Zwanzig Bücher, eine Frage: Was bleibt von der Versicherung, wenn man sie vom Fachjargon befreit und wieder als das erzählt, was sie eigentlich ist: eine menschliche Antwort auf Unsicherheit? Pierre Perrenoud hat sich genau daran versucht, nicht mit Lehrbüchern, sondern mit Geschichten und Dialogen. Im Gespräch erklärt er, warum Fiktion mehr über die Zukunft der Branche verrät als jede Strategiepräsentation und weshalb Künstliche Intelligenz Broker nicht überflüssig macht, sondern ihre Urteilskraft erst richtig wichtig werden lässt.
Es gibt Autoren, die über Versicherung schreiben, weil sie darin ein Geschäftsmodell sehen. Und es gibt solche, die darin eine Erzählung über Vertrauen, Solidarität und menschliches Handeln unter Unsicherheit erkennen. Pierre Perrenoud gehört klar zur zweiten Kategorie und das nicht erst seit gestern. Über 35 Jahre war er für Swiss Re in Zürich tätig, einige davon als Mitglied der Konzernleitung. Wer eine Branche derart lange von innen kennt, hätte allen Grund, sie so zu beschreiben, wie sie ist. Perrenoud hat sich stattdessen entschieden, sie so zu erzählen, wie sie sein könnte: zunächst als Erfinder der Podcast-Reihe von «Paul the Insurer», einem Konzept, das der Branche ein menschlicheres Gesicht geben sollte, und inzwischen als Autor einer ganzen Buchreihe.
Im folgenden Interview spricht Perrenoud darüber, warum er auf Dialoge statt auf Lehrbücher setzt, weshalb der Blick in die Vergangenheit die Zukunft der Branche schärfer macht – und warum die grösste Gefahr für etablierte Versicherer nicht Unwissen ist, sondern fehlende Vorstellungskraft.
Herr Perrenoud, Sie haben mehr als zwanzig Bücher über Versicherungen geschrieben. Was hat Sie dazu motiviert, ein so umfangreiches Projekt in Angriff zu nehmen?
Ich hatte ursprünglich nicht vor, eine Buchreihe zu schreiben. Jedes Buch entstand aus einer Frage heraus: Wie sollten wir zukünftige Versicherungsfachleute ausbilden? Was passiert, wenn Technologie die Versicherung unsichtbar macht? Können Versicherer Risiken abdecken, für die es keine Statistiken gibt? Reicht die Auszahlung einer Entschädigung aus, um jemandem zu helfen, sich wieder zu erholen? Nach und nach wurden die Bücher zu verschiedenen Teilen derselben Erkundung: Was die Versicherung einmal war, was sie heute ist und was sie werden könnte.
Was ist der rote Faden, der solch unterschiedliche Bücher verbindet?
Sie alle versuchen, die Versicherung wieder mit dem Leben zu verbinden. Versicherung ist mehr als Prämien, Policen, Modelle und Schadenauszahlungen. Sie ist eine der Möglichkeiten der Gesellschaft, Solidarität zu organisieren, Vertrauen zu schaffen und Menschen sowie Unternehmen zu befähigen, trotz Unsicherheit zu handeln. Allerdings kann sich die Branche in ihrer eigenen Sprache und ihren eigenen Prozessen verlieren. Meine Geschichten versuchen, den menschlichen Sinn der Versicherung wieder in den Fokus zu rücken.
Warum haben Sie sich für Belletristik und Dialoge statt für herkömmliche Fachbücher entschieden?
Weil es bei der Versicherung im Grunde darum geht, dass Menschen unter Unsicherheit Entscheidungen treffen. Dialoge ermöglichen es den Figuren, sich gegenseitig zu hinterfragen, zu widersprechen, zu zögern und manchmal ihre Meinung zu ändern. Das kommt der beruflichen Realität viel näher als ein Lehrbuch, das scheinbar endgültige Antworten bietet. Eine Geschichte ermöglicht es den Lesern zudem, sich emotional auf ein Problem einzulassen, bevor sie es fachlich untersuchen. Ich möchte den Lesern nicht vorschreiben, was sie denken sollen. Ich möchte sie dazu ermutigen, zu hinterfragen, wie sie denken.
Ihre Bücher bewegen sich zwischen alter Geschichte und einer zunehmend technologisierten Zukunft. Warum?
Ein Blick zurück erinnert uns daran, dass die Versicherung nicht als Branche begann. Sie entstand als menschliche Reaktion auf Unsicherheit. Ein Blick nach vorne hilft uns zu erkennen, dass die heutigen Versicherungsstrukturen nicht von Dauer sind. Künstliche Intelligenz, Cyberrisiken, integrierter Schutz, Wearables und neue wissenschaftliche Entwicklungen könnten tiefgreifend verändern, was versichert wird und wie Schutz gewährt wird. Die Vergangenheit erklärt den Zweck der Versicherung; die Zukunft stellt ihre gegenwärtige Form in Frage.
Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz in Ihrer Vision?
KI wird über einen Grossteil des technischen Wissens verfügen, das Fachleute einst über Jahre hinweg angesammelt haben. Doch Wissen allein führt nicht zu guten Entscheidungen. Menschen müssen weiterhin die richtigen Fragen stellen, die Maschine hinterfragen, den Kontext verstehen und zwischen Lösungen wählen, die möglicherweise alle unvollkommen sind. Der Fachmann der Zukunft wird nicht mit der KI konkurrieren, sondern mit ihr zusammenarbeiten. Dadurch gewinnen Neugier, Kultur und Urteilsvermögen an Bedeutung – und verlieren nicht an ihr.
Warum sollten Versicherer und Makler diese Bücher lesen?
Weil die grösste Gefahr für eine etablierte Branche nicht die Unkenntnis ihres gegenwärtigen Geschäfts ist. Es ist die Unfähigkeit, sich vorzustellen, dass das Geschäft sich verändern könnte. Die Bücher stellen Fragen, die in strategischen Präsentationen manchmal vermieden werden. Was passiert, wenn Versicherungen so selbstverständlich und fast unsichtbar werden? Wie können wir neu entstehende Risiken abdecken, ohne die Disziplin beim Underwriting aufzugeben? Reicht die Entschädigung nach einem grossen Schaden aus? Wie können wir innovativ sein und gleichzeitig die Unternehmensführung und den gesunden Menschenverstand bewahren?
Broker spielen dabei eine besonders wichtige Rolle. Sie stehen zwischen Kunden, deren Risiken sich wandeln, und Versicherern, deren Strukturen sich möglicherweise langsamer ändern. Sie können Bedürfnisse erkennen, die nicht zu bestehenden Produkten passen, und dabei helfen, diese in neue Schutzformen umzuwandeln.
Was sollen die Leser aus dieser Sammlung mitnehmen?
Ich hoffe, dass sie die Versicherung als eine intellektuell spannende und gesellschaftlich wertvolle Tätigkeit neu entdecken. Die Bücher bleiben vorsichtig optimistisch: Die Technologie wird die Versicherung verändern, aber Organisationen werden weiterhin auf Menschen angewiesen sein. Innovation zählt nur, wenn sie sinnvollen Schutz schafft. Die Versicherung hat eine bemerkenswerte Vergangenheit, aber ihre Zukunft wird jenen gehören, die neugierig genug bleiben, sie zu hinterfragen, mutig genug, sie neu zu erfinden, und weise genug, sich daran zu erinnern, wem sie dienen soll.
Die Fragen wurden von Binci Heeb gestellt.
Die Kurzgeschichten sind auf Kindle und Substack erhältlich.
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