Que dirait Miguel de Cervantes du secteur de l’assurance ? Dans le nouvel épisode de « Paul l’assureur », Paul emmène le père du roman moderne à la découverte de l’univers des contrats d’assurance, des sinistres et des algorithmes. Il en résulte une satire au fondement sérieux : l’assurance est une promesse, et c’est à sa capacité à tenir cette promesse qu’elle est jugée.
Don Quichotte s’est lancé dans une quête pour rétablir la justice dans un monde régi par l’absurdité et l’intérêt personnel. Il a pris des moulins à vent pour des géants et des auberges pour des châteaux. Si Cervantes observait aujourd’hui le secteur de l’assurance, dit Paul, il rirait probablement, pleurerait, puis prendrait sa plume. Son regard acéré sur l’illusion, l’hypocrisie et la dignité humaine conviendrait parfaitement à un secteur qui promet une protection, mais dont la réalité consiste parfois à se battre contre des moulins à vent.
La lutte contre les moulins à vent du traitement des sinistres
Tout comme Don Quichotte charge les moulins à vent, les assurés combattent souvent des adversaires invisibles : longs délais d’attente, documents manquants, clauses d’exclusion techniques. Cervantes verrait une petite tragédie dans chaque refus, ce moment où le malheur humain se heurte à la résistance institutionnelle. Paul lui fait formuler la phrase qui résume toute l’affaire : « Le pauvre écuyer s’est cassé la jambe, et l’assureur lui a répondu qu’il aurait dû mieux lacer ses chaussures. »
L’illusion de la couverture
Aujourd’hui, les assurés ne confondent plus les moulins à vent avec des géants, mais les slogans publicitaires avec la certitude. Cervantes se ferait un plaisir de mettre en évidence le fossé entre ce qui est annoncé et ce qui est écrit en petits caractères. Paul appelle cela une fiction de chevalerie financière : la promesse brille, mais la paperasse reste sobre.
Sancho Panza est en mission de renseignement
Tout rêveur a besoin d’un réaliste. Paul voit les experts en sinistres et les courtiers dans le rôle de Sancho Panza : terre-à-terre, pragmatiques, sceptiques. Leur travail est noble tant qu’il reste équitable, et tragique lorsqu’il dégénère en une défense de systèmes auxquels ils ne croient plus eux-mêmes. La question de Sancho serait d’une pertinence dérangeante aujourd’hui : comment puis-je servir à la fois la justice et l’objectif de prime ?
Chevaliers numériques et algorithmes enchantés
Cervantes serait sans doute particulièrement fasciné par l’ère de l’InsurTech. L’intelligence artificielle, la blockchain et l’Internet des objets ressemblent aux objets enchantés des romans chevaleresques : puissants, mystérieux et sujets aux dysfonctionnements. Dans la description qu’en fait Paul, le souscripteur numérique apparaît comme un magicien qui sait tout mais ne comprend rien. Et pourtant, le chevalier poursuit sa route, plein de confiance en son destrier algorithmique. La conclusion fait mouche : les données ne sauraient se substituer à un jugement avisé.
La fierté de la profession
Malgré toute cette satire, Cervantes croyait en la dignité humaine. Il aurait du respect pour ces assureurs qui savent écouter, expliquer les choses sans recourir au jargon technique et verser les indemnités sans délai. Il verrait en eux les véritables chevaliers du commerce moderne, rares peut-être, mais dignes de tous les honneurs. Tous les rêves ne sont pas des folies ; certains nous sauvent du désespoir.
Cervantes entre les polices d’assurance
Cervantes ne rejetterait pas le secteur de l’assurance, mais il le mettrait au défi de tenir ses propres promesses. Il appellerait ce secteur à voir, derrière les modèles de risque, les drames humains qu’ils représentent. La folie ne réside pas dans l’idéalisme, mais dans le fait d’accepter l’injustice comme une norme. Et peut-être écrirait-il : « Un sinistre réglé en toute discrétion vaut mieux que mille slogans publicitaires promettant une fausse sécurité. »
Binci Heeb
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