{"id":32193,"date":"2026-11-09T04:00:00","date_gmt":"2026-11-09T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/?p=32193"},"modified":"2026-11-05T07:26:35","modified_gmt":"2026-11-05T06:26:35","slug":"lia-assure-80-du-travail-les-20-sont-remun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/lia-assure-80-du-travail-les-20-sont-remun\/","title":{"rendered":"L’IA assure 80 % du travail : les 20 % restants sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s"},"content":{"rendered":"
Die Gastgeber des LBC Partner- und Expertenanlasses: Stephanie Rielle La Bella und Marco La Bella.<\/span><\/div>\n\n

Des analyses r\u00e9alis\u00e9es en quelques heures au lieu de plusieurs semaines, des textes sans fautes de frappe, des diapositives dignes d\u2019un studio de design : l\u2019intelligence artificielle ne transforme pas seulement l\u2019univers des clients, mais aussi la nature m\u00eame du conseil. Lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement de r\u00e9seautage organis\u00e9 par La Bella Consulting, des consultantes, des juristes, des experts en assurance et des technologues ont d\u00e9battu de ce qu\u2019il resterait de la profession si les connaissances devenaient soudainement accessibles \u00e0 tous. La r\u00e9ponse s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00e0 la fois plus d\u00e9rangeante et plus r\u00e9confortante que pr\u00e9vu.<\/strong><\/p>\n\n

Le conseil a longtemps repos\u00e9 sur un simple \u00e9change : des connaissances contre un tarif horaire. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce mod\u00e8le qui est aujourd\u2019hui remis en cause. Ce qui distinguait autrefois les experts est d\u00e9sormais accessible aux clients en quelques clics. L\u2019animatrice, St\u00e9phanie Rielle La Bella, a r\u00e9sum\u00e9 la situation d\u00e8s le d\u00e9but : depuis des ann\u00e9es, le conseil accompagne ses clients \u00e0 travers de nouvelles strat\u00e9gies, structures et formes de collaboration. Aujourd\u2019hui, c\u2019est le conseil lui-m\u00eame qui est en pleine transformation. Son r\u00f4le \u00e9volue : il passe de celui de fournisseur de r\u00e9ponses \u00e0 celui de co-concepteur, de facilitateur et de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de confiance. Et il convient de clarifier comment g\u00e9rer de mani\u00e8re responsable la confidentialit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et la qualit\u00e9.<\/p>\n\n

Le livre \u00abLe conseil natif de l\u2019IA \u2013 Une boussole \u00e0 l\u2019\u00e8re des algorithmes \u00bb<\/a><\/em>, de Stephan Weber, Daniel Ehmann et Stefan Schmautz, a servi de fil conducteur. Leur th\u00e8se : l\u2019IA n\u2019est pas simplement un outil suppl\u00e9mentaire pour le conseil, elle en modifie la nature m\u00eame. Weber lui-m\u00eame r\u00e9sume cela en une phrase : \u00ab Plus les machines deviennent intelligentes, plus le jugement humain gagne en importance. \u00bb<\/p>\n\n

Pour l’apr\u00e8s-midi, l’animatrice a pos\u00e9 trois questions : dans quels domaines l’IA apporte-t-elle d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e dans votre travail, et dans quels domaines ce n’est pas encore le cas ? Quelle est la prestation pour laquelle les clients ont encore besoin d\u2019\u00eatres humains ? Et que pourrait-on proposer ensemble, en tant que r\u00e9seau, que l\u2019on ne pourrait pas offrir seul ? Il ne s\u2019agissait pas de parler d\u2019outils, mais d\u2019exp\u00e9riences : ce qui a fonctionn\u00e9, ce qui a \u00e9chou\u00e9 et les enseignements que l\u2019on en tire.<\/p>\n\n

\"\"
Marco La Bella<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n

La s\u00e9ance de pr\u00e9sentation a d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 \u00e0 quel point ce th\u00e8me a d\u00e9sormais pris de l\u2019ampleur. Diagnostic de personnalit\u00e9, analyse culturelle, enqu\u00eates aupr\u00e8s des collaborateurs, conseil juridique en mati\u00e8re p\u00e9nale, distribution d\u2019assurances, apprentissage automatique, assistance voyage, recherche sur le cerveau, logiciels pour courtiers, souscription internationale. Une salle aux couleurs vari\u00e9es, \u00e0 l\u2019image d\u2019un Rubik\u2019s Cube. Et tous sont anim\u00e9s par la m\u00eame question.<\/p>\n\n

L’IA automatise les flux de travail, pas les r\u00f4les<\/strong><\/h6>\n\n

C’est Christian Woese, fondateur de Limbi GmbH<\/a>, qui accompagne les \u00e9quipes de commercialisation B2B dans leur transformation vers l’IA, qui a donn\u00e9 le coup d’envoi. Il a d\u2019embl\u00e9e d\u00e9mystifi\u00e9 une image tr\u00e8s r\u00e9pandue sur les r\u00e9seaux sociaux : celle d\u2019agents IA soigneusement class\u00e9s dans des organigrammes, avec des responsables et des sous-agents. Selon lui, cela ne m\u00e8ne \u00e0 rien. L\u2019IA ne remplace pas des r\u00f4les, mais des processus de travail, en totalit\u00e9 ou en partie.<\/p>\n\n

\"\"
Christian Woese<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n

C\u2019est pourquoi chaque projet commence par trois questions. De quelles connaissances un workflow a-t-il r\u00e9ellement besoin ? Quels syst\u00e8mes doivent \u00eatre connect\u00e9s ? Et o\u00f9 se situent les risques, l\u00e0 o\u00f9 la machine prend des d\u00e9cisions \u00e0 la place de l\u2019humain ? Il appelle la r\u00e9ponse \u00e0 la premi\u00e8re question \u00ab Context Layer \u00bb : un espace centralis\u00e9 o\u00f9 les connaissances statiques, telles que les profils clients, le ton de la marque ou les informations sur les produits, se combinent avec des donn\u00e9es dynamiques, comme les transcriptions de conversations. Ce syst\u00e8me n\u2019est pas con\u00e7u pour les humains, mais de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019un mod\u00e8le linguistique puisse s\u2019y rep\u00e9rer rapidement.<\/p>\n\n

Selon lui, la question de l\u2019acc\u00e8s reste avant tout en suspens. Lorsqu\u2019un compte-rendu d\u2019entretien m\u00eale des sujets confidentiels et des sujets sans risque, la technologie actuelle est \u00e0 peine en mesure de distinguer clairement qui est autoris\u00e9 \u00e0 voir quoi. Et en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9, le principe suivant s\u2019applique : quiconque permet \u00e0 une architecture d\u2019IA de communiquer vers l\u2019ext\u00e9rieur en est responsable. Il est donc d\u2019autant plus important de d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 quel moment l\u2019humain intervient pour effectuer des v\u00e9rifications dans le processus. En mati\u00e8re de gestion du changement, il recommande la mod\u00e9ration : des \u00e9quipes r\u00e9duites et motiv\u00e9es, des succ\u00e8s rapides, des champions internes plut\u00f4t qu\u2019une obligation d\u2019IA impos\u00e9e par la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n\n

Du consultant en analyse au consultant en mise en \u0153uvre<\/strong><\/h6>\n\n

La deuxi\u00e8me intervention a \u00e9t\u00e9 assur\u00e9e par Loris Niederberger, cofondateur de Moodtalk<\/a>. L\u2019entreprise r\u00e9alise des entretiens anim\u00e9s par l\u2019IA, qui allient enqu\u00eates quantitatives et entretiens qualitatifs. Lorsqu\u2019une personne r\u00e9pond \u00ab les r\u00e9unions \u00bb \u00e0 la question sur le potentiel d\u2019am\u00e9lioration, on lui demande : \u00ab Quelles r\u00e9unions, et pourquoi ? \u00bb Cela permet d\u2019obtenir des informations approfondies \u00e0 grande \u00e9chelle, dans toutes les langues, sur n\u2019importe quel appareil, y compris pour le personnel d\u2019entretien ne disposant ni d\u2019ordinateur portable ni d\u2019identifiant.<\/p>\n\n

\"\"
Loris Niederberger<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n

Sa th\u00e8se sur l\u2019avenir du conseil \u00e9tait remarquable. Selon lui, la mission de ce dernier ne consiste plus \u00e0 fournir une analyse, mais \u00e0 accompagner les organisations dans la mise en place d\u2019un syst\u00e8me qui met en r\u00e9seau les connaissances en continu. De nombreuses entreprises ne se rendent compte, qu\u2019au moment de l\u2019audit des enqu\u00eates, du nombre de services qui envoient des questionnaires en parall\u00e8le, \u00e0 l\u2019aide de sept outils diff\u00e9rents et sans r\u00e8gles claires en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. L\u2019organisateur a confirm\u00e9 cet effet observ\u00e9 dans la pratique : la discussion sur la m\u00e9thode devient superflue, plus personne ne demande comment un r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 obtenu. On aborde imm\u00e9diatement les causes et les prochaines \u00e9tapes. Le consultant en analyse devient un consultant en mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n

Mais l\u00e0 encore, une limite est rest\u00e9e clairement \u00e9tablie. Les cadres souhaitent certes recevoir des indications sur les sujets qu\u2019ils devraient aborder lors de la prochaine r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe. Certains ont m\u00eame demand\u00e9 si le syst\u00e8me ne pouvait pas animer lui-m\u00eame les r\u00e9unions. La r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 un \u00ab non \u00bb cat\u00e9gorique. Sans l\u2019intervention humaine, cela ne fonctionne pas.<\/p>\n\n

La menace parfaitement formul\u00e9e<\/strong><\/h6>\n\n

La discussion qui a suivi a mis en \u00e9vidence le revers de la m\u00e9daille de la d\u00e9mocratisation. Un prestataire d\u2019assistance voyage a fait \u00e9tat d\u2019une forte augmentation des menaces formul\u00e9es de mani\u00e8re juridiquement irr\u00e9prochable, qui s\u2019av\u00e8rent dans la grande majorit\u00e9 des cas infond\u00e9es. On ne peut toutefois pas les ignorer. Une administration cantonale a fait \u00e9tat d\u2019une augmentation d\u2019environ 30 % du nombre de recours, dont beaucoup comptent entre 30 et 100 pages. Un expert en souscription a confirm\u00e9 que les r\u00e9clamations en mati\u00e8re d\u2019assurance avaient elles aussi consid\u00e9rablement augment\u00e9 en volume, ce qui impose \u00e0 son tour le recours \u00e0 l\u2019IA du c\u00f4t\u00e9 des destinataires. La machine r\u00e9dige, la machine r\u00e9sume.<\/p>\n\n

Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 que cela comportait un aspect d\u00e9mocratique. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la justice \u00e9tait co\u00fbteux. Les services de conseil juridique en mati\u00e8re judiciaire ont fait remarquer que l\u2019IA apportait un avantage consid\u00e9rable lorsqu\u2019il s\u2019agissait de dossiers de proc\u00e9dure volumineux : qui a dit quoi et quand, et pouvait-il d\u00e9j\u00e0 le savoir \u00e0 ce moment-l\u00e0 ?<\/p>\n\n

Pourquoi nous croyons la machine<\/strong><\/h6>\n\n

Un psychologue a peut-\u00eatre donn\u00e9 l\u2019explication la plus sinc\u00e8re de la soir\u00e9e : nous croyons l\u2019IA parce que nous voulons y croire. Les r\u00e9ponses sont suffisamment satisfaisantes pour nous \u00e9pargner des efforts. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side la d\u00e9pendance. Une jeune \u00e9tudiante a racont\u00e9 comment, \u00e0 un moment donn\u00e9, elle avait cess\u00e9 de v\u00e9rifier les r\u00e9ponses simples pour ne plus v\u00e9rifier que les r\u00e9ponses complexes, et comment c\u2019est justement l\u00e0 que les erreurs se sont gliss\u00e9es.<\/p>\n\n

Un consultant poss\u00e9dant une longue exp\u00e9rience dans le domaine de l\u2019assurance a d\u00e9crit ce sch\u00e9ma issu de la pratique des projets : l\u2019IA fournit un premier r\u00e9sultat \u00e9tonnamment bon, peut-\u00eatre \u00e0 70 \u00e0 80 %. Le chemin menant \u00e0 un r\u00e9sultat que l\u2019on peut assumer est toutefois encore tr\u00e8s intense. Une pr\u00e9sentation qui semblait convaincante \u00e0 la lecture rapide s\u2019est av\u00e9r\u00e9e illogique apr\u00e8s un examen plus approfondi. Sa crainte : les clients au niveau de la direction pourraient sous-estimer pendant un certain temps la valeur de la pr\u00e9cision et de l\u2019exhaustivit\u00e9, jusqu\u2019\u00e0 ce que les cons\u00e9quences deviennent visibles. Concernant le secteur de l\u2019assurance, un sp\u00e9cialiste de la souscription a ajout\u00e9 d\u2019un ton sec : si les donn\u00e9es ne sont pas fiables, l\u2019IA ne sert \u00e0 rien. Et ce travail de fond est encore loin d\u2019\u00eatre achev\u00e9 dans ce secteur, tant en Suisse qu\u2019en Europe.<\/p>\n\n

La question du prix<\/strong><\/h6>\n\n

Reste la question financi\u00e8re. Si une analyse ne prend plus que quelques heures au lieu de plusieurs semaines, comment la facturation s’effectue-t-elle ? Les clients s’attendent \u00e0 des prix plus bas, tandis que les co\u00fbts d’infrastructure et de jetons augmentent. Un prestataire a indiqu\u00e9 que les marges sur les logiciels, autrefois confortables, sont aujourd\u2019hui parfois n\u00e9gatives. Un chef de projet informatique a fait un calcul r\u00e9aliste : il \u00e9conomise environ la moiti\u00e9 de son temps, notamment au niveau de la conception. Le contenu, le fil conducteur et la narration restent un travail manuel. Cela ne le rend pas moins cher, mais meilleur.<\/p>\n\n

La r\u00e9ponse la plus convaincante est venue du domaine du d\u00e9veloppement organisationnel. Aucune transformation n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 men\u00e9e \u00e0 bien plus rapidement parce que quelqu\u2019un connaissait la solution \u00e0 l\u2019avance. C\u2019est le client qui d\u00e9termine le rythme, et non l\u2019analyse. Ce pour quoi l\u2019on paie, ce n\u2019est pas un texte bien r\u00e9dig\u00e9, mais le soulagement apport\u00e9 face \u00e0 des d\u00e9cisions difficiles, l\u2019accompagnement lorsque cela fait mal, la r\u00e9solution du probl\u00e8me elle-m\u00eame. Certaines prestations deviendraient donc moins co\u00fbteuses, d\u2019autres nettement plus pr\u00e9cieuses. La question d\u00e9cisive est la suivante : o\u00f9 est-ce que j\u2019apporte une valeur ajout\u00e9e qui soit unique ?<\/p>\n\n

Qui d’autre \u00e9tudie encore ?<\/strong><\/h6>\n\n

Pour conclure, le regard s\u2019est tourn\u00e9 vers la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble. Si l\u2019IA prend en charge le travail des assistants et des consultants juniors et que seuls des collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s v\u00e9rifient ses r\u00e9sultats, d\u2019o\u00f9 viendront alors les collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s de demain ? Et quel prix payons-nous, en \u00e9lectricit\u00e9, en puissance de calcul et en eau, pour gagner en rapidit\u00e9 ? Aucune r\u00e9ponse d\u00e9finitive n\u2019a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e ce soir-l\u00e0. Mais les bonnes questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es, ce qui n\u2019est pas n\u00e9gligeable \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les r\u00e9ponses toutes faites sont l\u00e9gion.<\/p>\n\n

Binci Heeb<\/p>\n\n

\u00c0 lire \u00e9galement : riskAware poursuit sa croissance : nouvelle plateforme, nouveaux clients et partenariats solides<\/a><\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Des analyses r\u00e9alis\u00e9es en quelques heures au lieu de plusieurs semaines, des textes sans fautes de frappe, des diapositives dignes d\u2019un studio de design : l\u2019intelligence artificielle ne transforme pas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32211,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[9546,9547],"tags":[9640,12751,10869,16122,16121,11039,16123,16124,10711,14079],"class_list":["post-32193","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-generalites","tag-ai","tag-apprentissage","tag-conseil","tag-consultant-en-mise-en-oeuvre","tag-diapositives","tag-la-bella-consulting","tag-menace-2","tag-question-sur-le-prix","tag-transformation","tag-troc","ownarticle"],"acf":[],"cc_featured_image_caption":{"caption_text":"Die Gastgeber des LBC Partner- und Expertenanlasses: Stephanie Rielle La Bella und Marco La Bella.","source_text":"","source_url":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32193"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32213,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32193\/revisions\/32213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thebrokernews.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}