Lors de la dernière Assemblée générale du Swiss InsurTech Hub, quatre nouveaux membres se sont présentés : un restaurateur de lunettes de Lausanne, une plateforme de prévention française, une application visant à améliorer les habitudes numériques et un assistant IA destiné aux conseillers en assurance surchargés. Par ailleurs, un point sur l’état d’avancement du prix « InsurTech of the Year » a été fait, et l’on a constaté que les deux mois qui nous séparent du sommet passent étonnamment vite.
Le Swiss InsurTech Hub (SIH) a toutes les raisons d’être satisfait. 67 entreprises ont déposé leur candidature pour le Swiss InsurTech Summit & Awards 2026. Le sommet se tiendra le 1er décembre à l’Auditorium Google de Zurich, pour la cinquième fois. Outre des tables rondes, des discours d’ouverture et des discussions informelles, les finalistes présenteront leur projet sur scène. Un prix global et quatre prix de catégorie seront décernés, dont les critères d’attribution s’adaptent aux profils des candidats. La billetterie est ouverte, et le Hub recommande de réserver dès que possible : la seule limite est la capacité d’accueil de la salle.
Avant cela, deux autres rendez-vous sont au programme. Le 27 octobre, le SIH organise à Zurich, en collaboration avec Millennials4Boards, un événement de réseautage au cours duquel les InsurTechs pourront rencontrer des membres potentiels de conseils d’administration et de comités consultatifs. Et à Milan, le Hub, en collaboration avec Mia Platform et la scale-up quantique Classiq, vous invite le 22 octobre à un événement consacré au parcours menant de l’adoption de l’IA à l’informatique quantique.
Microrep : les lunettes en cas de sinistre – réparer avant de remplacer
Grégoire Thomas, fondateur de Microrep à Lausanne, restaure des lunettes depuis 2013 conformément à la norme ISO 13485 relative aux dispositifs médicaux. Environ 1 200 magasins d’optique ont recours à ce service, et près de 100 000 réparations ont été effectuées. Avec « Repair First », l’objectif est de vérifier, avant tout remplacement en cas de sinistre, si la monture ou les verres peuvent être sauvés.
Le modèle « Repair First » est une nouveauté. Le principe : avant de remplacer une paire de lunettes endommagée en cas de sinistre, un spécialiste vérifie si la monture, les verres ou certaines de leurs pièces peuvent être sauvés. Cela n’a plus grand-chose à voir avec le chalumeau à souder des années 80, a souligné Thomas : on travaille désormais au laser, ce qui permet une restauration complète. « Repair First » intervient avant la décision relative à la prestation et intègre une évaluation technique là où, aujourd’hui, on procède instinctivement au remplacement.
Microrep recherche désormais un ou deux assureurs pour un projet pilote d’une durée de huit à douze semaines portant sur 50 à 100 cas réels, sans intégration informatique complexe. Les critères à évaluer sont la réparabilité, l’acceptation par les clients, les coûts, les délais de traitement et les économies réelles réalisées. L’objectif n’est pas de demander aux assureurs de croire à des hypothèses, mais de constituer ensemble des données factuelles. Une phrase que l’on aimerait entendre dans bien des présentations commerciales.
Previsia : la prévention pour tous les sites
Marc Pégeot-Möller, de Previsia, a qualifié la prévention de seul véritable jeu à somme non nulle. Dans le domaine de l’assurance des biens industriels et commerciaux, les sinistres ont augmenté de plus de 70 % en dix ans, sous l’effet des catastrophes naturelles ; pourtant, 95 % des sites ne font jamais l’objet d’une expertise des risques, car celle-ci coûte entre 4 000 et 5 000 euros.
Previsia structure ce processus à l’aide d’un logiciel. Pour les risques importants, elle améliore l’efficacité des ingénieurs en risques ; pour les risques moyens, elle permet au service commercial d’effectuer des visites plus simples ; pour les risques mineurs, elle propose des auto-évaluations et des visites à distance par vidéo. Les plans de prévention sont gérés en ligne avec des priorités, des délais et des rappels : les données sont mises à disposition via une API pour la souscription. En France, Previsia collabore avec plus de 30 assureurs et courtiers, génère plus d’un million de chiffre d’affaires récurrent et a vu son activité multipliée par 2,5 entre 2024 et 2025. Après avoir généré ses premiers prospects en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Belgique, la Suisse reste un marché inexploré. Previsia sollicite donc les retours d’information des assureurs, des courtiers et des experts en risques concernant la structure du marché suisse.
Go Healthy : lutter contre la surcharge numérique
Joy Bordini, cofondatrice et PDG de Go Healthy, a présenté l’application Pulse, qui identifie, à partir des données relatives à l’activité physique, au sommeil et aux habitudes (telles que la navigation nocturne sur les réseaux sociaux), et encourage l’adoption d’habitudes plus saines grâce à des défis. Selon AXA, une personne sur quatre en Suisse présente un risque lié au comportement ou à la santé mentale. La perte économique s’élèverait à sept milliards par an. Le temps passé devant les écrans, les réseaux sociaux et l’anxiété sociale figurent en tête de liste.
Bordini estime que les interdictions et les bloqueurs d’applications sont inefficaces, car un changement de comportement passe par l’éducation. Pulse calcule, à partir des mouvements, de l’activité et du sommeil, quatre indicateurs relatifs à l’humeur, au FOMO, au stress et à l’ouverture d’esprit ; il identifie des schémas tels que le fait de faire défiler son fil d’actualité à une heure du matin et propose des recommandations personnalisées, des défis hebdomadaires et des exercices de réflexion. La logique s’inspire délibérément des plateformes qui sont à l’origine du problème, mais avec un effet inverse, à l’instar d’un vaccin qui utilise la structure du virus. Go Healthy cite Intesa Sanpaolo parmi ses clients, où l’on aurait constaté une diminution des arrêts maladie et une augmentation de l’activité physique. Des études cliniques sont en cours, notamment en collaboration avec une clinique psychiatrique cantonale.
En Suisse, la prévention suscite surtout de l’intérêt en tant qu’outil de prospection au mois de novembre, période des changements de caisse d’assurance maladie, tandis qu’en Italie, elle est davantage motivée par la conformité aux normes ISO et les avantages fiscaux.
Insaio : l’IA pour les tâches routinières, l’humain pour le conseil
Dominic Strobel, cofondateur et PDG d’Insaio, a comparé le portefeuille d’assurances à un verger regorgeant de fruits non récoltés. Chaque arbre représente un client, chaque fruit un événement : un renouvellement, une lacune de couverture, un enfant, une maison, un départ à la retraite. Tout cela est financé par les frais d’acquisition et les commissions, et pourtant, une grande partie reste inexploitée. En effet, en Allemagne, un conseiller s’occupe d’environ 2 000 clients, un tiers de son temps est consacré aux tâches administratives, et lorsqu’un conseiller part à la retraite, il n’est souvent pas remplacé.
La formule de la croissance a toujours été la même : nombre de consultations multiplié par la qualité de la consultation. Insaio mise sur la quantité. Des agents IA mènent des campagnes, effectuent des appels de renouvellement et de suivi, prennent en charge les appels entrants, les rappels, les déclarations de sinistre et les modifications de données. Le conseiller se voit attribuer un rendez-vous pris et préparé à l’avance et se consacre à ce pour quoi il est là : conseiller. La solution s’intègre aux systèmes CRM tels que BSI et aux agendas, est conforme au RGPD et à la loi européenne sur l’IA (EU AI Act) et est hébergée dans l’Union européenne.
Comme l’a franchement admis Strobel, l’idée est née après avoir bu un peu trop de vin rouge. Ce qui importe davantage, c’est de savoir pourquoi elle n’est réalisable que maintenant : il y a deux ans, l’IA vocale n’était tout simplement pas assez performante. Et dans le secteur des assurances, celui qui commet une erreur lors de la prise de rendez-vous perd la confiance de ses clients. C’est pourquoi l’assistant se présente clairement comme un assistant numérique.
Le dénominateur commun
Aussi différents que soient les modèles économiques, une tendance se dégage. Microrep souhaite que l’on procède à un contrôle avant le remplacement. Previsia souhaite que l’on prévienne le sinistre avant qu’il ne survienne. Go Healthy prévoit que l’on modifie son comportement avant que la maladie ne se déclare. Quant à Insaio, la technologie doit prendre le relais des tâches routinières afin que l’humain puisse à nouveau se consacrer au conseil. Aucun de ces quatre modèles ne remplace le jugement des experts. Tous s’efforcent de le mettre en œuvre plus tôt, à moindre coût et plus fréquemment. C’est le jury qui décidera à partir du mois d’octobre, puis le public à Zurich le 1er décembre, si cela suffit.
Binci Heeb
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