{"id":32023,"date":"2026-10-26T04:00:00","date_gmt":"2026-10-26T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=32023"},"modified":"2026-10-25T09:35:29","modified_gmt":"2026-10-25T08:35:29","slug":"nous-sommes-les-gentils-et-les-patrons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/nous-sommes-les-gentils-et-les-patrons\/","title":{"rendered":"\u00ab Nous sommes les gentils \u00bb \u2013 et d\u00e9sormais, nous sommes aussi les patrons"},"content":{"rendered":"<div class=\"ccfic\"><span class=\"ccfic-text\">C'est en sirotant un Aperol Spritz sur la Piazza Grande \u00e0 Locarno qu'Alexandra Kestenholz et Claudio Carrese ont d\u00e9cid\u00e9 de se lancer \u00e0 leur compte.<\/span><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Elle vient du service des sinistres d&rsquo;une compagnie d&rsquo;assurance ; lui est issu d&rsquo;une famille de courtiers. Ensemble, Alexandra Kestenholz et Claudio Carrese ont fond\u00e9 leur propre soci\u00e9t\u00e9 de courtage \u00e0 Liestal. Une conversation sur le courage de se lancer, les obstacles sous-estim\u00e9s et la question de savoir si la \u00ab petite taille \u00bb est un inconv\u00e9nient ou une promesse sur le march\u00e9 du courtage.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 suisse du courtage est en pleine consolidation. Les grandes entreprises rach\u00e8tent les plus petites, les plateformes promettent plus d\u2019efficacit\u00e9, et celles qui op\u00e8rent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante doivent se demander combien de temps cette situation pourra encore durer. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce contexte qu\u2019Alexandra Kestenholz et Claudio Carrese ont choisi la voie inverse : rompre avec les structures existantes pour cr\u00e9er leur propre entreprise. <a href=\"https:\/\/www.ckvb.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Carrese Kestenholz Insurance Brokers<\/a>, ou CKVB en abr\u00e9g\u00e9, est implant\u00e9e \u00e0 Liestal (BL) et accompagne les petites et moyennes entreprises (PME) du nord-ouest de la Suisse en leur proposant des services de conseil en assurance, de gestion des contrats, d\u2019assistance en cas de sinistre, de formation \u00e0 la gestion des risques et de conseil en mati\u00e8re de planification de la retraite.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous deux apportent des perspectives diff\u00e9rentes. Alexandra Kestenholz a d\u00e9but\u00e9 sa carri\u00e8re au sein de diverses compagnies d\u2019assurance en tant que sp\u00e9cialiste des sinistres et sait ce qui compte vraiment dans une police d\u2019assurance en cas d\u2019urgence. Cette sp\u00e9cialiste en assurance certifi\u00e9e au niveau f\u00e9d\u00e9ral exerce le m\u00e9tier de courtier depuis sept ans. Claudio Carrese, lui aussi sp\u00e9cialiste en assurance certifi\u00e9 au niveau f\u00e9d\u00e9ral, forme les futurs professionnels de l\u2019assurance et, fort de plus de 15 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le courtage, perp\u00e9tue une tradition familiale instaur\u00e9e par son p\u00e8re. Leur devise est audacieuse : \u00ab Nous sommes les gentils. \u00bb Nous avons voulu savoir ce qui se cache derri\u00e8re cette devise et ce que cela fait d\u2019\u00eatre \u00e0 son compte apr\u00e8s ces 15 premiers mois.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous auriez tous les deux pu rester dans des structures s\u00e9curisantes. \u00c0 quel moment vous est-il apparu clairement : \u00ab Maintenant, nous allons suivre notre propre voie \u00bb ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au cours d\u2019une p\u00e9riode de r\u00e9orientation, nous nous sommes justement pos\u00e9 cette question : si nous pouvons r\u00e9ussir pour les autres, pourquoi pas pour nous-m\u00eames ? Et ne serait-ce pas frustrant d\u2019avoir b\u00e2ti une entreprise florissante en cinq ans pour finalement voir le nom de quelqu\u2019un d\u2019autre sur l\u2019enseigne ? Nous avons pris cette d\u00e9cision autour d\u2019un Aperol Spritz sur la Piazza Grande \u00e0 Locarno. C\u2019\u00e9tait maintenant ou jamais. \u00c0 partir de ce moment-l\u00e0, nous nous sommes lanc\u00e9s \u00e0 fond.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi travailler en \u00e9quipe plut\u00f4t que seul ? Comment vous \u00eates-vous rendu compte que vous formiez une bonne \u00e9quipe en tant qu\u2019associ\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous travaillions ensemble depuis longtemps avant m\u00eame de cr\u00e9er notre propre entreprise, et c\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 quel point nous nous compl\u00e9tions. Alexandra est sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019assurance dommages, tandis que Claudio est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019assurance des particuliers. Alexandra travaille de mani\u00e8re structur\u00e9e, tandis que Claudio fait preuve de plus de cr\u00e9ativit\u00e9. Pour nos clients, cela signifie disposer d\u2019une \u00e9quipe d\u2019accompagnement qui couvre tous les aspects.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Monsieur Carrese, vous suivez les traces de votre p\u00e8re. Est-ce une source d\u2019encouragement, ou cela vous met-il \u00e9galement la pression pour \u00eatre \u00e0 la hauteur des attentes ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est sans aucun doute un encouragement. Non pas en raison de ses relations, mais gr\u00e2ce aux valeurs qu\u2019il m\u2019a transmises.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Madame Kestenholz, vous avez pass\u00e9 des ann\u00e9es \u00e0 traiter des sinistres dans le secteur de l\u2019assurance. En tant que courtier aujourd\u2019hui, que remarquez-vous que d\u2019autres courtiers n\u00e9gligent ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je ne me consid\u00e8re pas comme un simple relais qui se contente de transmettre des demandes d\u2019indemnisation, des refus et des avis de r\u00e8glement sans les v\u00e9rifier. J\u2019examine minutieusement les r\u00e9ponses des assureurs en particulier, car des erreurs peuvent survenir lorsque les gens travaillent sous pression. Cela profite non seulement \u00e0 nos clients, mais aussi aux assureurs eux-m\u00eames : nous contribuons ainsi \u00e0 maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es. La charge de travail au sein des compagnies d\u2019assurance est actuellement \u00e9norme, ce qui se traduit malheureusement par des temps d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone pouvant atteindre 45 minutes. Il y a l\u00e0 mati\u00e8re \u00e0 am\u00e9lioration. Et lorsque j\u2019examine les contrats de nos clients, mes ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le traitement des sinistres me permettent de rep\u00e9rer des lacunes qui, autrement, ne seraient constat\u00e9es qu\u2019en cas de sinistre. Nous pouvons combler ces lacunes avant d\u2019en arriver l\u00e0.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu&rsquo;est-ce qui s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 plus difficile que pr\u00e9vu lors de la phase de mise en place ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sympa avec un indicatif local sans avoir \u00e0 vendre un rein. Blague \u00e0 part : passer en revue chaque accord de collaboration, s&rsquo;enregistrer aupr\u00e8s de la FINMA et cr\u00e9er la soci\u00e9t\u00e9 en nom collectif n&rsquo;ont pas non plus \u00e9t\u00e9 une partie de plaisir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Et \u00e0 l\u2019inverse : qu\u2019est-ce qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00e9tonnamment facile ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les accords de coop\u00e9ration avec les compagnies d\u2019assurance. Nous avions au pr\u00e9alable le plus grand respect pour elles, et nous avons ensuite pu conclure bon nombre de ces accords avec une facilit\u00e9 surprenante et une grande confiance de leur part.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment les assureurs ont-ils r\u00e9agi \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019une nouvelle petite soci\u00e9t\u00e9 de courtage ? En tant que nouveau venu, b\u00e9n\u00e9ficiez-vous des m\u00eames conditions et du m\u00eame niveau d\u2019attention ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. En tant que petite soci\u00e9t\u00e9 de courtage, nous percevons, en moyenne, 10 \u00e0 20 % de commission en moins que nos concurrents du secteur qui r\u00e9alisent un chiffre d\u2019affaires plus \u00e9lev\u00e9. En revanche, nous avons eu de tr\u00e8s bonnes exp\u00e9riences avec les agences locales. L\u00e0-bas, nous connaissons les gens personnellement et b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019un excellent accompagnement. C\u2019est plus difficile avec les centres de courtage, o\u00f9 l\u2019on ne conna\u00eet pas les interlocuteurs. On a parfois l\u2019impression de ne pas compter. Mais l\u00e0 encore, les exceptions confirment la r\u00e8gle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D&rsquo;o\u00f9 venaient nos premiers clients, et qu&rsquo;est-ce qui les a convaincus de se tourner vers une jeune entreprise ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nos r\u00e9seaux personnels et de nos relations professionnelles ant\u00e9rieures. Beaucoup ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits par notre nouveau concept, et notre nouvelle image a fait sensation. De nombreux clients souhaitent se faire remarquer \u00e0 nouveau, et c\u2019est exactement ce que nous leur promettons. Bon nombre d\u2019entre eux \u00e9taient \u00e9galement tout simplement heureux pour nous que nous ayons franchi le pas et ont choisi de travailler avec nous pour nous t\u00e9moigner leur soutien.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00ab Nous sommes les gentils \u00bb : voil\u00e0 une affirmation audacieuse. Qui sont donc les autres, et comment un client PME devrait-il pr\u00e9cis\u00e9ment percevoir la diff\u00e9rence ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous sommes les gentils \u00bb est une promesse : envers nos clients, nos partenaires commerciaux et nous-m\u00eames. Nous voulons \u00eatre bons, faire le bien et rester bons. Nous y travaillons chaque jour. Il ne s\u2019agit pas de d\u00e9nigrer les autres ni de les cataloguer. Un client remarque g\u00e9n\u00e9ralement la diff\u00e9rence au \u00ab moment de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb \u2014 par exemple, lorsqu\u2019une demande d\u2019indemnisation est refus\u00e9e. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous prenons contact avec lui personnellement, plut\u00f4t que de lui envoyer un e-mail impersonnel, surtout dans les moments difficiles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous vous engagez \u00e0 respecter ceci : un seul coup de fil, pas de renvoi de responsabilit\u00e9, pas de liste de contacts. Combien de temps cela pourra-t-il durer \u00e0 mesure que l&rsquo;entreprise se d\u00e9veloppe ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous sommes \u00e9galement pos\u00e9 cette question. Nous souhaitons rester une structure \u00e0 taille humaine et ne pas nous doter d\u2019une organisation de grande entreprise. Notre strat\u00e9gie de croissance repose sur de petites \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es aux clients et sur une approche d\u00e9centralis\u00e9e. Cela garantit que notre engagement envers nos clients reste cr\u00e9dible, m\u00eame \u00e0 mesure que notre \u00e9quipe s\u2019agrandit. Toute personne qui travaille avec nous doit b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019excellentes conditions de travail, d\u2019un environnement favorable et d\u2019une grande reconnaissance. Cela la motive \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 nos valeurs et \u00e0 servir nos clients dans le v\u00e9ritable esprit de \u00ab We Are the Good Guys \u00bb. Peut-\u00eatre ferons-nous une autre interview dans cinq ans \u2014 nous verrons alors comment les choses auront \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous proposez des formations et des ateliers consacr\u00e9s \u00e0 la gestion des risques et \u00e0 la planification de la retraite. Dans quelle mesure les PME de la r\u00e9gion sont-elles r\u00e9ellement conscientes des risques encourus, et o\u00f9 se situe le principal d\u00e9ficit, notamment en mati\u00e8re de r\u00e9gimes de retraite d&rsquo;entreprise ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entrepreneurs ont d\u00e9j\u00e0 un sens tr\u00e8s aigu du risque. Les ateliers visent donc principalement \u00e0 affiner cette prise de conscience et \u00e0 d\u00e9velopper des approches cr\u00e9atives pour identifier les risques et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. La situation est tout autre en mati\u00e8re de planification de la retraite. La plupart des solutions sont largement d\u00e9pass\u00e9es, et jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, personne n\u2019a os\u00e9 s\u2019y attaquer. Apr\u00e8s tout, c\u2019est l\u2019argent des salari\u00e9s qui est en jeu, et personne ne veut se br\u00fbler les doigts. Mais c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette attitude qui nous fait passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreuses opportunit\u00e9s et qui conduit exactement \u00e0 ce que nous essayons d\u2019\u00e9viter : les salari\u00e9s restent prisonniers de r\u00e9gimes obsol\u00e8tes, et leur argent est investi dans des solutions qui ne correspondent plus aux besoins actuels. Nous sensibilisons et faisons tomber les barri\u00e8res. Les ateliers sont suivis par des repr\u00e9sentants du personnel qui d\u00e9fendent ensuite activement la nouvelle solution au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous travaillez avec un portail client num\u00e9rique. Quel r\u00f4le la technologie et l&rsquo;IA jouent-elles dans votre travail au quotidien, et o\u00f9 fixez-vous d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la limite en mati\u00e8re de conseil personnalis\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous appuyons fortement sur les technologies modernes. Celles-ci sont con\u00e7ues pour all\u00e9ger notre charge de travail afin que nous puissions consacrer notre temps \u00e0 nos clients plut\u00f4t qu\u2019au traitement des donn\u00e9es. Nous y parvenons gr\u00e2ce \u00e0 un haut degr\u00e9 d\u2019automatisation et \u00e0 des processus de bout en bout comportant le moins de ruptures de donn\u00e9es possible. L\u2019un des principaux avantages de ce nouveau d\u00e9part : nous avons pu repartir de z\u00e9ro, sans \u00eatre encombr\u00e9s par les donn\u00e9es h\u00e9rit\u00e9es des anciens syst\u00e8mes. Nous utilisons l\u2019IA au quotidien, sans toutefois y int\u00e9grer aucune donn\u00e9e client. Il faut se tenir constamment \u00e0 jour. Cependant, notre conseil reste personnalis\u00e9. Chez nous, vous \u00eates pris en charge par des personnes et simplement assist\u00e9s par des machines.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le march\u00e9 du courtage conna\u00eet actuellement une consolidation importante. Les petits courtiers ind\u00e9pendants ont-ils un avenir, ou une offre de rachat n&rsquo;est-elle qu&rsquo;une question de temps ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons simplement une longueur d\u2019avance sur les autres. Le pendule revient toujours en arri\u00e8re, et nous sommes convaincus que la vague de consolidation sera suivie d\u2019une nouvelle phase de d\u00e9centralisation. Dans un pays o\u00f9 99,7 % des entreprises sont des PME et o\u00f9 pr\u00e8s de 90 % emploient moins de dix personnes, il y aura toujours un besoin de petits et moyens courtiers qui se concentrent sur le bien-\u00eatre de leurs clients. Nous avons toutefois d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u deux offres de rachat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment \u00e7a se passe aujourd&rsquo;hui, honn\u00eatement : o\u00f9 en \u00eates-vous par rapport \u00e0 votre plan ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons l\u00e9g\u00e8rement d\u00e9pass\u00e9 notre sc\u00e9nario le plus optimiste, mais notre croissance a pris une tournure diff\u00e9rente de celle que nous avions pr\u00e9vue. Nous ne nous attendions pas \u00e0 ce que notre nouvelle identit\u00e9 de marque soit aussi bien accueillie. Cela entra\u00eene des d\u00e9fis que nous n\u2019avions pas anticip\u00e9s : nous devons embaucher du personnel plus t\u00f4t que pr\u00e9vu et, par cons\u00e9quent, avons besoin de plus d\u2019espace plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Ce sont des soucis mineurs. Mais ils ne nous emp\u00eachent pas d\u2019arriver au bureau avec le sourire chaque jour.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel conseil donneriez-vous \u00e0 une personne du secteur qui envisage de cr\u00e9er sa propre entreprise, et que feriez-vous diff\u00e9remment aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ayez une vision et des valeurs claires. Montrez la voie et ne laissez pas les critiques vous d\u00e9courager. Et faire les choses diff\u00e9remment ? Notre seul regret est de ne pas avoir franchi le pas plus t\u00f4t.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ces questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es par Binci Heeb.<\/em><\/p>\n\n<p class=\"has-dark-color has-accent-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\"><strong>Alexandra Kestenholz<\/strong>  Elle est copropri\u00e9taire et membre du comit\u00e9 de direction de Carrese Kestenholz Insurance Broker (CKVB) \u00e0 Liestal, o\u00f9 elle est responsable des finances, de l\u2019acquisition de clients et du suivi de la client\u00e8le. Apr\u00e8s avoir obtenu son dipl\u00f4me de l&rsquo;\u00e9cole sup\u00e9rieure de commerce de B\u00e2le, elle a suivi un apprentissage d&#8217;employ\u00e9e en assurance chez Baloise, o\u00f9 elle a travaill\u00e9 au back-office en tant que premier point de contact pour les sinistres. En 2016, elle a obtenu le certificat f\u00e9d\u00e9ral suisse de sp\u00e9cialiste en assurance. De 2015 \u00e0 2019, elle a occup\u00e9 le poste de sp\u00e9cialiste des sinistres chez Mobiliar \u00e0 B\u00e2le, o\u00f9 elle a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019examen des sinistres sur place, les a \u00e9valu\u00e9s et a n\u00e9goci\u00e9 avec les clients. En 2019, elle s\u2019est orient\u00e9e vers le courtage chez Balrisk \/  <a href=\"https:\/\/assepro.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ASSEPRO<\/a>. \u00c0 ce poste, en tant qu\u2019assistante de direction, elle \u00e9tait charg\u00e9e des ressources humaines, du d\u00e9veloppement commercial et de la planification strat\u00e9gique, et traitait les dossiers de sinistres complexes. En 2025, elle a cofond\u00e9 CKVB avec Claudio Carrese. Elle se ressource dans la r\u00e9gion de B\u00e2le, en VTT ou lors de randonn\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"has-accent-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Claudio Carrese<\/strong>   Il est copropri\u00e9taire et membre du comit\u00e9 de direction de Carrese Kestenholz Insurance Broker (CKVB). Apr\u00e8s avoir suivi une formation technique initiale de technicien en installations et \u00e9quipements, puis une formation compl\u00e9mentaire d\u2019agent commercial technique, il a int\u00e9gr\u00e9 le secteur de l\u2019assurance en 2013. Il a obtenu son dipl\u00f4me de courtier en assurance VBV, a poursuivi sa formation pour devenir conseiller financier IAF et a obtenu en 2017 son certificat f\u00e9d\u00e9ral de sp\u00e9cialiste en assurance. Il a d\u00e9but\u00e9 sa carri\u00e8re de courtier en tant que charg\u00e9 de client\u00e8le chez QualiRisk AG \u00e0 Liestal avant de rejoindre ASSEPRO au m\u00eame poste en 2018. De 2021 \u00e0 2022, il a occup\u00e9 le poste de pr\u00e9sident du comit\u00e9 de direction chez Balrisk Versicherungsbroker AG, puis celui de directeur r\u00e9gional pour le nord-ouest de la Suisse chez ASSEPRO Brokerage AG. Depuis 2018, il enseigne \u00e9galement le marketing, la vente et l\u2019assistance au centre de formation HKVBS. Avec CKVB, il perp\u00e9tue depuis 2025 la tradition de courtage fond\u00e9e par son p\u00e8re.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voir \u00e9galement : <a href=\"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/insurancemap-quand-ia-remplace-courtier\/\">InsuranceMap 2.0 : quand l&rsquo;IA remplace le courtier pour \u00e9tablir le devis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elle vient du service des sinistres d&rsquo;une compagnie d&rsquo;assurance ; lui est issu d&rsquo;une famille de courtiers. 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