La tempête de grêle du 28 août 2026 a laissé un sillage de dévastation dans une grande partie du Mittelland. Vendredi matin, un front orageux s’est abattu sur les régions densément peuplées d’Aarau, d’Olten, de Soleure, de Zurich ainsi que sur certaines parties du Mittelland, accompagné de violentes rafales de vent, de fortes pluies et de grêlons pouvant atteindre six centimètres de diamètre. Il en a résulté des carrosseries cabossées, des vitres brisées, des façades et des enveloppes de bâtiments endommagées, ainsi que des toits arrachés.
On constate désormais l’ampleur du phénomène à travers des chiffres plus ou moins concrets et, dans la pratique, la manière dont les assureurs concernés gèrent l’afflux de déclarations de sinistres.
La Vaudoise prévoit plus de 2 000 sinistres et 10 millions de francs suisses de dommages
Selon un communiqué du 31 août, plus de 650 véhicules endommagés ont déjà été signalés à la Vaudoise. Sur la base de ces premières estimations et compte tenu de la violence de la tempête de grêle, l’assureur prévoit, dans les jours à venir, plus de 2 000 sinistres et un montant de dommages d’environ 10 millions de francs suisses, uniquement pour les dommages causés aux véhicules dans les régions d’Aarau, d’Olten, de Soleure et de Zurich.
Afin de faire face au grand nombre de déclarations, la Vaudoise mise sur des unités d’expertise mobiles, qui sont mises en place au plus près des lieux sinistrés. «La proximité avec nos clients est pour nous une priorité absolue. C’est pourquoi nous installons nos centres d’expertise aussi près que possible du lieu de l’événement météorologique, et ce dans les plus brefs délais, afin de garantir une organisation optimale», déclare Gérard Nerny, responsable du service des expertises automobiles. Les personnes concernées peuvent déclarer leur sinistre auprès de leur agence ou sur vaudoise.ch et recevront ensuite un lien leur permettant de prendre rendez-vous.
Axa mise sur les « drive-in » dédiés à la grêle et les scanners
Axa a également signalé dès vendredi soir un afflux de déclarations de sinistres via plusieurs canaux et conseille à ses clients de déclarer leurs sinistres en ligne dans la mesure du possible. Malgré le renforcement des effectifs, il faut s’attendre à des temps d’attente plus longs sur la ligne d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24. Les clients dont le véhicule présente des dommages aux vitres compromettant la sécurité doivent le signaler immédiatement ; dans ce cas, Axa les orientera vers des garages partenaires, où il faut également s’attendre à des délais d’attente.
Afin d’accélérer l’évaluation des sinistres, Axa met en place à court terme des « drive-in » mobiles dédiés à la grêle, prévus dans un premier temps dans la région de Winterthur et d’Olten, et éventuellement dans d’autres localités en fonction de l’ampleur des dégâts. Sur place, les bosses causées par la grêle ne sont plus comptées à la main, mais enregistrées avec précision en quelques minutes à l’aide d’un scanner, ce qui permet de calculer le montant des dommages. Selon Axa, il est encore trop tôt pour établir une estimation fiable du montant total des dommages.
La réalité sur le terrain : les assurés doivent attendre jusqu’à la mi-janvier 2027
Voilà pour les communiqués officiels. La réalité est toutefois tout autre pour les personnes concernées, comme l’a constaté la rédaction dethebrokernews: lors de la prise de rendez-vous pour un véhicule endommagé par la grêle, les premiers créneaux proposés ne dataient que de mi-janvier 2027, soit environ quatre mois et demi après le sinistre. Du point de vue des assurés, cela n’est guère favorable à la satisfaction client, en particulier pour les véhicules dont la sécurité ou l’aptitude à l’usage quotidien sont compromises par des dommages causés par la grêle.
Dans ce contexte,thebrokernews a adressé une demande de renseignements à Axa et à la Vaudoise afin de savoir comment les mesures annoncées seront concrètement mises en œuvre et s’il faut s’attendre à des délais d’attente aussi longs.
Les réponses de la Vaudoise
Nos questions ont reçu les réponses suivantes :
Afin d’évaluer rapidement les dommages causés par la grêle aux véhicules, la Vaudoise met en place des centres d’expertise. La Vaudoise informera prochainement ses clients des lieux et des dates d’ouverture de ces centres d’expertise au cours des prochaines semaines. Les rendez-vous peuvent être pris en ligne.
C’est dans ces centres que les clients apportent leurs véhicules endommagés. Sur place, un expert automobile évalue le coût des réparations à l’aide d’un scanner. Les clients peuvent ensuite choisir de se faire verser le montant correspondant aux réparations ou de faire réparer les dommages dans un atelier de carrosserie.
En cas de pare-brise brisé, les assurés n’ont pas besoin d’attendre l’expertise : ils peuvent faire réparer ou remplacer leur pare-brise immédiatement, sans expertise préalable. Pour cela, ils ont le choix entre les partenaires spécialisés Carglass et Desa, ou un garage de leur choix.
La Vaudoise précise ainsi qu’il n’est pas nécessaire d’attendre longtemps avant l’expertise, du moins pour les sinistres liés à la sécurité, tels que les pare-brise brisés. En ce qui concerne le calcul proprement dit du montant des dommages par les centres d’expertise, le calendrier précis concernant les sites et les dates de lancement reste toutefois à définir ; la Vaudoise indique qu’une information distincte sera communiquée prochainement à la clientèle.
Les réponses d’Axa
Axa a également répondu à notre demande de renseignements. L’assureur reste discret quant au nombre de sinistres déclarés : Il a été indiqué que de nombreuses déclarations avaient été reçues, que l’ampleur des dégâts était exceptionnelle, avec un très grand nombre de sinistres survenus en peu de temps sur de vastes portions du Plateau, une région densément peuplée : dans certaines régions, les grêlons auraient atteint un diamètre supérieur à cinq centimètres. Axa ne souhaite pas communiquer de chiffres concrets concernant ces intempéries.
L’assureur donne davantage de précisions concernant le déploiement de ses « drive-in » dédiés aux sinistres liés à la grêle : la mise en place a commencé immédiatement après la tempête. Un « drive-in » est opérationnel depuis mardi à Hinwil ; un autre ouvrira ses portes dans la région d’Olten (Dulliken) à partir du 9 septembre, à Winterthur à partir du 10 septembre, dans la région de Bülach (Bachenbülach) à partir du 15 septembre et dans la région de Weinfelden seulement à partir du 27 octobre, soit environ deux mois après la tempête. Les clients se verront attribuer un rendez-vous au « drive-in » par Axa après avoir déclaré leur sinistre.
Le processus lui-même est conçu pour être efficace : après avoir pris rendez-vous, les clients se présentent au drive-in avec leur véhicule endommagé, remettent les clés de la voiture et patientent pendant 30 minutes au maximum dans l’espace clients en dégustant un café et un croissant. Pendant ce temps, le véhicule passe sous un scanner de grêle dont les caméras 3D créent un modèle numérique et recensent les bosses par composant, en indiquant leur nombre et leur taille. Un technicien vérifie et complète le rapport de scan, évalue le montant des dommages, puis, lors de l’entretien final avec le client, les personnes concernées choisissent entre une réparation avec prise de rendez-vous dans un garage partenaire ou dans leur propre garage, ou bien un remboursement, qui leur sera versé par virement quelques jours plus tard. Les clients reçoivent le rapport de scan numérique par e-mail.
En cas de sinistres ayant une incidence sur la sécurité, tels que des pare-brise cassés, Axa vous oriente également sans délai vers des garages partenaires chargés de remettre le véhicule en état de marche dans les meilleurs délais. Toutefois, l’assureur reconnaît qu’en raison d’une forte affluence, il faut s’attendre à des délais d’attente, y compris chez les garages et ateliers partenaires.
Contexte
Avec plus de 2 000 sinistres automobiles estimés rien que chez la Vaudoise et un nombre de sinistres tout aussi élevé chez d’autres assureurs tels qu’Axa, la Mobilière ou Allianz Suisse, etc., il apparaît que la tempête de grêle du 28 août 2026 figure parmi les événements météorologiques les plus marquants de l’année dans le secteur de l’assurance automobile en Suisse. Les mesures annoncées, telles que les centres d’expertise mobiles, les « drive-in » dédiés à la grêle et la technologie de numérisation, visent à accélérer le traitement des sinistres, et le déroulement détaillé que Axa vient de dévoiler montre en effet un processus bien pensé et axé sur la rapidité.
Pourtant, le déploiement des sites sur le terrain ne correspond pas au message publicitaire : alors que Hinwil a déjà bénéficié d’un drive-in en début de semaine, les personnes concernées de la région de Weinfelden doivent attendre jusqu’à fin octobre, soit deux mois après les intempéries. Quant à l’évaluation classique des sinistres autres que ceux concernant les pare-brise, la Vaudoise n’a toujours pas communiqué de calendrier à ce jour. Les semaines à venir permettront de déterminer si les mesures annoncées sont effectivement mises en œuvre à grande échelle ou si, comme dans le cas présent, les clients doivent attendre des rendez-vous jusqu’à bien après le début de l’année prochaine.thebrokernews continuera de suivre cette affaire de près.
Binci Heeb
Lire également : Statistiques des sinistres d’AXA
Recherche :
Sponsors :
