Nach dem heftigen Unwetter vom Freitagvormittag steht die AXA vor einer Flut von Schadenmeldungen. Mit mobilen Hagel-Drive-ins und Hagelscannern will der Versicherer die Abwicklung beschleunigen.
Eine Gewitterfront zog am Morgen des 28. August über das dicht besiedelte Mittelland und brachte Sturmböen, Starkregen und Hagelkörner mit bis zu sechs Zentimetern Durchmesser. Die Folgen: beschädigte Fahrzeuge, lädierte Fassaden und Gebäudehüllen sowie abgedeckte Dächer. Zu einer verlässlichen Schätzung des Gesamtschadens ist es laut AXA noch zu früh.
Ansturm auf allen Kanälen
Die Meldungen laufen bei der AXA auf mehreren Kanälen ein, entsprechend rät der Versicherer seinen Kundinnen und Kunden, Schäden nach Möglichkeit online zu erfassen. Trotz zusätzlich aufgebotenem Personal ist bei der 24-Stunden-Hotline mit längeren Wartezeiten zu rechnen.
Bei Gebäudeschäden verweist die AXA in den meisten betroffenen Kantonen auf die Zuständigkeit der kantonalen Gebäudeversicherung. Eine Meldung sollte dort erfolgen, zusätzlich aber auch bei der AXA. Entsprechende Fälle werden intern weitergeleitet. Hausratschäden gehören in die Hausratsversicherung. Stefan Müller, Leiter Schaden Sachversicherungen, verspricht eine zeitnahe und sorgfältige Regulierung.
Sicherheitsrelevante Fahrzeugschäden vorrangig
Kundinnen und Kunden mit potenziellen Hagelschäden am Auto wurden bereits per SMS oder E-Mail kontaktiert. Wer sicherheitsrelevante Schäden hat, etwa an Scheiben, soll dies umgehend melden, die AXA vermittelt dann an Partnergaragen, wobei auch dort mit Wartezeiten zu rechnen ist. Wo keine Dringlichkeit besteht, kann die Meldung auch einige Tage später erfolgen, um die Kanäle für Notfälle freizuhalten.
Hagelscanner statt Handzählung
Um die Schadenaufnahme zu beschleunigen, richtet die AXA kurzfristig mobile Hagel-Drive-ins ein, voraussichtlich im Raum Winterthur und Olten, je nach Ausmass allenfalls auch anderswo. Dort werden Hageldellen nicht mehr von Hand gezählt, sondern per Hagelscanner in wenigen Minuten präzise erfasst. Betroffene Kundinnen und Kunden werden in den kommenden Stunden zu den Terminen eingeladen; auch Medienschaffende sollen dazu eine separate Einladung erhalten.
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