Le secteur de l’assurance se nourrit de précision. Mais lorsqu’il s’agit de polices, de conditions et de libellés de contrats en particulier, il règne souvent un chaos linguistique presque incompréhensible dans le monde entier. Dans le podcast « Paul the Insurer », ce problème est expliqué à l’aide d’une métaphore historique et biblique surprenante : la tour de Babel. Dans le même temps, l’épisode montre pourquoi l’intelligence artificielle pourrait devenir un outil crucial pour les assureurs internationaux.
Le présentateur Paul commence l’épisode par une excursion dans la Bible. Le livre de la Genèse raconte comment Dieu a donné à l’humanité des langues différentes afin d’empêcher la construction de la tour de Babel. Selon Paul, il existe un véritable contexte historique derrière cette histoire. Les recherches supposent qu’il y a environ 8 000 ans, les gens parlaient une langue originelle commune qui s’est développée au sud du Caucase.
Les peuples dits Yamnaya ont notamment contribué à la diffusion de cette langue. Elle a ensuite donné naissance à de nombreuses familles de langues : du sanskrit à l’anglais, en passant par le farsi, le grec et les langues romanes.
Les contrats d’assurance, une Babel moderne
Le lien avec le secteur de l’assurance est immédiat : pour Paul, la « malédiction babylonienne » explique pourquoi les conditions d’assurance sont formulées de manière si différente dans le monde. Non seulement il existe d’innombrables langues nationales, mais les législations nationales diffèrent aussi considérablement. En outre, chaque assureur élabore ses propres contrats et définitions.
Cela devient un problème pour les entreprises actives au niveau international en particulier. La diversité des libellés des polices, des traductions et des concepts de couverture rend difficile la comparaison des risques et suscite souvent l’incertitude des clients et des assureurs.
Paul décrit cette situation comme un véritable cauchemar pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale.
L’intelligence artificielle, un coup de fouet libérateur
Enfin, l’épisode est centré sur une expérience vécue lors d’une réunion du conseil d’administration d’une compagnie d’assurance. La présidente y déclare que la « malédiction babylonienne » est enfin levée.
Cela est possible grâce à l’intelligence artificielle. Grâce aux systèmes d’intelligence artificielle, tous les libellés des polices d’assurance ont été traduits dans un langage normalisé et les lacunes de la couverture ont été identifiées en même temps. Cela signifie que les conditions d’assurance peuvent être analysées et comparées beaucoup plus efficacement dans le monde entier.
Pour les assureurs internationaux, cela ouvre de nouvelles perspectives en matière de gestion des risques et de développement de produits. Les différences entre les politiques locales pourraient être identifiées plus rapidement, les incohérences réduites et les programmes mondiaux mieux coordonnés.
Entre espoir et scepticisme
Malgré toutes les opportunités, l’attitude à l’égard de l’intelligence artificielle reste ambivalente. Paul aborde également cet aspect et souligne que certaines personnes considèrent aujourd’hui l’intelligence artificielle comme une sorte de nouvelle malédiction. Cette fois-ci, la malédiction ne vient pas de la Bible, mais de la technologie.
Cet épisode montre non seulement l’importance croissante de l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance, mais aussi les débats culturels et philosophiques qui accompagnent cette évolution. Dans un secteur qui dépend fortement de la langue, de la confiance et de la précision juridique, l’intelligence artificielle pourrait contribuer à résoudre l’un des problèmes les plus anciens de l’humanité : la confusion des langues.
Binci Heeb
Paul l’assureur propose d’autres contenus susceptibles de vous intéresser, comme la série d’entretiens avec des dirigeants du secteur de l’assurance.
Lire aussi : Vieux risques, nouveaux instruments
Recherche :
Sponsors :
