Jennifer Thamm, fondatrice de SaysLife, considère que le bien-être des collaborateurs n’est plus un sujet « doux » des RH, mais un risque stratégique pour les entreprises, y compris dans le secteur des assurances. Dans cet entretien, elle explique pourquoi la santé mentale, la gouvernance et la protection des données doivent être pensées ensemble et pourquoi les cadres sont souvent négligés.
Dans la série d’interviews vidéo d’aujourd’hui (en anglais) de notre partenaire Capricorn Connect, l’hôte, Jakob Barandun, s’entretient avec Jennifer Thamm. Originaire de Californie, elle connaît le monde des entreprises par expérience et vit à Zurich depuis 20 ans. Elle a travaillé à l’échelle internationale pour des entreprises telles que Zurich Insurance, UBS et Thomson Reuters, à la croisée de la transformation numérique, de la gestion des risques et de la gouvernance éthique. Aujourd’hui, elle est la fondatrice et la PDG de SaysLife, une entreprise qui vise à aider les entreprises à aborder la santé mentale et la résilience organisationnelle de manière plus structurée.
L’idée est née de son travail de gestionnaire de risques. Elle a constaté à maintes reprises que le stress, le surmenage et la charge mentale dans les entreprises étaient certes connus, mais rarement enregistrés et gérés de manière systématique. C’est précisément là que SaysLife intervient : avec une solution automatisée qui fournit aux entreprises des données et des structures sans surveiller les employés individuellement.
La vie privée, condition de la confiance
Pour Jennifer, il est essentiel que les employés puissent chercher de l’aide sans avoir à se dévoiler à leurs supérieurs ou aux RH. SaysLife n’est pas un outil de diagnostic. Ni les chefs ni les administrateurs ne doivent savoir comment les personnes répondent ou comment elles se sentent concrètement.
Il s’agit plutôt de donner un feedback privé aux personnes et de les encourager à utiliser les services de soutien existants tels que le coaching, la thérapie ou les programmes d’aide aux employés. De leur côté, les entreprises reçoivent des informations agrégées qui leur permettent de mieux comprendre les risques et d’agir de manière préventive.
Dépression, anxiété et baisse de performance
Dans l’entretien, Jennifer cite la dépression et l’anxiété comme des thèmes centraux dans le domaine de la santé mentale. Les conséquences pour les entreprises sont importantes : l’absentéisme, la réduction des performances malgré la présence – ce que l’on appelle le présentéisme – ainsi que les incidents liés au stress peuvent entraîner des coûts élevés.
La cause n’est pas toujours à rechercher dans le lieu de travail lui-même. Le stress peut également provenir de l’environnement privé. Il est donc d’autant plus important d’avoir une vision globale du bien-être, qui n’accuse pas trop vite, mais qui identifie les modèles et permet d’apporter un soutien.
La solitude au sommet
Jennifer est particulièrement insistante en ce qui concerne les cadres. Ils sont souvent négligés en matière de bien-être. Un statut élevé ou un bon salaire ne signifient pas automatiquement qu’une personne est stable intérieurement. Dans ses recherches, elle a constaté que de nombreux cadres supérieurs se sentaient seuls.
Cette expérience l’a également marquée personnellement. Dans un environnement professionnel antérieur, elle a vu un PDG et un directeur financier se suicider. Cela a incité Jennifer à s’intéresser de plus près au stress des cadres et à la gestion des risques humains. Elle a consacré sa thèse de doctorat au stress des cadres.
Pas de surveillance numérique
Bien qu’il existe aujourd’hui des technologies qui tentent de tirer des conclusions sur le comportement et les risques via le comportement du clavier, les mouvements de la souris, les activités sur les médias sociaux ou d’autres points de données, Thamm rejette une telle approche. Selon lui, l’analyse prédictive dans le domaine de la santé mentale est délicate.
SaysLife ne cherche pas à prédire si quelqu’un va tomber en panne, s’épuiser ou se trouver en crise. Il s’agit plutôt d’orientation, de prévention et de confiance. Les entreprises doivent pouvoir gérer les risques de manière structurée, sans surveiller les personnes ni exposer les faiblesses individuelles.
La réglementation augmente la pression
Thamm observe que les entreprises comprennent de plus en plus que les régulateurs vont exiger des preuves de la manière dont elles organisent le bien-être et la prévention. En même temps, certains cadres croient encore que l’ignorance protège de la responsabilité. C’est une erreur.
La phrase « nous ne savions pas qu’il y avait un problème » ne suffira plus à l’avenir. Les entreprises doivent apprendre à regarder de plus près, non pas pour trouver des coupables, mais pour devenir capables d’agir.
Prévenir au lieu de détourner le regard
Pour Jennifer, il est clair que les questions de ressources humaines sont souvent à l’origine de nombreux autres problèmes d’entreprise. Mieux comprendre les risques liés aux personnes, à la culture, au stress et à la santé permet également d’améliorer les performances d’une organisation.
Son approche combine donc bien-être, gestion des risques et gouvernance. Le yoga à midi ne suffira pas à résoudre les grands défis, dit-elle en substance. Ce qu’il faut, ce sont des programmes structurés qui protègent les personnes, soulagent les dirigeants et aident les entreprises à assumer leurs responsabilités.
Binci Heeb
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