A l’approche de l’IFZ Insurance Summit 2026, qui se tiendra le 7 mai 2026, le président de la conférence, le Prof. Dr Florian Schreiber, évoque les forces clés qui transforment le secteur suisse de l’assurance. Entre l’esprit d’optimisme technologique et la réalité opérationnelle, il est clair que la transformation n’est plus un sujet d’avenir, mais qu’elle est désormais décisive pour la compétitivité et la pertinence.
Dans un entretien avec thebrokernews, le professeur Florian Schreiber parle de l’état actuel du secteur et des défis les plus pressants : de l’intégration des nouvelles technologies et de la complexité croissante des processus de transformation aux effets des risques géopolitiques et climatiques. Il apparaîtra clairement que les assureurs doivent commencer dès aujourd’hui et que la réussite de la transformation va bien au-delà de l’innovation technologique.
Professeur Schreiber, si vous deviez décrire en une phrase la situation actuelle du secteur suisse de l’assurance, quelle serait-elle ?
Les assureurs restent les piliers stables de l’économie suisse, mais ils sont confrontés au défi de devoir adapter leurs modèles et processus commerciaux établis à une réalité de plus en plus dynamique et axée sur les données.
Le Sommet de l’assurance de l’IFZ est fortement axé sur la transformation. Où voyez-vous actuellement la plus grande pression pour que les assureurs agissent ?
Je pense que la pression la plus forte pour agir survient toujours lorsque les ambitions stratégiques rencontrent la réalité opérationnelle, en particulier lorsqu’il s’agit de questions telles que la manière dont les nouvelles technologies, les modèles commerciaux basés sur les données ou les formes innovantes de distribution (mot-clé : « assurance intégrée ») peuvent être intégrés de manière durable et efficace dans les structures existantes.
Parallèlement, nous observons actuellement une dynamique remarquable au niveau de la direction, avec de nombreux changements au niveau des PDG et des conseils d’administration, ce qui, d’une part, donne un nouvel élan, mais, d’autre part, rend les processus de transformation encore plus complexes.
Ces deux facteurs combinés signifient que de nombreux assureurs doivent non seulement gérer le processus de transformation d’un point de vue purement technologique et organisationnel, mais aussi affiner leur orientation stratégique sous l’égide de nouvelles équipes de direction, ce qui accroît considérablement la pression à agir.
Quel rôle les macro-tendances, telles que les incertitudes géopolitiques ou les risques climatiques, jouent-elles dans la réorientation stratégique de l’industrie ?
L’activité traditionnelle des (ré)assureurs est volatile par définition, ce qui signifie qu’ils doivent constamment s’adapter aux évolutions actuelles des marchés respectifs, que ce soit par une capitalisation plus importante, une politique de souscription plus restrictive et disciplinée, une gestion actif-passif adaptée aux risques ou des produits innovants qui offrent le potentiel de repousser les limites de l’assurabilité. Les risques climatiques et les incertitudes géopolitiques mentionnés ci-dessus contribuent massivement à cette volatilité et requièrent une vigilance accrue.
L’intelligence artificielle est un sujet clé du sommet. Où voyez-vous déjà des applications concrètes et productives dans le secteur de l’assurance et où l’IA est-elle peut-être encore surestimée ?
L’IA est déjà utilisée de manière productive aujourd’hui dans des processus clairement structurés tels que le traitement des demandes d’indemnisation ou la détection des fraudes. Cependant, de nombreuses voix s’élèvent pour dire que de nombreuses initiatives ne répondent pas aux attentes, car l’IA n’est pas une panacée, mais dépend fortement de divers facteurs tels que la qualité des données, les processus et l’intégration et, en particulier, la culture au sein de l’entreprise.
De nombreux assureurs investissent dans la technologie, mais les gains d’efficacité espérés ne se concrétisent pas toujours. D’après vos observations, quelle est la raison la plus fréquente de l’échec d’une transformation ?
Je pense que deux facteurs sont déterminants à cet égard. D’une part, on tente de construire de nouvelles technologies et solutions sur des processus et des paysages informatiques existants et complexes, ou de les contraindre à entrer dans le même corset. Cela peut conduire à ce que leur potentiel réel ne puisse pas se déployer. D’autre part, le statu quo est assez confortable grâce à de bons résultats d’exploitation, ce qui signifie que la pression pour une transformation cohérente fait tout simplement défaut à court terme.
Le secteur subit une pression concurrentielle croissante de la part des nouveaux acteurs du marché. À quel point pensez-vous que la menace des InsurTechs et des Big Techs est sérieuse ?
En tant que jeunes entreprises, les InsurTechs donnent d’importantes impulsions à l’innovation, mais elles opèrent généralement dans des niches clairement définies ou en tant que fournisseurs de technologies et ne sont donc que des concurrents sélectifs pour les assureurs établis. En revanche, la situation est plus différenciée dans le cas des Big Techs : jusqu’à présent, elles ont aussi principalement agi en tant que partenaires le long de plateformes et d’écosystèmes, mais elles ont en même temps accès aux clients et aux données, ce qui leur donne fondamentalement la possibilité de restructurer la création de valeur. Le défi pour les assureurs n’est donc pas tant la concurrence directe, mais plutôt la sécurisation de leur propre rôle stratégique et, en particulier, de l’interface client dans de telles collaborations.
Un regard sur les organisations elles-mêmes : Les assureurs doivent-ils changer de culture pour créer une véritable transformation ? Si oui, comment ?
La dynamique actuelle au niveau de la direction, avec de nombreux changements de PDG et de cadres, confirme que le changement culturel est de plus en plus considéré comme un levier stratégique. Dans le même temps, il devient clair dans la pratique que les changements de personnel ne suffisent pas tant que les processus décisionnels, les systèmes d’incitation et les structures organisationnelles restent largement inchangés ; c’est précisément là que se situe le véritable obstacle à la transformation que les entreprises doivent surmonter.
Le programme de cette année réunit des personnalités de premier plan du secteur. Quelle discussion ou quel point du programme sera, selon vous, particulièrement porteur de tendances ?
Notre objectif est de concevoir chaque année le programme du sommet de manière à ce que tous les points du programme soient liés entre eux et qu’ils brossent ensemble un tableau différencié des défis actuels et des orientations stratégiques. En mettant l’accent sur le thème majeur de la transformation, nous couvrons cette année à la fois les développements technologiques et les questions stratégiques et organisationnelles, en mettant l’accent sur la vie, les dommages et le rétablissement.
Dans ce contexte, ce n’est pas tant un point particulier du programme qui montre la voie à suivre que l’ensemble du programme, qui est soutenu par une solide brochette de représentants de premier plan d’Allemagne et de l’étranger. Cela nous permet de faire la lumière sur les principaux points de tension dans la transformation du secteur de l’assurance, de manière bien fondée et à partir de différentes perspectives.
Le sommet se veut également une plateforme d’échange. Qu’est-ce qui distingue ce dialogue des autres événements du secteur ?
À mon avis, la principale différence réside dans le fait que nous menons le dialogue d’un point de vue indépendant et que nous analysons les développements actuels et les défis du marché non pas de manière isolée, mais dans un contexte global. En tant qu’institut de recherche public d’une université suisse, nous ne poursuivons aucun intérêt commercial avec l’événement et nos services, mais avons plutôt pour objectif clair de fournir un contenu et une orientation bien fondés pour l’industrie. Outre l’événement, cela inclut notamment notre étude annuelle IFZ Insurance Study (l’une des nombreuses publications régulières), qui permet aux participants à la conférence et aux lecteurs intéressés d’accéder au thème principal de l’événement ainsi qu’à de nombreuses autres analyses du marché suisse de l’assurance.
Enfin, si vous deviez citer trois priorités que les assureurs devraient se fixer au cours des deux ou trois prochaines années, quelles seraient-elles ?
L’utilisation cohérente des données, la sécurisation de l’interface client dans le contexte des nouvelles plateformes et la poursuite de l’expansion et du maintien de la capacité d’adaptation organisationnelle (en particulier à la lumière des récents changements de direction et des réalignements stratégiques).
Les questions ont été posées par Binci Heeb.
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