Dextra erneut Spitzenreiterin in Omnichannel und Rechtsschutzversicherung

Die Dextra Rechtsschutz AG überzeugt in der IFZ-Studie 2025 mit dem besten Omnichannel-Erlebnis aller Schweizer Versicherer und verteidigt ihre Führungsposition unter den Rechtsschutzversicherungen.

In der diesjährigen Digital Insurance Experience-Studie des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) sichert sich Dextra den ersten Platz in der Kategorie «Omnichannel». Damit setzt die grösste unabhängige Schweizer Rechtsschutzversicherung neue Massstäbe bei der kanalübergreifenden Kommunikation und dem digitalen Kundenerlebnis.

Hervorragende Interaktivität und schnelle Reaktion

Besonders gelobt werden die hohe Interaktivität und die schnelle, präzise Beantwortung von Kundenanfragen. Dies fördere das Vertrauen und steigere die Servicequalität nachhaltig.

Nahtlose Vernetzung aller Kanäle

Dextra vernetzt konsequent alle Kommunikationswege, vom Telefon über E-Mail bis hin zu Chatbots und Videochats, und bietet so ein durchgehend vernetztes, nahtloses Kundenerlebnis.

Branchenweite Spitzenposition bestätigt

Neben dem Omnichannel-Erfolg behauptet Dextra über alle zehn Kategorien hinweg den Gesamtsieg unter Rechtsschutzversicherern und untermauert damit ihre Rolle als digitale Vorreiterin.

Ausblick und Bedeutung der Auszeichnung

Prof. Dr. Florian Schreiber vom IFZ unterstreicht die Relevanz digitaler Schnittstellen für moderne Kundenerfahrungen. Tobias Rosenthaler, CPO und CUO bei Dextra, betont, dass die kontinuierliche digitale Optimierung ein Kernstück des kundenorientierten Serviceansatzes sei.