Digitalisierung in der Kundenakquise und Beratung

Die Digitalisierung verändert die Versicherungsbranche grundlegend. Kundinnen und Kunden erwarten heute rund um die Uhr digitale Services, einfache Zugänge zu Informationen sowie transparente und personalisierte Angebote, so die Maklerzentrum Schweiz AG. Für Vermittlerinnen und Vermittler eröffnen vernetzte Plattformen und digitale Tools neue Chancen, die Arbeit effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Digitale Dienstleistungen ermöglichen eine schnelle, übersichtliche und transparente Abwicklung. Von der Online-Antragsstellung mit digitaler Unterschrift bis zur Nutzung von Analysetools und Erklärvideos: die Beratung wird durch digitale Hilfsmittel unterstützt. Vermittlerinnen und Vermittler profitieren von vollständigen Anträgen und direkter Risikoeinschätzung, was Rückzugsquoten senkt und die administrative Abwicklung beim Versicherer erleichtert.

Persönliche Beratung bleibt unverzichtbar

Trotz aller Fortschritte zeigt sich, dass Digitalisierung ihre Grenzen hat. Vergleichsportale bieten oft keine ausreichende Grundlage für komplexe Versicherungsentscheidungen, insbesondere im Krankenversicherungsbereich. Hier sind individuelle Beratung und ganzheitliche Vorsorgelösungen notwendig. Die Qualität und Ausbildung der Vermittlerinnen und Vermittler gewinnen deshalb weiter an Bedeutung, um im komplexen Produktdschungel kompetent und zum richtigen Zeitpunkt zu beraten.