agents d\u2019IA ne parviennent pas \u00e0 lire leurs fichiers PDF et que leurs produits restent donc invisibles sur ChatGPT et autres plateformes similaires. Raindrop est membre d\u2019Insurtech Australia, d\u2019InsurTech New York et, depuis peu, du Swiss InsurTech Hub. Nous avons discut\u00e9 avec la fondatrice de la jungle, des donn\u00e9es et du courage de se lancer dans la cr\u00e9ation d\u2019entreprise sur le tard.<\/p>\n\n

Madame Flori-Hess, un camping en Australie, huit polices d’assurance, quinze heures de travail. \u00c0 quel moment ce d\u00e9sagr\u00e9ment s’est-il transform\u00e9 en id\u00e9e d’entreprise ?<\/strong><\/p>\n\n

La v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation m’est venue quelque part entre Ningaloo<\/a> et Mataranka<\/a>. J\u2019\u00e9tais loin de tout, dans un calme absolu, avec une vue d\u00e9gag\u00e9e sur la Voie lact\u00e9e. Et soudain, j\u2019ai compris : le probl\u00e8me n\u2019est pas que les compagnies d\u2019assurance disposent de trop d\u2019informations. Le probl\u00e8me, c\u2019est que nous ne parvenons pas \u00e0 en saisir rapidement et clairement la signification.C\u2019est de cette r\u00e9flexion qu\u2019est n\u00e9 Raindrop.<\/p>\n\n

Cependant, le concept d’entreprise a pris de l’ampleur et a \u00e9volu\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises depuis lors. Ce qui a commenc\u00e9 par la volont\u00e9 de faciliter la comparaison des assurances rev\u00eat aujourd’hui une dimension bien plus fondamentale : nous construisons une couche s\u00e9mantique qui rend les connaissances en mati\u00e8re d’assurance compr\u00e9hensibles et fiables, tant pour les humains que pour l’IA.<\/p>\n\n

Vous n’aviez jamais cr\u00e9\u00e9 d’entreprise ni travaill\u00e9 dans le domaine des technologies. Qu’est-ce qui vous a n\u00e9anmoins convaincue, et qu’est-ce qui vous a le plus surprise en tant que fondatrice ?<\/strong><\/p>\n\n

Je viens du domaine de la communication ainsi que de la gestion du changement et de la gestion de projet. Je ne viens ni du secteur technologique, ni du monde classique des start-ups. Ce qui m\u2019a n\u00e9anmoins convaincu, c\u2019est un probl\u00e8me que j\u2019ai constat\u00e9 \u00e0 maintes reprises : dans le secteur de l\u2019assurance, bien des choses \u00e9chouent non pas \u00e0 cause d\u2019un manque d\u2019informations. Mais au fait que les gens interpr\u00e8tent diff\u00e9remment les m\u00eames termes et conditions.Plus je me suis pench\u00e9 sur la question, plus cela m\u2019est apparu clairement : il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019un probl\u00e8me de communication. C\u2019est un probl\u00e8me technologique structurel. Si les gens ne parviennent pas \u00e0 interpr\u00e9ter de mani\u00e8re coh\u00e9rente des conditions d\u2019assurance complexes, comment l\u2019IA pourrait-elle les traiter de mani\u00e8re fiable ?<\/p>\n\n

C\u2019est ce qui m\u2019a convaincue que nous devions mettre en place ici quelque chose de fondamental. Une base fiable sur laquelle les humains et l\u2019IA puissent comprendre le m\u00eame sens.En tant que fondatrice, j\u2019ai surtout appris qu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de tout savoir faire soi-m\u00eame. Il faut poser les bonnes questions, s\u2019entourer de personnes comp\u00e9tentes et \u00eatre pr\u00eat \u00e0 apprendre tr\u00e8s rapidement.Ce qui m\u2019a le plus surprise, c\u2019est \u00e0 quel point la cr\u00e9ation d\u2019entreprise est une question de pers\u00e9v\u00e9rance. On change d\u2019avis, on apprend des clients, on abandonne certaines id\u00e9es et on les reconstruit. La technologie est importante. Mais en fin de compte, ce qui compte, ce sont les personnes, la confiance et la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre v\u00e9ritablement le v\u00e9ritable probl\u00e8me.<\/p>\n\n

Au d\u00e9but, je pensais qu\u2019il fallait avant tout avoir une vision. Aujourd\u2019hui, je crois qu\u2019il faut surtout \u00eatre capable de porter un regard toujours neuf sur les choses et de faire \u00e9voluer sa propre id\u00e9e, sans perdre de vue le probl\u00e8me.<\/p>\n\n

RETJA est un mot yolngu, tandis que Raindrop symbolise une goutte de clart\u00e9. Que r\u00e9v\u00e8lent ces noms sur votre conception de l’assurance ?<\/strong>Pour moi, cela symbolise le lien avec l\u2019Australie et repr\u00e9sente quelque chose qui va au-del\u00e0 d\u2019un simple nom d\u2019entreprise \u00e0 caract\u00e8re purement technologique. L\u2019assurance est, en fin de compte, quelque chose de tr\u00e8s humain : il s\u2019agit de confiance, de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une promesse pour le moment o\u00f9 quelque chose tournerait mal.<\/p>\n\n

Raindrop est donc le prolongement de cette id\u00e9e. Une simple goutte est petite, mais elle met quelque chose en mouvement. Et c\u2019est exactement ce que nous souhaitons r\u00e9aliser avec Raindrop : apporter une goutte de clart\u00e9 dans un secteur souvent inutilement complexe et difficile \u00e0 comprendre.<\/p>\n\n

Car je pense que l\u2019assurance ne doit pas devenir plus simple en omettant des \u00e9l\u00e9ments. Elle doit devenir plus compr\u00e9hensible en rendant visible le sens qui se cache derri\u00e8re les mots.<\/p>\n\n

Pour moi, Raindrop incarne donc la clart\u00e9, la transparence et la confiance \u2013 ainsi que la conviction que les personnes et l\u2019IA ne peuvent prendre de bonnes d\u00e9cisions en mati\u00e8re d\u2019assurance que si elles comprennent v\u00e9ritablement la m\u00eame chose.<\/p>\n\n

Expliquez Raindrop \u00e0 une personne sans connaissances techniques : que se passe-t-il au cours des sept minutes qui suivent le t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un \u00ab Policy Wording \u00bb ?<\/strong><\/p>\n\n

Imaginez que vous remettiez \u00e0 Raindrop un document d\u2019assurance de 100 pages en lui disant : \u00ab Veuillez comprendre ce document. \u00bb<\/p>\n\n

Au cours des premi\u00e8res minutes, Raindrop ne se contente pas de parcourir le document. Il le d\u00e9compose en ses diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments et identifie ce dont il s\u2019agit r\u00e9ellement : qu\u2019est-ce qui est couvert ? Quelles sont les exclusions ? Quelles sont les conditions applicables ? Quels termes sont d\u00e9finis ? Et surtout : quels sont les liens entre ces informations ?<\/p>\n\n

Le document d\u2019origine se transforme alors en une carte structur\u00e9e de son sens. Chaque affirmation reste ainsi tra\u00e7able jusqu\u2019\u00e0 sa source d\u2019origine.<\/p>\n\n

Au bout d\u2019environ sept minutes, nous ne disposons donc pas simplement d\u2019un r\u00e9sum\u00e9 du document. Nous disposons d\u2019une version structur\u00e9e et v\u00e9rifiable du fonctionnement de ce contrat d\u2019assurance.<\/p>\n\n

Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side la diff\u00e9rence fondamentale : Raindrop ne cherche pas \u00e0 r\u00e9sumer le texte de mani\u00e8re plus \u00e9l\u00e9gante. Nous rendons le sens qui se cache derri\u00e8re ce texte exploitable tant pour les humains que pour l’IA.<\/p>\n\n

Cela permet \u00e0 un courtier de comparer plus rapidement, \u00e0 un assureur de travailler de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente \u2013 et \u00e0 une IA de se pencher enfin sur les conditions d’assurance en s’appuyant sur une base fiable.<\/p>\n\n

Le c\u0153ur du syst\u00e8me est votre ontologie d’assurance. En quoi se distingue-t-elle d’un mod\u00e8le linguistique classique capable de lire des fichiers PDF, et comment vous assurez-vous que votre assistant Neptune ne \u00ab d\u00e9lire \u00bb pas ? <\/strong><\/p>\n\n

Un mod\u00e8le linguistique classique est tr\u00e8s performant pour comprendre le langage et formuler une r\u00e9ponse plausible \u00e0 partir de celui-ci. Mais c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side le probl\u00e8me dans le domaine des assurances : ce qui est plausible n\u2019est pas automatiquement correct.<\/p>\n\n

Notre ontologie de l’assurance est donc bien plus qu’un simple mod\u00e8le linguistique. Elle pr\u00e9sente de mani\u00e8re structur\u00e9e la signification d’un contrat d’assurance : qu’est-ce qui est couvert, qu’est-ce qui est exclu, quelle d\u00e9finition s’applique, quelle condition est li\u00e9e \u00e0 quoi \u2013 et o\u00f9 cela figure-t-il exactement dans le document original ?<\/p>\n\n

On peut se l’imaginer comme un traducteur. Le mod\u00e8le linguistique comprend le langage. Notre ontologie veille \u00e0 ce qu’il interpr\u00e8te correctement le langage de l’assurance et qu’il connaisse les relations entre les diff\u00e9rentes clauses.<\/p>\n\n

Avec Neptune (le roi des mers o\u00f9 sont recueillies toutes les gouttes de clart\u00e9), l’objectif n’est donc pas simplement de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse aussi intelligente que possible. Neptune ne doit dire que ce qui peut \u00eatre d\u00e9duit de la base de donn\u00e9es sous-jacente et v\u00e9rifi\u00e9e. Les r\u00e9ponses restent tra\u00e7ables jusqu\u2019\u00e0 leur source et peuvent \u00eatre recoup\u00e9es avec le libell\u00e9 original de la police.<\/p>\n\n

Bien s\u00fbr, aucun syst\u00e8me d\u2019IA ne peut s\u00e9rieusement promettre de ne jamais \u00ab halluciner \u00bb. Mais nous modifions l\u2019architecture : nous ne nous appuyons pas sur le mod\u00e8le linguistique comme source de connaissances. Le mod\u00e8le sert d\u2019interface : c\u2019est Raindrop qui fournit le sens v\u00e9rifi\u00e9 et les preuves qui le sous-tendent.<\/p>\n\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui fait la diff\u00e9rence entre \u00ab une IA capable de lire un PDF \u00bb et \u00ab une IA \u00e0 laquelle on peut faire confiance pour prendre une d\u00e9cision en mati\u00e8re d\u2019assurance \u00bb.<\/p>\n\n

Vous dites qu\u2019un m\u00eame sinistre peut donner lieu \u00e0 une r\u00e9ponse positive ou n\u00e9gative selon l\u2019interpr\u00e9tation. Quelle est l\u2019ampleur r\u00e9elle du probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 l\u2019incoh\u00e9rence des interpr\u00e9tations, et qui en souffre le plus ?<\/strong><\/p>\n\n

Le probl\u00e8me est plus complexe qu’il n’y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue. En effet, un contrat d’assurance n’est pas un document o\u00f9 l’on r\u00e9pond simplement par \u00ab oui \u00bb ou par \u00ab non \u00bb. Souvent, la r\u00e9ponse \u00e0 une demande d’indemnisation d\u00e9pend de l’interaction entre plusieurs clauses, d\u00e9finitions, exclusions et conditions.<\/p>\n\n

Prenons l’exemple de deux personnes charg\u00e9es d’\u00e9valuer le m\u00eame sinistre. Toutes deux lisent le m\u00eame libell\u00e9 de police, mais l’une d’elles interpr\u00e8te diff\u00e9remment une d\u00e9finition ou une exclusion. L’une dit : \u00ab C’est couvert. \u00bb L’autre r\u00e9pond : \u00ab Non, c’est exclu. \u00bb Chacune peut \u00eatre convaincue d’avoir raison.<\/p>\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment cette incoh\u00e9rence qui pose probl\u00e8me.<\/p>\n\n

\u00c0 mon sens, ce sont les clients qui en font les frais. Car pour eux, l\u2019assurance est une promesse : si quelque chose arrive, ils veulent savoir s\u2019ils sont prot\u00e9g\u00e9s. Mais les courtiers et les assureurs en subissent \u00e9galement les cons\u00e9quences \u2013 sous forme de demandes de pr\u00e9cisions, de travail suppl\u00e9mentaire, de r\u00e9clamations, de risques E&O, d\u2019un traitement plus long des sinistres et, surtout, d\u2019une perte de confiance.<\/p>\n\n

Et voil\u00e0 que l\u2019IA entre en jeu. Si nous commen\u00e7ons \u00e0 utiliser l\u2019IA pour faciliter ou automatiser les d\u00e9cisions en mati\u00e8re d\u2019assurance, ce probl\u00e8me prendra encore plus d\u2019importance. En effet, une IA qui fournit des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes pour un m\u00eame libell\u00e9 de police d\u2019assurance ne se contente pas d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 : elle amplifie \u00e9galement les incoh\u00e9rences.<\/p>\n\n

C\u2019est pourquoi, pour moi, la question d\u00e9cisive n\u2019est pas : \u00ab L\u2019IA est-elle capable de lire le libell\u00e9 d\u2019une police d\u2019assurance ? \u00bb Elle en est capable.<\/p>\n\n

La question d\u00e9cisive est la suivante : \u00ab Est-elle capable, pour un m\u00eame contrat, de restituer de mani\u00e8re fiable le m\u00eame sens aujourd\u2019hui, demain et sur diff\u00e9rents syst\u00e8mes ? \u00bb<\/p>\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce probl\u00e8me que nous souhaitons r\u00e9soudre avec Raindrop.<\/p>\n\n

Les assureurs constatent que les agents IA ne comprennent pas leurs documents et que leurs produits n’apparaissent pas sur ChatGPT et autres plateformes similaires. La visibilit\u00e9 dans l’IA va-t-elle devenir le nouveau enjeu commercial du secteur ?<\/strong><\/p>\n\n

Oui, tout \u00e0 fait. Aujourd\u2019hui, les assureurs se demandent : \u00ab Comment puis-je \u00eatre trouv\u00e9 sur Google ? \u00bb \u00c0 l\u2019avenir, la question sera : \u00ab Comment mon produit sera-t-il compris et recommand\u00e9 par un agent IA ? \u00bb<\/p>\n\n

En effet, il ne suffit pas que le libell\u00e9 d’une police d’assurance soit disponible en ligne. L’IA doit \u00eatre capable de comprendre correctement les garanties, les exclusions et les conditions.<\/p>\n\n

La visibilit\u00e9 de l’IA devient ainsi un nouvel enjeu commercial \u2013 mais en r\u00e9alit\u00e9, il ne s’agit pas seulement de visibilit\u00e9 : <\/p>\n\n

\n

Les assureurs doivent \u00eatre bien compris par les machines.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

C’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela que Raindrop cr\u00e9e la couche de sens n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n

Comment avez-vous acquis le vocabulaire et les connaissances complexes du domaine de l’assurance ?<\/strong><\/p>\n\n

Je n\u2019ai pas acquis ces connaissances dans un manuel. J\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 m\u2019entourer des bonnes personnes.<\/p>\n\n

Nous travaillons avec des experts en assurance qui \u00e9voluent dans ce secteur depuis des d\u00e9cennies \u2013 des personnes qui ont r\u00e9dig\u00e9 des polices, d\u00e9velopp\u00e9 des produits et \u00e9valu\u00e9 des sinistres, et qui comprennent comment les diff\u00e9rents termes et clauses s\u2019articulent r\u00e9ellement entre eux.<\/p>\n\n

J\u2019ai beaucoup appris de ces experts \u2013 et, parall\u00e8lement, nous avons commenc\u00e9 ensemble \u00e0 structurer ces connaissances. Ce qui est particuli\u00e8rement passionnant, c\u2019est que ces personnes ne se contentent pas d\u2019apporter leurs connaissances existantes, mais souhaitent participer activement \u00e0 l\u2019\u00e9volution future du secteur.<\/p>\n\n

C\u2019est ainsi que ma difficult\u00e9 de compr\u00e9hension initiale s\u2019est peu \u00e0 peu transform\u00e9e en une vision commune de la mani\u00e8re dont la notion d\u2019assurance peut \u00eatre structur\u00e9e.<\/p>\n\n

Vous mettez votre propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle \u00e0 disposition via le \u00ab white labeling \u00bb afin que \u00ab le secteur s’am\u00e9liore \u00bb. C’est inhabituel pour une start-up. Comment prot\u00e9gez-vous malgr\u00e9 tout votre avance concurrentielle ?<\/strong>Pour nous, le<\/strong> \u00ab white labeling<\/strong> \u00bb ne signifie pas que nous c\u00e9dons notre propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Notre ontologie, nos structures de donn\u00e9es et la logique proprement dite restent la propri\u00e9t\u00e9 de Raindrop.<\/p>\n\n

Notre avantage ne r\u00e9side toutefois pas uniquement dans une fonctionnalit\u00e9 logicielle particuli\u00e8re. Il r\u00e9side dans notre expertise en mati\u00e8re d’assurance, dans les liens entre les clauses et dans la mani\u00e8re dont nous structurons et d\u00e9veloppons en permanence cette expertise.<\/p>\n\n

Et nous croyons qu\u2019il en r\u00e9sultera un effet plus large : plus les assureurs seront nombreux \u00e0 s\u2019appuyer sur une base d\u2019IA performante et fiable, et mieux les conditions d\u2019assurance seront comprises, plus l\u2019ensemble du secteur s\u2019en portera mieux. Moins de malentendus, des d\u00e9cisions plus coh\u00e9rentes et une meilleure exp\u00e9rience client profitent, en fin de compte, \u00e0 tous.<\/p>\n\n

Pour nous, cela ne constitue pas une contradiction. <\/p>\n\n

\n

Nous pouvons rendre cette technologie accessible au plus grand nombre tout en prot\u00e9geant la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle qui la sous-tend. Notre objectif n\u2019est pas de contr\u00f4ler les connaissances, mais de veiller \u00e0 ce que l\u2019assurance soit bien comprise.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

La propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle reste en Australie, tandis que vous levez des capitaux s\u00e9par\u00e9ment aux \u00c9tats-Unis et en Suisse. Pourquoi ce mod\u00e8le, et quel r\u00f4le jouent les \u00e9ventuelles d\u00e9monstrations de faisabilit\u00e9 \u00e0 New York ?<\/strong>Il s\u2019agit pour nous d\u2019un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9. La propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et le d\u00e9veloppement restent en Australie, car c\u2019est ici que nous avons constitu\u00e9 notre \u00e9quipe, d\u00e9velopp\u00e9 notre savoir-faire et \u00e9tabli notre base technologique. Parall\u00e8lement, le probl\u00e8me que nous r\u00e9solvons est d\u2019envergure mondiale.<\/p>\n\n

C\u2019est pourquoi nous souhaitons \u00e9galement attirer des capitaux et des clients l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les grands march\u00e9s de l\u2019assurance. Les \u00e9ventuelles \u00ab preuves de concept \u00bb \u00e0 New York rev\u00eatent une importance particuli\u00e8re \u00e0 nos yeux, car elles peuvent d\u00e9montrer que le probl\u00e8me des interpr\u00e9tations divergentes des conditions d\u2019assurance n\u2019est pas un probl\u00e8me propre \u00e0 l\u2019Australie, mais un probl\u00e8me mondial.<\/p>\n\n

Nous souhaitons ainsi obtenir une validation sur le march\u00e9 international, tout en continuant \u00e0 mobiliser des capitaux et l\u2019expertise australiens.<\/p>\n\n

Pour moi, c’est en fait l\u00e0 que r\u00e9side la force de ce mod\u00e8le : <\/p>\n\n

\n

Nous d\u00e9veloppons nos solutions en Australie, puis nous les validons et les d\u00e9ployons \u00e0 l’international.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Vous menez actuellement des discussions avec des assureurs suisses, et certains pr\u00e9f\u00e8rent tout g\u00e9rer en interne. O\u00f9 voyez-vous les principales diff\u00e9rences entre les march\u00e9s suisse et australien ?<\/strong>Je vois moins une diff\u00e9rence au niveau du probl\u00e8me qu\u2019au niveau de l\u2019approche.<\/p>\n\n

L’Australie est un march\u00e9 relativement pragmatique. On y est plut\u00f4t dispos\u00e9 \u00e0 tester de nouvelles solutions avec des partenaires externes d\u00e8s lors qu’elles apportent rapidement des avantages concrets.<\/p>\n\n

En Suisse, je constate une attention accrue port\u00e9e au contr\u00f4le, \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 l’autonomie \u00e0 long terme. C’est pourquoi certains assureurs commencent par se demander : \u00ab Pouvons-nous d\u00e9velopper cela nous-m\u00eames ? \u00bb<\/p>\n\n

Mais cela ne constitue pas un obstacle pour nous. Au contraire : cela montre \u00e0 quel point il est important de mettre au point une solution qui soit r\u00e9ellement fiable sur le plan technique et qui puisse s’int\u00e9grer dans les structures existantes.<\/p>\n\n

Et au final, le probl\u00e8me fondamental est le m\u00eame sur ces deux march\u00e9s : les connaissances en mati\u00e8re d’assurance sont complexes, et l’IA a besoin d’une base fiable pour pouvoir les exploiter.<\/em><\/p>\n\n

Pour Raindrop, la Suisse constitue donc \u00e9galement un test important : si notre technologie y fait ses preuves face \u00e0 ces exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de contr\u00f4le, cela constituera une solide validation \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n

Swiss InsurTech Hub et une intervention dans le cadre du CAS \u00ab Insurance Transformation with AI \u00bb \u00e0 la HWZ : quel r\u00f4le jouent la recherche et les r\u00e9seaux pour une jeune start-up InsurTech ? <\/strong><\/p>\n\n

Pour une jeune start-up InsurTech, la recherche et les r\u00e9seaux rev\u00eatent une importance capitale \u2013 pr\u00e9cis\u00e9ment parce que nous travaillons \u00e0 la crois\u00e9e de l\u2019assurance et de l\u2019IA.<\/p>\n\n

Nous sommes capables de d\u00e9velopper des technologies, mais nous souhaitons les associer aux meilleures connaissances en mati\u00e8re d\u2019assurance et aux avanc\u00e9es scientifiques. Des initiatives telles que le Swiss InsurTech Hub<\/a> ou mon intervention dans le cadre du CAS \u00ab Insurance Transformation with AI \u00bb \u00e0 la HWZ nous permettent de rencontrer des personnes qui apportent des perspectives tr\u00e8s vari\u00e9es.<\/p>\n\n

Un \u00e9ventuel financement de la recherche, par exemple par le biais du Fonds national, serait \u00e9galement tr\u00e8s int\u00e9ressant pour nous, car cela nous permettrait d’approfondir scientifiquement des questions qui concernent l’ensemble du secteur.<\/p>\n\n

Par ailleurs, les r\u00e9seaux ne se r\u00e9sument pas uniquement \u00e0 des contacts ou \u00e0 des clients. <\/p>\n\n

\n

Il s’agit de d\u00e9finir ensemble des normes et de parvenir \u00e0 une compr\u00e9hension commune d’une nouvelle technologie.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

En ce qui concerne l’IA dans le secteur de l’assurance, je pense que personne ne peut y parvenir seul.<\/p>\n\n

Vous cr\u00e9ez votre entreprise \u00e0 la fin de la quarantaine et vous vous retrouvez souvent face \u00e0 des investisseurs nettement plus jeunes lors des pr\u00e9sentations. L’exp\u00e9rience en mati\u00e8re de lev\u00e9e de fonds est-elle un atout ou un obstacle ?<\/strong>Je la consid\u00e8re plut\u00f4t comme un atout. Je dispose de plus de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience professionnelle et personnelle, ce qui me conf\u00e8re la capacit\u00e9 d\u2019analyser rapidement des situations complexes, de rassembler les gens et de penser \u00e0 long terme.<\/p>\n\n

Bien s\u00fbr, lors de mes lev\u00e9es de fonds, je me retrouve souvent face \u00e0 des personnes nettement plus jeunes que moi et qui ont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 plusieurs start-ups. Mais je ne vois pas cela comme une comp\u00e9tition. Je peux apprendre d\u2019eux tout autant qu\u2019ils peuvent peut-\u00eatre tirer profit de mon exp\u00e9rience.<\/p>\n\n

Et c’est peut-\u00eatre justement l\u00e0 l’essentiel : cr\u00e9er une start-up n’est pas seulement une question d’\u00e2ge. Il s’agit de comprendre v\u00e9ritablement un probl\u00e8me, de susciter l’enthousiasme des gens \u00e0 son sujet et d’avoir la pers\u00e9v\u00e9rance n\u00e9cessaire pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n\n

Vous soutenez tout particuli\u00e8rement les jeunes femmes dans les secteurs des technologies et de l\u2019assurance. Que conseillez-vous aux femmes qui souhaitent cr\u00e9er leur entreprise aujourd\u2019hui ?<\/strong>Mon conseil le plus important est le suivant : n\u2019attendez pas de vous sentir \u00ab pr\u00eates \u00bb. Je n\u2019\u00e9tais moi-m\u00eame ni une technicienne, ni une cr\u00e9atrice d\u2019entreprise au sens classique du terme. Si j\u2019avais attendu d\u2019avoir trouv\u00e9 toutes les r\u00e9ponses, Raindrop n\u2019aurait jamais vu le jour.<\/p>\n\n

Cherchez des personnes qui savent faire ce que vous ne savez pas faire vous-m\u00eames. Construisez-vous un r\u00e9seau solide et n\u2019ayez pas peur de poser des questions. En tant que femme notamment, je pense que nous passons parfois trop de temps \u00e0 essayer de tout ma\u00eetriser \u00e0 la perfection avant d\u2019oser nous lancer.<\/p>\n\n

Et surtout : il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre la personne la plus bruyante de la pi\u00e8ce. Il faut \u00eatre convaincue du probl\u00e8me que l\u2019on souhaite r\u00e9soudre \u2013 et avoir le courage de se lancer.<\/p>\n\n

O\u00f9 en sera Raindrop dans trois ans, et quels changements doivent intervenir dans le secteur pour que les clients obtiennent plus souvent une r\u00e9ponse positive en cas de sinistre ?<\/strong><\/p>\n\n

D’ici trois ans, je souhaite que Raindrop devienne une r\u00e9f\u00e9rence internationale en mati\u00e8re de clart\u00e9 et de fiabilit\u00e9 des informations sur l’assurance, tant pour les humains que pour l’IA \u2013 avec des clients partout dans le monde !<\/p>\n\n

Et j\u2019esp\u00e8re que cela nous permettra \u00e9galement de faire \u00e9voluer les choses dans le secteur : qu\u2019un sinistre ne d\u00e9pende plus de la personne qui interpr\u00e8te les termes d\u2019une police d\u2019assurance ni du syst\u00e8me qui fournit la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n

Car \u00ab davantage de \u00ab oui \u00bb \u00bb n\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 pas l\u2019objectif. L\u2019objectif, c\u2019est davantage de \u00ab oui \u00bb justifi\u00e9s \u2013 et davantage de \u00ab non \u00bb compr\u00e9hensibles.<\/em> Lorsqu\u2019un sinistre est couvert, le client doit pouvoir \u00eatre s\u00fbr qu\u2019il sera effectivement reconnu comme tel. Et s\u2019il n\u2019est pas couvert, les raisons doivent \u00eatre claires et transparentes.<\/p>\n\n

Si Raindrop contribue \u00e0 rendre les d\u00e9cisions en mati\u00e8re d’assurance plus coh\u00e9rentes, plus transparentes et plus compr\u00e9hensibles, alors nous aurons accompli un travail consid\u00e9rable en trois ans.<\/p>\n\n

Les questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es par Binci Heeb.<\/em><\/p>\n\n

Jasmin Flori-Hess<\/strong> est fondatrice et PDG de la start-up australienne Raindrop, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les technologies de l\u2019assurance (InsurTech). Elle poss\u00e8de une longue exp\u00e9rience dans les domaines de la communication, de la gestion du changement et de la gestion de projets dans les secteurs de la finance et des technologies m\u00e9dicales. \u00c0 ce titre, elle a accompagn\u00e9 des organisations internationales et travaill\u00e9 \u00e0 l\u2019interface entre les personnes, la technologie et le changement. L\u2019id\u00e9e de Raindrop est n\u00e9e de sa propre exp\u00e9rience face \u00e0 la complexit\u00e9 des conditions d\u2019assurance. Ce qui a commenc\u00e9 par une frustration face \u00e0 des polices difficiles \u00e0 comprendre s\u2019est transform\u00e9 en une plateforme technologique qui structure les connaissances en mati\u00e8re d\u2019assurance et les rend compr\u00e9hensibles, coh\u00e9rentes et transparentes, tant pour les personnes que pour l\u2019IA. Aujourd\u2019hui, Jasmin pilote le d\u00e9veloppement international de Raindrop et s\u2019engage en faveur d\u2019une utilisation responsable de l\u2019IA ainsi que pour une plus grande pr\u00e9sence des femmes dans les secteurs de la technologie et des start-ups.<\/p>\n\n

\u00c0 lire \u00e9galement : SIH : v\u00e9rifier d’abord, remplacer ensuite<\/a><\/p>\n\n

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Huit polices d’assurance, quinze heures de travail et, au final, la prise de conscience que personne ne r\u00e9sout ce probl\u00e8me. Jasmin Flori-Hess, ancienne banqui\u00e8re chez UBS, s\u2019est appuy\u00e9e sur cette […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31680,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[9546,9547,9551],"tags":[9560,15604,15609,404,15603,15605,15608,15601,15506,568,10019,2423,13479,15610,15606],"class_list":["post-31677","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-generalites","category-interviews","tag-assurances","tag-australie","tag-incoherence","tag-insurtech","tag-la-jungle","tag-marque-blanche","tag-modele-linguistique","tag-normes","tag-raindrop","tag-start-up","tag-suisse","tag-technologie","tag-tracabilite","tag-validation-sur-le-marche-international","tag-vocabulaire-de-lassurance","ownarticle"],"acf":[],"cc_featured_image_caption":{"caption_text":"\u00ab Avec Raindrop, nous souhaitons apporter une lueur de clart\u00e9 dans un secteur souvent inutilement complexe et difficile \u00e0 comprendre \u00bb, d\u00e9clare Jasmin Flori-Hess.","source_text":"","source_url":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31677","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31677"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31677\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31681,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31677\/revisions\/31681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31677"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31677"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31677"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}