Ein Insider-Podcast erinnert die Branche daran, dass Technologie den persönlichen Draht zum Kunden nie ganz ersetzen kann.
In der aktuellen Folge seines Podcasts «Paul the Insurer» greift der Moderator Paul erneut die Geschichte von Francisco auf, einem Versicherungsprofi, dessen Erfolg vor allem auf einer Fähigkeit beruhte: wirklich zuzuhören und mit Kunden zu sprechen. Anlass war ein Gespräch über einen Businessplan zur Vermarktung von Diatomeenerde, einem vielseitig einsetzbaren Mineral aus dem Bergbau. Dabei kam Paul auf zwei Unternehmen zu sprechen, die mit Pflanzen kommunizieren sollen: Eines hört den Pflanzen über magnetische Signale zu, ein anderes antwortet ihnen mit Schallwellen, um deren Immunsystem zu stärken und Schädlinge zu bekämpfen. Was zunächst nach Science-Fiction klingt, sei laut Paul durch zahlreiche praktische Anwendungen bereits belegt.
Die Parallele zur Versicherungsbranche
Von dieser ungewöhnlichen Analogie leitet Paul die eigentliche Botschaft der Folge ab: Auch die Versicherungsbranche müsse das Zuhören und Sprechen mit ihren Kunden neu lernen. Im besten Fall geschehe dies heute über Callcenter, die oft in weit entfernten Regionen Asiens angesiedelt sind, oder über Chatbots und KI-gestützte Sprachassistenten. Diese Lösungen seien effizient und für vParallele,iele Kunden mittlerweile gewohnt. Dennoch ersetze nichts den echten menschlichen Kontakt.
Investition in persönlichen Kontakt zahlt sich aus
Laut Paul mag der direkte menschliche Austausch zunächst kostspieliger erscheinen als automatisierte Lösungen. Langfristig lohne sich diese Investition jedoch, da viele scheinbare Probleme in Wirklichkeit Chancen seien, Francisco könne davon aus eigener Erfahrung berichten. Die Folge schliesst mit der offenen Frage an die Hörerschaft, wer Franciscos Ansatz teilt, und der Erinnerung daran, dass Versicherung mehr sei als nur ein Beruf, sondern eine Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.
Binci Heeb
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